Тинькофф Мобайл фильтрует трафик

 Публичный пост
2 июля 2021  670

Есть подозрения, что Тинькофф Мобайл меня обманывает. Они фильтруют трафик и искусственно ограничивают скорость интернета для отдельных сервисов.

У оператора есть тарифная опция «Видео», которая обещает безлимитный трафик при просмотре ютубов, твичей и прочих тиктоков. Если ты подключаешь себе 20 Гб трафика на месяц, эту видео-опцию можно добавить всего за 1 ₽, что я и сделал.

Ограничение скорости для Twitch

Я поехал к родителям в Ленобласть и обнаружил, что могу смотреть стримы на Twitch в качестве максимум 480р. Сейчас идут квалы на TI и с таким потоком смотреть Доту невозможно. Картинка мутная и неразборчивая. Если выставить вручную 720р или 1080р, видео виснет вообще. В статистике плеера видно, что поток выше 600 Кб/с не поднимается.

Провел эксперимент: открыл Twitch через Tor Browser и сразу смог смотреть стримы в оригинальном качестве 1080р60 без задержек с потоком 6000 kbps. Но так, естественно, трафик вычитается из остатка по тарифу, и «безлимитность» опции «Видео» не работает.

Чтобы не было никаких сомнений, открыл одновременно один и тот же стрим в Chrome и Tor-браузере. Ситуация не изменилась, через Tor стрим работает на скорости в 10 раз быстрее, чем без тоннеля. Одновременно ☝️😁

Скрипт техподдержки

Написал в техпод, описал ситуацию. Они сразу сказали, что «если бы у нас были какие-то ограничения, это было бы отражено в тарифе», и начали выяснять, где я нахожусь, и сколько у меня «палочек» сети.

Отвечают по протоколу, что сеть может быть нагружена и скорость от этого может меняться. За одно выяснили, где я сейчас нахожусь, и в какое время дня и ночи возникают проблемы.

Павел, технический эксперт — могу предположить, что это был именно он, судя по формату его вопросов — мой прямой вопрос, как скорость может меняться выборочно для одного и тоже же сервиса при их одновременной работе через тоннель и без, проигнорировал и сбросил меня на очередного специалиста первой линии.

А что с другими сервисами?

При просмотре видео на YouTube и ivi таких проблем нет. Фильмы и ролики в 4к воспроизводятся без задержек. И стримы на Ютубе можно смотреть в 1080р60 без Тора 🥳 Но кому нужны стримы на Ютубе, лол.

И чего теперь делать?

Уже почти год я пользуюсь услугами оператора Тинькофф Мобайл. Успешно перенес номер из МТС на Тиньковскую eSIM. До этого момента был полностью доволен. В основном потому, что работаю удаленно и далеко от домашнего WiFi не отхожу. Поэтому и не подключал раньше никаких «безлимитных» опций.

И тут вскрывается такая подстава. Что-то явно мешает напрямую подключаться к серверам Twitch и режет скорость. При этом техподдержка делает вид, что это «флюктуация сети» и я сам дурак.

Что делать в такой ситуации? Чего посоветуете? 🤔

17 комментариев 👇
Vlad Nezhdanov , что-то знает про ad tech 2 июля 2021

На vc есть раздел "приемная", куда этот пост очень хорошо подходит. Он будет соседствовать с "банкомат альфы сожрал моих денег" и "авито доставка обманула меня уже в третий раз, представьте". И туда даже заходят иногда сммщики соответсвующих компаний и что-то там бузят в ответ. Еще можно на фейсбук написать и тагнуть официальных сммщиков эксплиситно...

  Развернуть 1 комментарий

У Тинькофф мобайл нет своей сети, это всего лишь виртуальной оператор (MVNO) на сети Теле2. Вместе с 17 другими такими же виртуальными операторами, типа Сбермобайла и прочими. Поэтому выяснять у них в поддержке технические вопросы со связью почти бесполезно. Они же просто витрина по продаже симок. Скорее всего трафик с твича режется на DPI в Теле2, а в Тинькофф об этом даже не знают. Причины могут быть разные. Вероятнее всего, ограничивают так же, как и p2p-трафик, который забивает все ресурсы сети.

  Развернуть 1 комментарий

Тинькофф мобайл днище, хоть и приятные тарифы могут показаться.

Теперь учу как надо делать.

Если есть оператор любой кроме МТС (билайн, мегафон, теле2), то просто идите ножками в офис связи (любого оператора КРОМЕ вашего) и закажите там перенос номера.

Вам скажут ждать 10 дней, вы ждете, в это время держите телефон рядом и не выпускаете, потому что рано или поздно вам начнет звонить ваш текущий оператор. Как правило вам предложат вкусный и дешевый тариф, который никаким образом не удастя подключить кроме как таким способом или по блату.

Вот мой билайн:

200 минут, 200 смс, полный безлимит интернета (вроде бы даже без скрытой границы).

Единственный раз когда у меня не сработала эта схема это как раз таки тинькофф мобайл :) А так она работает всегда и везде, дешевле вам продавать услуги по очень низкой цене, чем не продавать вовсе, главное не пропустить звонок от оператора с просьбой остаться.

Если у вас МТС, то проще всего купить тариф Смарт для своих (600 минут 600 смс + безлимит/20гигов за 200 рублей в месяц или около того).

Продается у чела с лепры в телеговском боте @ArtRico_shop_bot

Но там частенько говно попадается, но именно МТС для своих всегда ок продавался, штук 5 покупал для всей семьи.

  Развернуть 1 комментарий

@Kirk, Плюсую
Лет 5 назад хотел перейте на Yota, но когда уже подписал доки о переносе номера, мне позвонили из "Билайн" и в итоге договорились на очень дешевый тариф с безлимитным интернетом, 500 минут, 500 смс.

  Развернуть 1 комментарий

😱 Комментарий удален его автором...

  Развернуть 1 комментарий

@Kirk, все так, плюсую, при переносе номера звонят и предлагают самые топовые тарифы, которых нигде нет.

  Развернуть 1 комментарий
Yury Petrov , Frontend developer - exYandex 2 июля 2021

Перенос номера к другому оператору это не решение проблемы. Да и кому переходить? (разве что Йота)

Будет лучше для всех пользователей Тинькофф Мобайл, если перенести этот вопрос в VC, как советуют выше, или еще лучше на Хабр.

  Развернуть 1 комментарий

@GellTorn, скопировал на VC https://vc.ru/claim/265615-tinkoff-mobayl-filtruet-trafik

Посмотрим, как пойдет. Если не будет толку, можно и на Хабр закинуть))

  Развернуть 1 комментарий

@JackyFox, на хабре есть комьюнити которое может развести шумиху, главное добавить щепотку технических деталей в статью

  Развернуть 1 комментарий

Скорее всего проблема не в том что тинькофф такой злой и режет скорость, а в том что стык где-то между тиньковым и твичём фиговый. Иначе они бы резали все видео сервисы.
Похожая ситуация была у билайна с вк, тогда трафик билайновских абонентов в вк ходил через европу)

  Развернуть 1 комментарий

@dskr, кстати, я такое видел, когда пытался в ВК сидеть то ли в Сеуле, то ли в США. Тормозило просто жутко. В итоге попросили traceroute и что-то перенастроили, но я уже уехал и не знаю окончание истории.

  Развернуть 1 комментарий

Начать процесс переноса номера к любому другому оператору, тогда позвонит внимательный и вежливый человек и скорее всего все решится в твою пользу

  Развернуть 1 комментарий
Никита Сороковиков , Программист, математик 2 июля 2021

Не уверен что это обязательно тиньков, это могут быть проблемы твича. У меня он постоянно тормозит, но иногда после нескольких перезагрузок страницы начинает на полчаса работать нормально. И так и на домашнем провайдере, и на теле2, и на впнке во Франции; но на теле2 немного лучше чем на всех остальных.

  Развернуть 1 комментарий

Мне кажется об этом надо писать на vc, у них есть раздел "жалобная книга". Поддержка туда приходит быстро и может быть отпишутся с подобными проблемами кто-то ещё. Не уверен, что без заметной бучи в соц.сетях это можно решить.

  Развернуть 1 комментарий

@Leonid, вчера, когда искал возможные причины моей проблемы нашел аналогичный пост на vc про Ютуб. Но там такие же отписки от официального аккаунта Тинькофф

  Развернуть 1 комментарий
Egor Suvorov , Программист/преподаватель C++ 2 июля 2021

А с официальным приложением ютуба не наблюдается провалов?

Воспроизводится в разных точках города?

  Развернуть 1 комментарий

@yeputons, вчера обнаружил этот самый пост и пошел тестить Ютуб. Но ни в приложении на телефоне, ни на ноуте или на PS4 проблем со скоростью нет.

  Развернуть 1 комментарий
Женя Павлов , удалёнщик автор 3 июля 2021

Обновление.

После общения с техподдержкой по имейлу, который оставили официальные представители в комментах, ребята из Тинькофф Мобайл провели диагностику и ответили, что, цитирую:

«Отклонений в работе не обнаружили.
В целях профилактики направили на сим-карту команду, после которой обновится регистрация в сети».

Я, кстати, телефон несколько раз перезапускал еще до обращения в техподдержку и после.

Но скорость потока для Twitch заметно увеличилась. Теперь плеер в авторежиме выставляет 720р60, что вполне комфортно при просмотре стрима на телевизоре с PS4. Если выставить вручную 1080р60 начинаются подгрузки. Но ничего, посмотрим и на 720.

Интересный факт: роутинг до Twitch не изменился, он так же останавливается на узле mts-internet.net

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб