Как превратить онбординг пользователей в сбор инсайтов

 Публичный пост
27 февраля 2023  908

Всем привет✌ Меня зовут Юра Ребрик, и в этой статье я расскажу о своем опыте онбординга пользователей и что я узнал про свой продукт.

Табличка с заявками пользователей.
Табличка с заявками пользователей.

Лучшее, что вы можете сделать при запуске нового продукта — пускать в него людей по одному после личного интервью. Например, таким способом известный Superhuman онбордил своих первых пользователей.

Я сам так никода не делал, и пришло время попробовать этот способ и самому.

Даже если у вас простое мобильное приложение, то вы приятно удивитесь кол-ву полезных мыслей после нескольких десятков интервью. Перебарщивать правда тоже не стоит! Помним, что это лишь средство для нахождения проблем, а не сама цель.

Зачем мне это все?

Тут польза для вас сразу в двух моментах:

  • Во-первых, на интервью с пользователем можно подробнее узнать про задачу, которую ему нужно решить, а также узнать его бюджет для её решения.
  • Во-вторых, эти люди становятся хорошим источником обратной связи, репорта баг и генерации новых фичей.

Мы запускали Suggesty AI, iOS клавиатуру, которая позволяет проще работать с текстом на мобильном телефоне. Например, можно в один клик переписать ваш текст без ошибок, как будто его написал носитель языка, или попросить перечислить три хороших книжки по маркетингу.

Скриншот нашего приложения.
Скриншот нашего приложения.

Найденные сегменты

За первых десять интервью обнаружилось два сегмента пользователей:

  • Одним приложение нужно для того, чтобы грамотно писать, потому что они не хотят выглядеть глупо в рабочей переписке (в них мы собственно и целились с самого начала);
  • Вторые активно ведут социальные сети или блоги и им хочется создавать больше контента с телефона, пока они едут в такси или занимаются в зале. В частности выяснили, что некоторые пользователи хотят быстро отвечать на надоедливые запросы рекрутеров в LinkedIn, а некоторые повысить активность в Твиттере.

Так мы пришли к тому, чтобы добавить в приложение функциональность автоответов. Не важно это твит, имейл или сообщение от рекрутера. Пользователь выбирает намерение ответа, например, согласиться или вежливо отказать, и получает готовый ответ, который можно сразу отправить.

Автоответы, что мы добавили в Suggesty.
Автоответы, что мы добавили в Suggesty.

Фидбек

За первую неделю часть пользователей поделилась с нами своим фидбеком. В основном это были жалобы на продукт разного характера. Кому-то было сложно пользоваться приложением, потому что у них несколько клавиатур и нужно переключаться на Suggesty вручную. Кто-то не понимал, что длинный текст ответа, что предлагает приложение, можно скроллить или не был уверен, что кнопка «заменить» сработала.

Благодаря этим отзывам мы быстро поправили все то, что могли. Например, стали явно писать о том, что текст успешно удалось заменить, полностью убрали скрывание полосы прокрутки на карточках с ответами.

Процесс

Давайте расскажу про сам процесс немного детальней.

1. Создайте форму. Я создал Airtable форму, чтобы собирать заявки от людей, которые хотят получить доступ к продукту. Поскольку наша апка пересекается по функциональности с Grammarly, я спрашивал, использует ли человек их приложение и есть ли у него платная подписка. Разумеется нужно спросить и контакты: электронную почту и Telegram для быстрой связи.

Совет: чтобы задать правильные ожидания у людей, я добавил обязательный вопрос в форму: «Готовы ли Вы провести 15 минутный разговор с нами?» Те, кто ответит «нет», в данный момент для вас не актуальны. Это нормально.

2. Получите первых пользователей. Когда форма готова, вам нужно поделиться ей с другими, чтобы они могли отправить свои заявки. Если у вас есть популярный аккаунт в Twitter или личный блог в Телеграм, это может сильно выручить.

К сожалению, в то время в Твиттере у меня было всего около 250 подписчиков (очень мало). Но! Первое, что я сделал – опубликовал твит, анонсирующий запуск Suggesty. Я не могу сказать, что твит завирусился, но это помогло нам собрать первых несколько десятков запросов.

Совет: кажется, что хорошее видео помогает людям понять зачем нужен ваш продукт, и делает твит более вирусным.

Мой твит с новостью о запуске.
Мой твит с новостью о запуске.

3. Назначить звонки. Когда я получал новую заявку, я связывался с человеком и отправлял ему ссылку на мою страницу cal.com, чтобы он мог выбрать время для короткого созвона.

Есть множество продуктов, таких как Calendly или Cron, чтобы делать это быстро и удобно. Выберите тот, который вам нравится больше всего. Разницы нет. Худшее, что вы можете сделать, это планировать звонки с каждым человеком вручную. Не делайте так.

4. Интервью. В телефонном разговоре я спрашивал, чем занимается человек, зачем ему нужно наше приложение и как он планирует его использовать.

Также спрашивал, сколько он готов за него заплатить. Но все мы знаем, что это плохой вопрос! Слова не имеют значения, только покупки через Apple Pay. Так я узнал, что люди из Восточной Европы готовы платить от $3 до $5 в месяц, а ребята из Соединенных Штатов — больше $10 (на словах). Ничего удивительного! При этом было интересно услышать это самому.

Обычно разговоры длились от 10 до 15 минут, хотя некоторые затягивались и подольше.

5. Доступ к приложению. Если после интервью видно, что человек подходит под целевого пользователя вашего продукта, то его нужно добавить в TestFlight группу, специально предназначенную для закрытого бета-тестирования. Вот и всё.

6. Вернуться за фидбеком через недельку. Напишите пользователям, спросите как у них дела, спросите что им нравится, а что бесит.

Давайте закрепим

Запускайте пользователей в продукт по одному после личного интервью. Это отличный способ узнать больше об их проблемах и познакомиться с людьми, которые могут дать вам обратную связь. Кроме того, это поможет вам исправить баги перед релизом продукта на широкую аудиторию. Сам процесс довольно простой: создайте форму для заявок, расшарьте её в социальных сетях, назначьте звонки и поговорите с людьми.

🚀 Если вам интересно следить за тем, как я строю продукты, то подписывайтесь на мой телеграм канал.

💌 Если вы любите читать посты на английском, то вот вам мой сабстек.

Аватар Юрий Ребрик
Юрий Ребрик @rebryk
FounderFluently
📍Тбилиси, Грузия

Строю Fluently - приложение-коуч, дающее фидбек по произношению, грамматике и новым речевым оборотам после каждого звонка🤘

Кайфую от общения с умными и амбициозными людьми 😊

💬 Telegram · 🦆Twitter · 💌 Substack · 📽 YouTube · 👨‍💻 Github

Связанные посты
16 комментариев 👇

Мне кажется, было бы честно указать, что этот "пост" -- копия твоей же статьи на хабре.

Ну и по-моему, для таких кросс-постов есть формат "Ссылка": https://vas3k.club/create/link.

  Развернуть 1 комментарий

@marinegor, лично мне было наоборот удобно прочитать тут в знакомом интерфейсе, чем ходить на Хабр. А Линки - скорее для материалов где ты не автор

  Развернуть 1 комментарий

@marinegor,

было бы честно указать, что этот "пост" - копия твоей же статьи на хабре.

но зачем?

Как читатель:
Я не читаю Хабр: зачем мне знать, что есть такая статья на Хабре?
Я читаю Хабр: зачем мне это упоминание, если я уже видел статью на Хабре и сам понял?

Если бы автору было нужно получить плюсиков на Хабре или чего там есть - тогда понятно зачем такое указание, а в этой ситуации зачем?

  Развернуть 1 комментарий

@marinegor, этот пост вышел раньше того, что на хабре. но я не вижу никаких проблем. я один пост публикую на всех площадках. каждый читает там, где ему удобно

  Развернуть 1 комментарий

Прикольно.

А общаться перед использованием выгоднее, чем после? А почему?

  Развернуть 1 комментарий

@daihaminkey, Это не "или", тут надо и то, и то! Просто так на входе ты больше узнаешь как конкретное люди сейчас решают задачу, за какой софт уже платят, какой-то персональный коннект выстраиваешь. И потом уже можешь прийти к ним в личку через неделю и собрать еще фидбека

  Развернуть 1 комментарий

@rebryk, Понял, спасибо!
Не считал это из поста

  Развернуть 1 комментарий

@daihaminkey, хм. значит я плохо сделал свою работу

  Развернуть 1 комментарий

@rebryk, нет, не плохо: в остальном пост хороший. Достаточно пункт 6 добавить, дел на одно предложение :)

  Развернуть 1 комментарий

@daihaminkey, done

  Развернуть 1 комментарий

привет, спасибо за статью, очень клево!

Есть пару вопросиков:

Можешь рассказать чуть подробнее, как нашлись первые пользователи? (насколько сильно помог личный бренд? Крутился ли пост в твиттере (а может и в инстаграме/линкедине) как рекламный?)

Запуск в твиттере был одновременно с запуском на Product Hunt?

  Развернуть 1 комментарий

@olegonas, Нет, ток закинул в соц сети и канал. Запуск на ПХ еще даже не было

  Развернуть 1 комментарий

Спасибо за пост! В этом году я "морально" созрел на создание нескольких продуктов, и инфа для меня (на работе я просто разработчик) новая и интересная.

  Развернуть 1 комментарий

@hamsternik, рад! если что - пиши

  Развернуть 1 комментарий

Да, хороший подход. Тоже созванивался с пользователями которые оплатили продукт, но которым еще небыла сделана доставка.
Потом чувствуешь себя с ними друзьями и они сами пишут периодически.

А про ИИ подсказки для клавиатуры - подобные приложения у меня что-то никогда не угадывают что мне нужно ( По описанию звучит как очень хорошая фича, но приходится потом править ее результат и тратится не меньше времени. И не слышал что-бы кто-то этим пользовался в реальности. Нет такого ощущения у вас?

  Развернуть 1 комментарий

@igor-beaver, так мы не дописываем за тебя. Исправляем в основном грамматику или переписываем так, чтобы звучало как нейтив. Я сообственно для себя и делал, каждый день пользуюсь :)

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб