Как секретная служба безопасности Airbnb скрывала следы преступлений  Публичный пост

Bloomberg написал, как Аирбиэнби скрывал преступления, которые произошли в жилье, снятом через них.

На VC.ru есть перевод, правда, там не просто перевод, а ещё немного мнения переводчика, но всё же. Читаю истории и офигеваю.
Теперь жду сериал от Нетфликса!

Понравилась картинка от переводчика поста. Так он видит эту секретную службу безопасности, и это хорошая отсылка:

Как прочитаете, поделитесь:

  1. Как по-вашему, это естественно, что у компаний появляются такие службы?
  2. У вас упало доверие к компании? Будете там дальше бронировать?
41 комментарий 👇
Gleb Kudriavtcev, Руководитель продуктов 25 июня в 12:23

У меня доверие к компании повысилось. Так как она реально решает проблемы, дает деньги т.д. А не просто забивает болт.

  Развернуть 1 комментарий
Дима Черненьков, делаю страховое моделирование для ФО, педалю digital transformation 25 июня в 13:08

Что заметил:

  • в статье много драмы и намеренных под%ов в духе "ууу, злые капиталисты". При этом если читать факты, понимаешь, что контора писец заморачивается всеми этими ситуациями. А уж финальный твист типа "ой в каком-то городе всех безопасников сократили, суки" вообще натянут как сова на глобус. Попытка нарратив какой-то накинуть там, где его нет.

  • есть явные связь с американской привычкой к сутяжничеству. Стоит произойти какой-то херне, американец снимает с себя влажную пахнущую ответственность и ищет, кого бы засудить. Я не говорю, что у нас лучше, у нас другой конец спектра, обе крайние позиции не особо хороши. Но меня это раздражает. Типа, чувак прочитал в соцсети, что незнакомый кто-то зовет в какой-то особняк потусить, пошел туда, словил пулю, и теперь родственники хотят компенсацию на похороны $30к от сервиса, которая сдавала особняк? Серьезно? Ну это же бред. Если ты объявление такое на фонарном столбе прочитаешь, ты потом будешь свой энергосбыт засуживать, что те допускают такие ужасные объявления на своих фонарях? Я вообще не вижу разницы.

Каждый сам отвечает за свою безопасность. Хорошие посредники (как Airbnb) могут предпринять какие-то меры, но не могут ничего гарантировать. Никто не может. С сервисом безусловно безопасней, чем просто к незнакомцу дикарем на диван. Возможно, с Airbnb опасней, чем в отель, но это из серии "что опасней, на автобусе доехать или на такси с водителем". Разница есть, но камон.

Короче, мое доверие к сервису действительно скорей повысилось, во-вторых... ну это просто напоминание, что это реальная жизнь, в которой shit happens.

  Развернуть 1 комментарий

Последние 6 лет я сдаю квартиры через airbnb в сезон в СПб.
И это мой самый любимый сервис, в отличие от букинга который встает всегда на сторону гостей, то airbnb реально выплачивает ущерб от гостей и очень внимательно отвечает на все запросы! Дозвониться до букинга в сезон занимает 20-30 минут без приукрас! До airbnb всего пара минут.

Когда путешествую, то через airbnb, можно офигенные варианты найти, а можно реальную жуть, обычно это когда новый объект и лень читать отзывы.
Сравниваю их тк это самые крупные сервисы, используемые в РФ.

  1. Мне кажется это нормально что компания переживает за репутацию и идет на огромные выплаты и скрытие жутких историй.

  2. Доверие не упало. Буду и дальше сдавать и снимать через airbnb

PS Мне очень много есть чего рассказать о том как работает букинг и это негатив, как со стороны хозяйки недвижимости, так и со стороны гостя. Поэтому airbnb мой выбор

  Развернуть 1 комментарий

@adelinyshka, я б почитала пост про Букинг =]

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, хорошо, но это будет про темные стороны букинга. Тегну тебя, как напишу
Но пост будет "для своих"

  Развернуть 1 комментарий

@adelinyshka, терпеливо ждёт

  Развернуть 1 комментарий

@adelinyshka, сдавал 16,5 лет много квартир и через букинг, и через airbnb. если быть точным - то начинал, когда еще небыло никаких букингов и эйров. темных историй о клиентах огромное количество, и у обоих сервисов есть как плюсы, так и минусы.

  Развернуть 1 комментарий
Yury Katkov, миддл формошлёп 25 июня в 15:13

Вроде бы, все логично. Квартир сдаётся много, следовательно мы имеем широкий срез общества. А в широком срезе общества регулярно убивают, грабят и насилуют. Молодцы, что сразу предусмотрели на это команду.
К эйрбнб, уберу и прочим яндекс едам много других претензий, но эта не входит в их число.

  Развернуть 1 комментарий

@ganqqwerty, а что думаешь по поводу бросания денег в пострадавших, чтоб они молчали?

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, тоже обычная практика, досудебное урегулирование

  Развернуть 1 комментарий

@ganqqwerty, угу, поняла. А что они, кажется, делают всё, чтоб в судах не упоминалась компания?

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, я, наверное, как дознаватель читаюсь)
Просто интересно, почему нет людей, которых не смущает это всё. И почему тут пишут, что это круто.

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, если будет упоминание в суде, будет инфоповод, у акционеров будет вероятность потерять несколько яхт, гружённых коксом и шлюхами. Надо ж не забывать, зачем это все.

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, а в чем проблема то? Ну не хотят люди чтобы акции падали из-за того что какой-то дебил пошел на вечеринку к незнакомым людям и там умер, а это потом обсосали журналисты.

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, какие варианты предлагает?
Пострадавшие без денег но зато по всем каналам рассказывают как компания, которая НЕ совершала никаких преступлений - виновата в том что люди убивают и насилуют?

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, потому что не эмоциями оценивают, а логикой. Вот сдашь ты мне квартиру напрямую, я там кого-то пришью, а соседи будут про тебя по всем каналам, мол держит притон, сдает неблагоприятным личностям, портит облико морали хорошего дома
Как то так, аналогия

  Развернуть 1 комментарий

@Sonky, @ganqqwerty, @zulkar так неинтересно, ребят.
Вы меня словно в чем-то хотите убедить, а я хочу почитать другое мнение, где затрагиваются этические и правовые вопросы =D

А его тут не пишут ╮(╯_╰)╭

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, по правовым вопросам там все чисто-пречисто, я так понимаю. По этическим интереснее, да.

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, инструкция неясна, продолжаем убеждать))

  Развернуть 1 комментарий
alex konstantinov, Менеджер проекта 25 июня в 11:58

Новые технологии влекут появление человеческих отношений, которые трудно регулировать законодательно. Плохое может случиться хоть в хате с эйрбнб, хоть в частной гостинице, хоть в вашем подъезде.
Лучше пусть будет такой отдел, который поможет лично вам минизировать вред, чем многостраничные документы на миллион страниц со снятием ответственности (хотя и они есть) и отлуп при обращении в ТП. Не самый плохой способ тратить сверхприбыль.

  Развернуть 1 комментарий

@alexk, я поняла, что мне вот что еще интересно (пост редактировала и добавила там еще второй вопрос): у тебя упало доверие к компании? Будешь там дальше бронировать?

  Развернуть 1 комментарий

@Sciannadev, да, потому что бронь через авито или напрямую выглядит еще опаснее

  Развернуть 1 комментарий

@alexk, человеческие отношения были и до: постояльцы снимали комнаты у рандомных частников. В 0,01% случаев тоже могло случиться страшное. От того, что появились удобные площадки, которые не страхуют от этого фактора, но из-за репутационных рисков готовы брать на себя ответственность за разруливание проблем с рандомными маньяками, всем должно стать только лучше.

  Развернуть 1 комментарий

@antgnc, вот и я про тоже самое. не понимаю, недовольства автора статьи из первого поста.

  Развернуть 1 комментарий

@alexk, кто недоволен?

  Развернуть 1 комментарий
Елена Кочева, основатель клуба путешествий 25 июня в 12:09

😰 - твое лицо, когда итак тревожный, а еще снял квартиру через AirBnb, чтобы приехать на Вастрик.Митап ))

  Развернуть 1 комментарий
Ian K., VP/BA/DA/SM/PO 25 июня в 13:54

Оличная статья, спасибо за ссылку
Статья показывает ейрбнб в хорошем свете, норм подход
И напоминает что надо быть начеку всегда

  Развернуть 1 комментарий
Миша Гусаров, Инженегр-погромист 25 июня в 20:18

Статья штатоцентричная и hit-piece, конечно.

Всё про AirBnB понравилось в статье, кроме 100500-страничного EULA, по которому отдаёшь им почку. Задумался, не прочитать ли его (в EU, конечно, почку по контракту не отдать, но мало ли что).

  Развернуть 1 комментарий

Вот, для EU-юзеров так:

  1. United States Dispute Resolution and Arbitration Agreement.

24.1 Application. This Arbitration Agreement only applies to you if your country of residence or establishment is the United States. <...>

  Развернуть 1 комментарий
Дмитрий Вахрушев, Бэкэнд-разработчик, питонист 26 июня в 12:03

Оффтоп. Русские традиции перевода - это всё-таки отдельный жанр ненаучной фантастики.

По теме.

Как по-вашему, это естественно, что у компаний появляются такие службы?

Абсолютно нормально. В реальной жизни всякое случается, и лучше, чтобы компания умела правильно разруливать подобные кризисы, а не ссылаться на ToS, в котором снимает с себя всякую ответственность. Это полезно и для компании, и для клиентов.

У вас упало доверие к компании? Будете там дальше бронировать?

Наоборот, выросло.

  Развернуть 1 комментарий
Саша Дину, Разработчик 25 июня в 12:26

Eсть ещё один интересный взгляд на конторы типа airbnb в похожем ключе (я про коммент @alexk сейчас) - "платформенные" компании появляются там, где рынок недостаточно зарегулирован или регуляции сильно дырявы и тогда на основе terms and conditions этих сервисов формируется эдакая "корпоративная" регуляция этого рынка.

Статья классно иллюстрирует что теперь они и в существующие регуляции (типа УК) лезут и успешно disrupt'ят, ае!

  Развернуть 1 комментарий
Maximus, Электрический инженер 25 июня в 18:53

Какой марки у тебя лэптоп? ;)

  Развернуть 1 комментарий

А у кого были с airbnb проблемы, как вы их решали?

Я, когда выбирал жилье, смотрел на отзывы и плашку супер-хоста, ну, типа, доверие.
Но также там есть новые объекты, которые могут показаться привлекательнее по цене, например. И вот я, допустим, приезжаю на такой объект, а там фотки сильно лучше, чем в реальности или хост говорит - ой, эта хата уже занята, вот через три улицы у меня другой объект - будешь жить там.
В таком случае, как я понимаю, максимум на что можно расчитывать - компенсация затрат и дальше живи где получится?

  Развернуть 1 комментарий

@lookoil, Была проблема с хостом, у которого жилье в реальности оказалось сильно хуже, чем на фотках. Приехали поздно вечером, решили сильно не суетиться и хотя бы переночевать, а с утра пингануть поддержку. Утром позвонил в поддержку, попросил их перезвонить мне, чтобы не тратить свои деньги на международный звонок, те перезвонили и разрулили все за час, в течение которого по правилам хост должен был устранить все недостатки. Хост все это время лишь пытался сраться с нами, пока мы уютно завтракали в ближайшем кафе, после чего поддержка вернула деньги за оставшиеся ночи и посоветовала как можно скорее сдать ключи и покинуть квартиру. В итоге - да, "компенсация" затрат и, кажется, скидка или промокод и дальше "живи где получится". Но мы сразу через airbnb же нашли квартиру гораздо лучше, в 5 минутах езды, с видом на море, так что опыт считаю скорее положительным.

  Развернуть 1 комментарий

@Mechncl, в общем, максимум - останешься при своих) в то время как, если хост получит проблемы от гостя - гостя за это могут почарджить

  Развернуть 1 комментарий

@lookoil, у знакомых была ситуация с обманом со стороны хоста. надо только учесть, что "компенсация затрат" будет в течении месяца. а в их случае - это была бронь на 20 дней жилья для отдыха в Греции. имеющиеся деньги предназначались для отдыха, плюс на месте ничего за вменяемые деньги не нашли (высокий сезон, большая семья) пришлось улететь домой.

  Развернуть 1 комментарий

@ivlike, интересно, почему у них такой период холда. Вот да, самая большая опасность - ты просто на месте можешь нифига не найти, проблемы индейца никого не волнуют, хоть ты и заплатил конскую комиссию сервису)

  Развернуть 1 комментарий

@lookoil, именно в их случае - техподдержка сказала, что будут разбираться с хостом, и что это дело не одного дня. они попали на частый обман, когда заселяются в жилье, которое на самом деле, не сдается краткосрочно.
в таком случае, сервис уже выплатил деньги хосту, т.к. прошли сутки с заселения. это популярная схема обмана в Греции, Испании, в общем, там, куда едут семьями и на длительный период. чтобы сумма брони была побольше.

  Развернуть 1 комментарий

@ivlike, ну, airbnb и комиссию берет не маленькую, 20% вроде) можно было бы компенсировать лояльному клиенту и уже дальше разбираться самим)

  Развернуть 1 комментарий

@lookoil, согласен.

  Развернуть 1 комментарий
Ilya Nikokoshev, нейросетки, NLP, все такое 26 июня в 14:06

У отелей сейчас обычно автоблокирующиеся карточки, плюс часто reception и сейфы, а у большинства сдающих на AirBnb все еще ключи, доступ к которым может быть у сотен людей (вору достаточно сделать фото ключей одного туриста в кафе и можно потом год ходить по тихому осматривать, пока не приедет кто-то с ценными вещами).

Благодаря статье буду обращать в будущем больше внимания на такие вопросы и на то есть ли сейф в комнате, marginally делать меньше поездок, но не полностью отказываться от AirBnb, разумеется.

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб