Мотивация для котиков

В 90-ые была довольно известная серия книг «... для чайников» («… for Dummies»). А это пост из серии «... для котиков», в которой котикам объясняют самые разные актуальные и сложные вопросы из жизни, работы и культуры людей. Серия под WTFPL лицензией, а значит любой желающий может написать про собеседования для котиков, микросервисы для котиков, выгорание для котиков, инвестиции для котиков и т. д.

В этом посте я постараюсь объяснить вам, дорогие котики, что же такое мотивация, как она устроена, как люди пытаются на неё влиять и какие ошибки совершают. Рассматривать эти вопросы я буду в системе «работодатель — сотрудник». В основном, потому что работа — это та среда, где можно найти очень много самых разных, удачных и неудачных, примеров мотивации. И всё же я постараюсь одной только этой средой не ограничиваться и затронуть самые разные прикладные сферы мотивации.

Впереди вас ждёт лонгрид. А чтобы вы не теряли мотивацию к чтению, я разбавил пост тёплыми историями, юмором, скрытой рекламой, провокационными заявлениями и неожиданными поворотами. Так что наливайте себе чай/какао/кисель и погрузитесь в удивительный мир мотивации.

Что такое мотивация?

🥕 Мотивация — это побуждение к действию.

А если ещё немного уточнить: мотивация — это процесс, побуждающий кого-либо к определённым действиям для достижения конкретных целей. Некоторые предпочитают определять мотивацию не как процесс, а как движущую силу. Но сути это не меняет. Главное, что у нас есть некий живой объект, человек, котик, толпа или даже целое государство людей, и есть действие, которое этот объект совершает. Если задуматься о причинах и силах, вызывающих это действие, и начать искать ответ на вопрос Почему он это делает?, то тут и рождается термин «мотивация» (от латинского «movere», что означает «двигать»).

Существует множество разных классификаций и видов мотивации. Но возьмём для начала только одну, самую популярную, и разделим мотивацию на внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя мотивация возникает из внутренних факторов, таких как удовольствие и любопытство.

Внешняя мотивация порождается внешними факторами, такими как получение вознаграждения и избегание наказания.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
Когда котик хочет кушать, он приходит к хозяину и начинает мяукать, урчать и ласкаться. В данном случае недостаток в крови веществ, необходимых для дальнейшего существования организма, приводит к возникновению чувства голода. В результате возникает внутренняя мотивация, направленная на удовлетворение потребности организма в еде.

Что любопытно, именно еду (лакомство или сахорок) люди часто используют для дрессировки и экспериментов, изучающих поведение животных.

Цели и потребности людей могут быть куда более сложными, чем у котиков, порой даже неочевидными. Например, когда наш сосед хочет заявить о своей половой ориентации, он берёт дрель и начинает сверлить в 9 утра в выходной день.

Почему людей вообще волнует мотивация?

Во-первых, это просто интересно. А люди очень любопытны. Нам нравится докапываться до сути вещей и всему искать рациональное объяснение. Получается, нам любопытна мотивация, потому что нас мотивирует любопытство? 🤔

Во-вторых, это имеет огромное практическое применение. Поняв, как работают механизмы мотивации, вы буквально будете в одном шаге от способности управлять людьми. Да, люди ещё пытаются играть в богов в каком-то смысле.

Знания о мотивации применяются в самых разных областях: в образовании, управлении персоналом, спорте, психотерапии и маркетинге.

В современном смысле термин «мотивация» начал использоваться в начале XX века в психологии и социологии для объяснения причин человеческого поведения. А вот вопросы вроде «как мотивировать себя что-то сделать?» или «как мотивировать работников?» начали волновать людей в XIX—XX вв., то есть примерно со времён отмены рабства и крепостного права. Пик пришёлся на вторую половину XX века, именно тогда появились многие современные теории мотивации. Не то чтобы до этого вопрос мотивации совсем не стоял, просто ответ на него был очевидным: если крестьянин был недостаточно мотивирован для усердной работы в поле, он умирал с голоду; если раб недостаточно мотивирован, чтобы собирать хлопок, его нужно было высечь. Если вдруг не видели этот отрывок из мультика, посмотрите, вы не пожалеете:

У людей постепенно появилось свободное от работы время, возникло осознание важности личной свободы и прав человека. Это всё способствовало изучению того, как свободные люди могут быть мотивированы к труду, учёбе и другим видам деятельности, поскольку прежние методы принуждения перестали быть доступны.

Тут мы видим очень важную цепочку, к которой мы ещё вернёмся позже, примерно через 80 лет:

Сегодня мотивация это конечно не какой-то новомодный тренд, её изучают уже около 100 лет со всех возможных сторон. Хотя, конечно, смотря с чем сранивать. Кошек вот одомашнили около 9500 лет назад. И в кошках мы, видимо, разбираемся лучше, чем в мотивации.

Психология изучает внутренние механизмы и процессы, которые побуждают человека к действиям.

Социология рассматривает мотивацию с точки зрения социальных факторов, таких как влияние общества, культура, социальные нормы и роли.

Экономика исследует мотивацию в контексте принятия решений, поведения потребителей и работников, а также стимулов и вознаграждений.

Педагогика изучает мотивацию в образовательных процессах, пытаясь понять, как мотивировать учащихся к учёбе и развитию.

Менеджмент анализирует мотивацию сотрудников в контексте управления персоналом и эффективности работы.

Что самое ценное есть у человека?

Может быть, семья? Здоровье? Время? Жизнь?

Продолжительность жизни выросла достаточно, чтобы перестать ценить время. Кроме того, чужое время легко и недорого можно купить, благодаря тотальной уберизации. Войн и локальных конфликтов в мире стало меньше (хотя ощущается это не так), медицина стала доступнее, люди стали меньше умирать и меньше ценить жизнь. Да и институт семьи постепенно теряет свои позиции, человек может пережить холодную зиму и неурожайный год в одиночестве.

💎 Внимание — самая ценная «валюта» современного человека.

Я говорю не только о том внимании, которое человек уделяет скроллингу лент в социальных сетях или очередному уведомлению в телефоне, но и о том внимании, которое полностью захватывает все мысли и желания человека. Внимании, которое человек уделяет своей семье, заботе о своём здоровье, работе над пет-проектом.

⌛️ Внимание — очень ограниченный ресурс.

Как минимум, пока ещё ограниченный. Думаю, через несколько десятков лет внимание перестанет быть таким ценным, а люди, подключенные к компьютерам, смогут легко и быстро переключать контекст между самыми разными задачами, либо научатся технически распараллеливать своё внимание. Но пока что человек однопотоковый, и его внимание переключается медленно и с большими энергозатратами.

🫂 Примеры, чтобы прочувствовать
• Команда засиделась в офисе до 1:00 ночи, совсем забыв про время, исписав всю маркерную доску, обсуждая идею нового приложения. То есть внимание, направленное на этот проект, заставило всю команду добровольно пожертвовать всем: временем, своими семьями, здоровым сном.
• Тысячи людей самых разных профессий (не только математики) годами пытались решить великую загадку Ферма. Они не получали за это денег, они понимали, что с большой вероятностью не смогут продвинуться вперёд. Их очаровывала простота и красота задачи, и тот удивительный путь, которым они шли к решению, открывая для себя всё новые главы математики.
• В семье родился первый ребёнок, и теперь всё внимание родителей сфокусировано только на нём.

Как мотивировать самого себя что-то сделать?

Самомотивация — это внутренний процесс, при котором человек сам находит стимулы и причины для своих действий.

Этот вид мотивации безусловно важен для личного роста, самореализации и достижения поставленных целей. Но в этом посте вопросы самомотивации и личной продуктивности не будем рассматривать 😿

Но отмечу, что многое, о чём я буду говорить дальше, можно применить для самомотивации почти без изменений.

Как мотивировать других людей?

🙄  Вы не можете никого мотивировать.

В общем случае, вы не можете сами искусственно создать необходимую внутреннюю мотивацию к определённым действиям у конкретного человека. В лучшем случае, вы сможете это сделать случайно и у случайного человека, и получится у вас это тоже случайно. В худшем случае, вы создадите временную внешнюю мотивацию.

Но что-то же можно сделать в этом направлении?

🔎 Выявляйте и изучайте потребности людей.

Эффективность мотивации будет напрямую зависеть от того, как именно вы работете с потребностями людей, насколько хорошо вы изучили механизмы, взаимосвязывающие потребности и действия людей.

Хотите создать почву для самомотивации?
Изучайте собственные потребности, ценности и глубинные желания.

Хотите мотивировать сотрудников?
Изучайте потребности и стремления ваших сотрудников.

Хотите мотивировать вашего котика?
Изучайте потребности котиков.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
Котик, чтобы мотивировать своего кожаного поиграть с ним, может попытаться разбудить его посреди ночи и продолжать мяукать, пока с ним не поиграют. Так как у людей есть физиологическая потребность спать по ночам, это может стать для хозяина хорошим мотиватором, побуждающим к нужным действиям.
(не является рекомендацией, все трюки выполнены профессионалами)

Что любопытно, именно громкие звуки часто используют животные (мяуканье, лай) и дети (плач) для «дрессировки» своих людей. Примитивно, зато работает.

Какие существуют потребности?

Физиологические потребности.
Здесь мы с котиками очень сильно совпадаем. И у людей, и у котиков очень похожие потребности: еда, вода, сон.

Потребность в безопасности.
Людям нужна стабильная работа, медицинская страховка и безопасность дома. Котикам нужна защита от опасности (безопасное место для сна).

Социальные потребности.
Люди: дружба, любовь, чувство принадлежности к группе.
Котики: внимание и ласка от хозяев.

Потребность в уважении.
Люди: признание, статус, уважение со стороны других.
Котики: похвала и благодарность хозяина за определенные действия.

Потребность в самореализации.
Люди: творчество, личностный рост, достижение целей.
Котики: охота на солнечного зайчика, изучение новых мест в доме.

Как мотивировать сотрудников?

🤩 Нанимай уже мотивированных людей.

Лучшие сотрудники, которые работают эффективно, — это люди с сильной внутренней мотивацией. Сильная внутренняя мотивация может быть на первый взгляд не видна. Не удивляйтесь, если вы сразу же не увидите тот самый «огонь в глазах». Мотивированным работником может оказаться очень хмурый, невзрачный и молчаливый дядька. Но дайте ему хорошее полено — и через неделю он создаст шедевр.

Поговорите с человеком. Предложите ему просто рассказать о своей работе. Почему он выбрал эту профессию? Что ему в ней нравится? Как много времени он уделяет этому ремеслу? Что бы он изменил в этой сфере, будь у него безграничные возможности?

На собеседовании дайте кандидату время успокоиться, чтобы стресс от собеседования ушёл. Создайте доверительную атмосферу на собеседовании, помогите раскрыться. Лучше всего это сделать своим примером: говорите как с равным, будьте откровенным и приятным собеседником. Когда вы встретите человека с сильной внутренней мотивацией, вы это почувствуете, вам захочется обсудить с ним ещё многие темы, хотя лимит времени на собеседовании уже подойдёт к концу. Со временем вы научитесь делать это быстрее.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
Представьте себе Лёшу. Лёша обычный мужик. Он живёт достаточно далеко от центра города, потому что тут аренда квартиры дешевле. Каждый день он встаёт в 6:30 утра, идёт в трусах на кухню, пьёт самый дешёвый растворимый кофе и ест бутерброд с колбасой. На улице мороз и сугробы. Лёша стоит 20 минут в очереди на маршрутку. Потом он отсиживает свои 8 часов на работе и ровно в 17:00 уходит. Очередь. Маршрутка. К&Б. Дом. До ночи он играет в танки, может самоутверждаться в комментариях на каком-нибудь пикабу и ближе к полуночи ложится спать. И так каждый будний день. Вот уже 15 последних лет.

И представьте себе Рому. Рома тоже обычный мужик. Он живёт поближе к центру, хоть и взял эту квартиру в ипотеку. Он встаёт в 6:00 утра и идёт на пробежку. Он варит себе овсяную кашу. Пока он едет в метро, он читает книги или слушает подкасты на английском языке. Он порой задерживается на работе, чтобы закончить очередной проект. Вечером он старается переключиться, чтобы не думать о рабочих задачах, хоть это и тяжело: идёт с женой в театр, или занимается пет-проектом, или пишет пост в vas3k.club.

Допустим, компания наняла достаточно мотивированного сотрудника. Но кажется, что сотрудник может принести ещё больше пользы компании. Можно ли хоть что-то сделать, чтобы этому поспособствовать?

🌱 Создавайте условия для развития внутренней мотивации. 

👮‍♂️ Исключайте демотивирующие факторы.

Мотивация — она как росток. Не дайте ему завять. Пересадите его туда, где он сможет свободно расти. Оберегайте от вредных внешних воздействий. И дайте внутренней мотивации прорасти.

Для начала узнайте, что нужно сотруднику, чтобы ему комфортно работалось. Дайте ему всё, что он скажет. О чём-то он вам не скажет, потому что его это не волнует. Плевать ему на удобное икеевское кресло, хороший монитор, освещение, качество воздуха, ДМС и кофе с печеньками. Ему привычно сидеть в бардаке, на табуретке, пить red bull и курить каждый час. Потому что всё остальное для него неважно, когда в его компьютере происходит самая настоящая магия.

И всё же стоит аккуратно проявить заботу и предложить сделать условия максимально комфортными. Поставьте ему широкий стол, чтобы он мог сразу его захламить и видеть всё, что должно быть у него перед глазами. Поставьте холодильник с red bull и чем-то более полезным на всякий случай. Организуйте курилку прямо на балконе на этаже, чтобы ему не нужно было каждый раз 10 минут кататься на лифте.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
В одной фирме команду разработки постоянно дёргали и отвлекали. Каждый час в их часть офиса приходил кто-либо из менеджеров и просил помочь, проверить баг, оценить маленькую задачу, объяснить как что работает на сайте и т. д. Что же сделал их тимлид? Объявил комендантский час: каждый день с 11:00 и до обеда у команды никаких встреч и посетителей, кроме случаев, когда прод лежит. Тимлид сидел в той же комнате с разработчиками и словно сторож разворачивал всех нарушителей, кто пытался просочиться под предлогом «мне только спросить».

Зачем работодателю мотивировать сотрудников?

Как вы уже, надеюсь, поняли из предыдущих разделов, этот вопрос не совсем корректный. Ведь вы не можете никого мотивировать. Вы можете создавать условия, в которых внутренняя мотивация сотрудников усилится. Поэтому более правильная формулировка вопроса: зачем работодателю создавать условия для роста мотивации сотрудников?

Сейчас я буду очень сильно упрощать, но так надо. Каждый сотрудник в компании, словно персонаж в RPG, имеет следующие 7 основных характеристик:

1. Здоровье и мана
2. Навыки
3. Быт
4. Окружение
5. Стремления
6. Убеждения
7. Ценности

Компания и руководитель влияют только на навыки и немножко на стремления сотрудника. А вот в обратную сторону на компанию влияют все 7 факторов!

🤫 Компания зависит от сотрудника гораздо сильнее, чем наоборот.

Компании и руководители зависят от подчинённых гораздо сильнее, чем могут фактически влиять на этих самых подчинённых. В этом самая главная тайна, которую работодатели никогда не скажут своим сотрудникам. Но вам, котики, я доверяю. И именно поэтому быть руководителем и строить компании так тяжело.

Как создать условия для роста мотивации?

Во многих компаниях существует так называемая стратегия полного вознаграждения (Total Rewards Strategy). Она помогает скоординировать усилия, направленные на развитие сотрудников, и создать эффективный пакет вознаграждений.

Звучит как-то сложно? Но на самом деле всё легко. Мы просто берём все уровни потребностей из пирамиды Маслоу и стараемся наиболее эффективным образом удовлетворить каждый из уровней.

1️⃣ Compensation

Базовая и переменная оплаты труда, опционы на акции и денежные бонусы.

Потребности по Маслоу: денежная компенсация позволяет сотрудникам удовлетворить свои физиологические потребности, такие как покупка еды, одежды и обеспечение жилья.

2️⃣ Benefits

Ещё их называют социальным пакетом или «плюшками». Тут собраны все льготы, стимулы и другие виды вознаграждений, которые работодатель предлагает своим сотрудникам в дополнение к их заработной плате. Типовые льготы: медицинское страхование, дополнительный отпуск, пенсионные выплаты и т. п.

Потребности по Маслоу: социальный пакет предоставляется сотрудникам для повышения их физической, эмоциональной и семейной безопасности.

3️⃣ Wellbeing

Большую роль здесь играют ценности и корпоративная культура в компании. Она может как способствовать благополучию сотрудников, так и привести к их полному выгоранию. Благополучие необходимо для удовлетворенности, здоровья и мотивации сотрудников.

Потребности по Маслоу: безопасность, потребность в дружбе, принадлежность к организации.

4️⃣ Recognition

Некоторым сотрудникам недостаточно компенсаций, льгот и благополучия, чтобы поддерживать их мотивацию и лояльность. Люди хотят, чтобы их достижения признавались.

Потребности по Маслоу: уважение – это форма признания, которая необходима сотрудникам для поддержания чувства достоинства и психологической безопасности на рабочем месте.

5️⃣ Development

Сюда относятся различные программы развития сотрудников, инвестиции в самоактуализацию сотрудников. Они позволяют сотрудникам продвигаться внутри компании и раскрыть свой потенциал.

Потребности по Маслоу: потребность в познании и самоактуализация.

💡 Куча идей и конкретных примеров

Ошибка №1. Думать, что деньги всё решают

У компании есть лишние N миллионов. Руководство придумывает какой-либо хитрый способ раздать эти деньги сотрудникам: 13-ые зарплаты, квартальные премии, бонусы, KPI, опционы. Если компания большая, то изобретают сложные формулы и графики выплат, привязывают всё это к грейдам и оценкам performance review.

На самом деле это означает, что компания либо не хочет вникать и разбираться, что мотивирует каждого сотрудника, либо не умеет и не знает, как. Ведь выяснить мотивацию человека очень сложно, если ты работодатель. Одни сотрудники, как партизаны ничего, тебе не скажут, другие соврут и скажут что-то социально-приемлемое, а подавляющее большинство сами не знают, что же их мотивирует и чего они вообще хотят.

Вместо этого работодатель срезает углы и говорит: «вот тебе деньги, сам разберись со своей мотивацией». Покупает лояльность и огонь в глазах, желательно со скидкой по акции.

🤔 Почему это ошибка?
Современные люди сложные существа и очень разные. Их мотивации, ценности, стремления и потребности устроены слишком сложно, чтобы можно было их закрыть какой-то одной серебряной пулей. А ещё большинство людей не умеют грамотно распорядиться лишними деньгами, у компании в этом плане куда больше «мозгов», опыта и возможностей. Компании часто умеют в риск-менеджмент гораздо лучше, чем каждый из их сотрудников по отдельности.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
Представьте, что к отцу приходит сын и говорит:
«Пап, мне одна девочка в школе нравится...»
Отец, не отвлекаясь от ноутбука, протягивает сыну 100$ и говорит: «на, купи ей что-нибудь». Пацан берёт деньги и счастливый убегает.

Но вы не подумайте, я не идиот и не утверждаю, что деньги — это зло. Деньги — прекрасный инструмент для обмена на товары и услуги. Они позволяют закрывать именно ту потребность, которая есть у человека в данный момент (купить что-нибудь на вайлдбериз) или возникнет внезапно (купить дорогущий билет в Ереван, потому что вдруг резко захотелось туда).

💰️ Платите людям достаточно денег.

Лучше платить всегда в рынке или чуть выше. Но не больше. Иначе это уже какая-то странная благотворительность.

Ошибка №2. Не менять систему мотивации в компании

Компания 10 лет назад выстроила у себя классную по тем временам систему мотивации сотрудников: зарплаты выше среднего по рынку, ДМС, оплата курсов и конференций, компенсация обедов и фитнеса, крутой офис, приставки, 7 видов молока, кофе и печеньки... И с тех пор практически ничего не меняла, а все силы и ресурсы уходили на поддержку действующей системы.

🤔 Почему это ошибка?
Мир очень быстро меняется и усложняется, а вместе с ним меняются и люди, их потребности, ценности, стремления и мотивация.

Те самые компании, построившие у себя систему мотивации много лет назад, возможно, сейчас уже достаточно большие и финансово успешные, но не такие поворотливые из-за большого штата и кучи процессов. Мир будет меняться гораздо быстрее: выросшее поколение Z, covid, война, релокация, искуственный интеллект — всё это случилось буквально за 5 лет, и уже заметно повлияло на всё, в том числе, на потребности и мотивацию людей. Если хотите быть компанией будущего, не отставайте.

🗓️ Регулярно пересматривайте вашу систему мотивации.

В идеале делать это нужно в режиме реального времени. Но будет уже хорошо, если вы выработаете привычку хотя бы раз в год задавать себе вопросы:

1. Что мы можем сделать для наших сотрудников, чтобы им работалось ещё комфортнее и их мотивация росла?
2. Что из нашего пакета total rewards уже давно потеряло актуальность, и это можно убрать?

Ошибка №3. Мотивация через наказание

Вот мы и перешли на тёмную сторону. Эволюция заложила в людей механизмы избегания любой опасности. Поэтому для начала мы признаем, что наказания (лишения, штрафы, подзатыльники, побои) действительно работают, моментально дают заметный эффект, очень легко внедряются и практически ничего не стоят.

🤔 Почему это ошибка?
В современном обществе у человека появляется всё больше возможностей не терпеть и просто пойти туда, где наказаний не будет. Поэтому мотивация через наказания работает только на короткой дистанции, подходит для ситуаций, где люди являются «расходным материалом», а ваш авторитет и репутация непоколебимы или не представляют для вас ценность.

🫂 Пример, чтобы прочувствовать
Представь, что команда биг дата регулярно анализирует вашу активность на работе, и если вы попадёте в список самых невовлечённых и малопродуктивных — вас уволят.

Как родителям мотивировать своего ребёнка?

И напоследок, давайте закрепим полученные знания и применим их к другой области. Если вы внимательно прочитали весь текст выше, то вы уже и сами знаете ответ.

🐣 Рожайте уже мотивированных детей!

Ну окей, согласен... 😂 В случае с детьми кое-что не работает.
Но общие механизмы не меняются.

🔎 Помогайте формированию потребностей у ребёнка.

🌱 Создавайте условия для развития внутренней мотивации. 

Природой в детей уже заложен необходимый минимум — сильная тяга к познанию. Просто создавайте условия, чтобы он познавал и попробовал как можно больше, покажите разнообразие этого мира и разные точки зрения, помогите справиться с демотиваторами, прислушивайтесь и побольше разговаривайте.

👮‍♂️ Ограничивайте демотивирующие факторы.

Но не слишком сильно опекайте (даже микробы полезны для организма), не зацикливайтесь на развивашках и, пожалуйста, не навязывайте детям свою мотивацию. Ваша задача как родителя — помочь ему вырасти счастливым. Именно помочь, а не заставить. Да-да, родители, которые хотели, чтобы их дети стали юристами и экономистами, и вы, которые хотите, чтобы выши дети обязательно стали айтишниками, — это я для вас пишу!

Что ещё можно почитать по теме?

📃 Теории мотивации (Wikipedia).
📃 Внимание как основная ценность общества, Олег Басин.
📃 Теория 4 конфорок
📃 Reward Management (Notion).
📘 Не мешайте мне работать!, Стас Давыдов.
📘 Джедайские техники, Максим Дорофеев.
🎞️ How great leaders inspire action, Simon Sinek.
🙂 I'm CTO, bitch — жесткий подход к мотивации в IT.