Практика «Эмпатическое слушание»

 Публичный пост
25 ноября 2021  356

Практика эмпатическое слушание круто взращивает скил считывать эмоции других людей. Но почему это супер-ценно?

Мое видение такое - качественное распознавание эмоций собеседника позволяет давать ему меткий фидбек (вербализую его переживания). Тем самым вы транслируете метасообщение: "я тебя слушаю и, главное - слышу, ты для меня важен". Экспозиция такого отношения закладывает фундамент близкой доверительной коммуникации, где каждый чувствует, что можно безопасно отпустить свои эмоции, выговориться или дать волю слезам.

Протокол

Вкратце опишу сценарий, по которому мы практикуем эмпатическое слушание на онлайн созвонах:
1. делимся по парам (Zoom, благо, позволяет "with a click of a button" расфасовывать пары по отдельным комнатушкам)
2. в каждой паре выбираем кто рассказчик, кто слушатель
3. рассказчик делится короткой эмоционально-заряженной историей, которая произошла с ним за последнее время.
4. слушатель дает обратную связь: какие эмоции он уловил в истории, какую основную мысль транслировал рассказчик
5. рассказчик честно проговаривает что совпало, а что расходится с его переживаниями
6. меняемся ролями

Советы из опыта

a. Забейте на драматургию. Не гонитесь за тем, чтобы история была венцом драматургии. Главное, чтобы в ней фигурировали эмоции. Структура и форма - вторичны. Сюда же - не делайте из истории "повесть". До 2-3 минут вполне достаточно.

б. Явно или неявно - неважно. Когда рассказываете не заморачивайтесь тем, чтобы явно проговаривать эмоции. Просто рассказывайте. Для слушателей даже полезнее, когда им не "на блюдечке" опишут переживания, а нужно будет уловить их в невербалике рассказчика, особенно если это вскользь пролетающие эмоциональные полутона.

в. Будьте настоящим. Рассказывайте историю, словно делитесь ею со своим близким другом. Не пытайтесь по ходу изложения держать "ресурсное" состояние и блюсти репутацию "классного конструктивного чувака". Если хочется сказать, что "когда особо участливая тетка, сверля меня взглядом, настоятельно затребовала уступить мое место в трамвае старичку, захотелось ей нахамить в ответ и даже разок е.нуть" - так и говорите. Искренность здесь превыше всего!

д. Оттенки и многослойность. Помните, что переживания очень многобразны. Например, та же злость может быть очень разной по амплитуде и качеству от легкого пренебрежения до клокочущей ярости. К тому же, само состояние в моменте может представлять собой многослойный эмоциональный пирог. То есть вполнен нормально одновременно чувствовать страх и любопытство. Чтобы было проще искать полутона и компоновать чувственные палитры, пользуйте колесо эмоций:

Go практиковать!

Прямо сегодня или завтра попробуйте эту практику со своими близкими, друзьями или коллегами. Из меня фонтанирует любопытство, каким будет ваш фидбек. Если есть желание попрактиковать на созвонах нашей онлайн тусовки - напишите мне в тележку: @AlexAP31.

p.s. с практикой впервые познакомился на воркшопах по эмоциональной гранулярности от Дмитрия Мацкевича и Алексея Мельничека. Им большое спасибо!

Связанные посты
21 комментарий 👇

Написано что делать, но не написано - зачем?

  Развернуть 1 комментарий

@anatolt, для формирования "близкой доверительной коммуникации". Для меня это существенно. Или я не понял вопроса?

  Развернуть 1 комментарий

@apris, из вводной части не очень понятно в кому и в какой ситуации стоит начинать осваивать этот инструмент, проблематизации немного не хватает

  Развернуть 1 комментарий
Орхан Мамедов , Код писат, деплой делат 26 ноября 2021

Похоже на практики "Ненасильственного общения"

  Развернуть 1 комментарий

@0p3xh7, не знаком с ними, хотел одно время поучаствовать но "не договорились"

  Развернуть 1 комментарий

@apris, так это ж книга просто, не?

  Развернуть 1 комментарий
Ivor Barhansky , Сетевой инженер 25 ноября 2021

Вот занятно. Созвоны же регулярные, да?

рассказчик делится короткой эмоционально-заряженной историей
Главное, чтобы в ней фигурировали эмоции.

Получается, за аксиому взято утверждение, что у человека в жизни регулярно происходят яркие переживания способные вызвать сильный эмоциональный отклик. Это под веществами что-ли жить надо, или как? То есть тебе надо регулярно в сильные яркие переживания, но не приукрашивать, не выдумывать, вот это вот всё. Не представляю как нужно жить.

Забейте на драматургию
Когда рассказываете не заморачивайтесь тем, чтобы явно проговаривать эмоции. Просто рассказывайте.

И тут же сразу: вот вам «пантон эмоций», помните, что их много и одними и теми же всё не ограничивается. Так тут подавать как есть и забить или же, будь добр, вот тебе состояния, соответствуй.

Если хочется сказать, что "когда особо участливая тетка, сверля меня взглядом, настоятельно затребовала уступить мое место в трамвае старичку, захотелось ей нахамить в ответ и даже разок е.нуть" - так и говорите. Искренность здесь превыше всего!

Вот тоже не знаю. Чем это будет отличаться от бухого разговора на кухне "..а я этого пидора нна, а он сука, увернулся и с вертушки передал за проезд, Петрович, общество прогнило, во власти одни..".

Сейчас подумалось, что это выглядит как маятник: сначала кухонные разговоры были модой, потом новое поколение посчитало это уделом дидов и ушло с гордо задранными носами, время прошло, потребность никуда не делась и люди изобретают старый формат в новой обёртке.


Но почему это супер-ценно?

И ты в ожидании ответа на вопрос...

позволяет давать ему меткий фидбек

И.. всё? Фидбек? А супер-ценность его в том, что он — меткий? Ты сделал громкий продающий заголовок и не раскрыл его. Послевкусие как от "Учёные АХНУЛИ! Если..".

  Развернуть 1 комментарий

@lopar, отвечу по пунктам:

  1. эмоционально-заряженной НЕ РАВНО "СИЛЬНО"-эмоционально-заряженной (но учту, буду это уточнять участникам)
  2. чувствую, что мы по разному понимаем слово "драматургия". Я отталкиваюсь от классической трактовки, попросту говоря - это про структуру произведения (наличие завязки, развития, кульминации и т.п.). Это не про наличие "драматических переживаний".
  3. а чем вам не нравятся "бухие разговоры на кухне"?)))

p.s. есть ощущение, что все сообщение "ваялось" с позиции сурового критика. Ахах, ни одной хвалебной нотки) Интересно, какая твоя реальная эмоция обратилась в рационализацию критических замечаний по моему посту? (если что - это риторический вопрос)))

  Развернуть 1 комментарий

@apris, и.. мы просмотрели мастер класс как ни на что не ответить, ещё и обиженку влючить, ох-ох, ни разу не похвалили, обидели, написяли в норку.

Окей, учтём эти поправки. Тогда что за велосипед ты изобретаешь сейчас? ..Диалоги? Так общению словами столько лет, что страшно представить. И вновь, о какой супер-ценности речь?

p.s.
Возможно это смотрелось бы более естественно в каких-то иных странах, с менталитетом, где во главе угла вежливость и лицемерие, или полная нейтральность, или строгая протокольность, вот это вот всё. Но в нашей культуре как бы испокон веков и так существует и практикуется то, что ты тут внедряешь.

Ну блин, тренинги, которые учат тому, что с людьми, оказывается можно разговаривать.. ртом.. по душам. Так, что ли?

Ну дичь же в наших широтах.

  Развернуть 1 комментарий

@lopar,

мы просмотрели мастер класс как ни на что не ответить, ещё и обиженку влючить, ох-ох, ни разу не похвалили, обидели, написяли в норку.

что-то тон комментария не в духе дружелюбной атмосферы Клуба

даже если в наших широтах быть дружелюбным в интернете не принято, давайте у себя в Клубе не будем кидаться завуалированными какашками

  Развернуть 1 комментарий

@MarinaK, если автор пишет рекламный пост в клуб, радостно заканчивает его на ноте "подробности в приват!", съезжает с вопросов и обижается, что его недостаточно хвалят, ведь он такой молодец - это воспринимается как-то не очень даже в самой дружелюбной среде. Ну кроме, разве что, иногда, случаев с инклюзивностью. Но тут-то точно не об этом.

  Развернуть 1 комментарий

@lopar,

если автор пишет рекламный пост в клуб

мне видится, что тогда лучше так и написать "я думаю, что это рекламный пост и мне он не нравится", а не вот это вот все

  Развернуть 1 комментарий

@MarinaK, что поделать, мне видится иначе. 😎

  Развернуть 1 комментарий

@lopar, штош, тогда ты принимаешь на себя риски, что токсичные комменты могут быть пресечены модераторами технически. Если тебе поязвить ценнее, чем быть участником клевого Клуба - up to you

  Развернуть 1 комментарий

@MarinaK, ух-ты, прямые угрозы - это что-то новенькое.

@moderator

  Развернуть 1 комментарий

@lopar, коли мы помогаем закрывать сейчас какую-то твою потребность (не знаю, что именно там реализуется при троллинге))). То давай уже и мою позакрываем. Нарабатываю скил в моменте отделять себя от эмоций. Сейчас чувствую в себе злость, считываю явный оттенок предвзятости в комментариях, не вижу вариантов перехода к конструктиву в этом диалоге. Такое.

  Развернуть 1 комментарий

@lopar, ты чего такой серьезный? Похоже именно тебе первому нужен такой тренинг, с эмпатией у тебя проблемы.

  Развернуть 1 комментарий

@mkwardakov, а серьёзность это что, какая-то болезнь в современном обществе? А бояре-то и не знали.

  Развернуть 1 комментарий

@apris, одному человеку сказал "не понял вопроса", второму, когда вопрос прямо дотошно с примерами развернули "не вижу вариантов отвечать", а потом удивление что не так с отношением к посту-то. ¯_(ツ)_/¯

Автор, из того что ты пишешь правда складывается чувство, что ты заново изобретаешь вербальное общение. И прямо относишься к этому, как к какому-то очень ценному ноу-хау.

Шаблон натурально трещит.

  Развернуть 1 комментарий

@lopar, и?)

  Развернуть 1 комментарий

Я умываю руки разобраться. Это пост, где автор съезжает с диалога. Ему важно донести своё и чтобы обязательно похвалили. Остальное неважно.

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб