Doing in public: социальный бизнес для понаехов

Культурный менторинг

Встретились культуролог и социолог. Посмотрели на список идей и такие «надо что-то сделать» - «надо что-то сделать». Долго обсуждали, посмотрели на списки минусов у каждой, выбрали самый длинный и такие: ну, я бы попробовала. Идея отбитая, но интересная. Так родился проект «Культурный менторинг».

О чём эта статья: о том, как я строю социальный бизнес в формате build in public. История о том, почему и как я решила создать системное решение для адаптации и интеграции - на социальном, культурном уровне и уровне идентичности - для тех, кто переехал.

TL;DR: найти того, кто поможет с документами, счетами, жильём и покажет места, выпишет лекарства и поддержит психологически - легко, найти того, кто поможет пересобраться и научит встраиваться в новую культурную/социальную/ценностную среду - сложно.

В статье используются иллюстрации моих любимых комиксов по теме:

• https://www.itchyfeetcomic.com/
• https://satwcomic.com/fullroll/page/2

За проектом можно следить:
Лендинг проекта (пока сырой) ссылка
А так же в моем TG @texstincontext.

Дисклеймер: всё, что здесь описано, носит исключительно информационный и развлекательный характер. Это мой первый опыт запуска продукта, поэтому неточности в терминах и подходе будут. Проект делают: я - Проджект/CS+ культуролог и всё остальное. моя бывшая менти - Продакт/социолог. Это её сайд проект для опыта, поэтому не все продуктовые нюансы мне известны.

Мне не хотелось писать красивый лонгрид, а хотелось немножко похулиганить, так что текст построен на трёх уровнях:

1. События, которые привели меня к тому, чем я занимаюсь в этом проекте.
2. Как я использую свой опыт в Customer Success и IT, чтобы собрать продукт.
3. Общие впечатления.

---

Пред-предыстория.

Как вовлечь меня в идею, проект, процесс так, чтобы я перестала спать и 24/7 самоотверженно посвящала всё своё время работе?

Наличие 2 факторов:

1. Там реализуется моя потребность в спасательстве / помощи.
2. Мне интересно. Настолько, что я переключаюсь в режим ребёнка-исследователя, которому, ну, вот обязательно надо воткнуть вилку в розетку, облизать кота или сожрать ягоды с неизвестного куста.

Если спросить, какая одна тема будоражит моё сознание до мурашек на теле, несмотря на весь опыт и знания, я назову - взаимодействие культур.

Нет ничего более захватывающего, чем взять человека из культуры А и человека из культуры Б, поместить их в одну среду и наблюдать, что получается.

Именно поэтому я всегда ввязывалась без каких-либо сомнений во всякие активности, связанные с взаимодействием культур: Польский культурный центр, поступление на историческую компаративистику российско-польских отношений, 2 проекта во Франции, где селилась в гетто, изучение испанского, чтобы приставать к латиноамериканцам с вопросами об уличных бандах.

Ладно, испанский я начала учить, чтобы читать в оригинале и говорить с людьми, но суть вы поняли.

И как только выпала возможность объединить эти две страсти, я получила грант и уехала на год во Францию строить мир во всём мире. Это и есть наша отправная точка: именно там основа того, что я делаю сейчас.

Предыстория.

Вернулась я с проекта с огромным **разочарованием **и одним важным осознанием.

Разочарование в том, что внутри НКО существует много сложностей и ограничений, которые иногда обесценивают труд работников. Точнее, ставят их в положение между людьми, которым помогаешь, и бюрократией, подковёрными интригами и самоуправством руководства организации.

Осознание же было следующим: мне недостаточно работать один на один. Если вначале ты получаешь удовлетворение от того, как это взаимодействие помогает человеку, то потом этого становится недостаточно, хочется делать что-то ещё…

Пример: работа с людьми у которых тяжёлые или множественные нарушениями развития. Каждый день проходит по одному сценарию: подъем, душ, процедуры, завтрак и так далее. Каждый день. И твоя задача - помочь человеку прожить этот день. Ты можешь просто ассистировать, сопровождать или полностью выполнять все действия за человека. Я знаю много людей, которые обожают эту работу. И они невероятные.

Я же оказалась из тех, кому этого недостаточно.

После проекта я разговаривала с бывшей коллегой об этом дисбалансе: как много для подопечных значит помощь соцработников и насколько незначительной она ощущается самими работниками.

Я до сих пор помню, что мы обе тогда сказали: формат индивидуального волонтёрства нам не подходит. Он не даёт удовлетворения. Хочется системных изменений.

Изменить систему НКО изнутри - задача почти невозможная. Тогда я закрыла эту часть истории и вернулась в IT, сказав себе: единственный вариант, при котором я вообще вернусь к теме социальных проектов - если это будет работа на системном уровне.

Такой возможности не было.

Пару лет назад.

Практикии мне хватило: я переезжала 4 раза: 2 раза по программе, 1 релокация с компанией и 1 самостоятельный переезд.

Это сформировало фундамент, структуру, механику всего процесса - от того, как рассчитать бюджет, до того, как поддержать себя, когда настанет период спада.

У меня есть опыт удачной и неудачной миграции - отличать одно от другого - крутой навык.

Теорию и практику я изучала в рамках НКО - постоянные тренинги, воркшопы и обучение, - которые чётко заложили в голову: адаптацией и интеграцией можно управлять и контролировать этот процесс. Есть протоколы и стандарты, которые используются внутри всех программ «Эрасмус» и таких организаций, как «Врачи без границ».

Наши дни.

Я тихонечко вытаскивала себя из ямы депрессии после переезда в Сербию (самая тяжёлая эмиграция из четырёх), занималась своими делами и наблюдала за страданиями вокруг. Заниматься спасательством мне совсем-совсем не хотелось.

Пока ко мне не пришла моя менти и не сказала: если ты знаешь как - научи других. Они ведь не знают, что можно по-другому.

Я игнорировала и избегала эту идею несколько месяцев, пока моя менти меня не дожала. Так мы начали делать проект «Культурный менторинг».

Культурный* — потому что я по образованию культуролог.
Менторинг — потому что это рабочая форма взаимодействия по стандарту. Обязательна фигура опытного значимого взрослого.

А ещё о культурах, в культуру и по-культурному*.

Что под капотом?

По сути это масштабирование моей менторской практики. О том, почему я занимаюсь менторингом и люблю это, я писала. Этот проект — логичное продолжение той мысли: практика может привести к рождению нового продукта.

Почему формат социального бизнеса?

Социальный - потому что направлен на людей и делается людьми.
Бизнес - потому что за деньги.

Я обсуждала эту идею с несколькими людьми, поэтому понимаю что может прилететь от хейтеров за "желание заработать на нуждающихся" и потенциальные "имиджевые" риски. Об этом расскажу дальше.

Что уже сделано:

С середины июля мы на полном ходу:

• Освоила автоматизацию с n8n для фабрики контента
• Выстроила контент-пайплайн
• Завела аккаунты на платформах, которых избегала 11 лет (да, это было больно)
• Запитчила идею 6 людям
• Собрала обратную связь
• Запустила MVP
• Получила критику 💩
• Переосмыслила всю идею заново
• Щупаем аудиторию на разных площадках
• Сделала драфт подкаста/стримов, чтобы светить лицом
• Собрали маркетинговые воронки и наблюдаем, как они не работают
• Заонбордила 3-х человек в команду, потому что им интересно: продакт, методист и контент-ассистент

Что делается сейчас:

Пока мы упираемся в видимость и в то, как донести проблематику и ценность до широкой аудитории.

Например, мы выяснили, что слово «ментор» ни о чём не говорит людям вне IT или корпоративной среды.

Ценность и механика модулей. Человеку понятно, зачем идти с психологу, пить антидепрессанты или записаться на падел, а зачем нужен ментор - не очень.

Тестируем гипотезы в формате: пришла идея - феяк/феяк и на прод.

Что будет потом:

На сентябрь запланированы несколько интервью. Точно будет public-talk, где я представлю программу. И выход на офлайн-площадки в Белграде.

---

С кем мы берёмся работать:

TL;DR:: с теми, кто может попросить о помощи, может взять ответственность на себя, кто понимает, что переезд - это стратегия и достаточно устойчив, чтобы заплатить.

Как мне написали в комментариях на Линкедине:

главный челлендж это изменить представление людей, что социальный проект - это не право, а сервис.

Социльный проект предполагает, что ты помогаешь большому количеству людей в рамках заданной специфики.

Здесь надо посмотреть в теорию, чтобы понять масштаб понятия "миграция":

Есть две большие организации, которые занимаются миграцией:
IOM (МОМ) - Международная организация по миграции
UNHCR (УВКБ ООН) - Агентство ООН по делам беженцев

По IOM:
Мигрант - любой человек, который переехал жить в другое место (внутри страны или за границу), временно или навсегда, по любой причине - работа, учёба, семья, поиск лучшей жизни. Это широкое «зонтичное» слово, под которым уже выделяются подвиды: трудовой мигрант, студент, релокант и т.д.

По UNHCR:
UNHCR согласен, что «мигрант» - широкий термин, но настаивает: беженцев в это слово включать нельзя. Беженец - отдельная, юридически защищённая категория, потому что он не может вернуться домой из-за угрозы жизни. Если беженца назвать просто «мигрантом», это размывает его право на особую защиту.

Таким образом, на шкале у нас разные типы мигрантов. На одном конце: уязвимая группа, с особым правовым статусом и поддержкой специлистов. На другом: защищенная, стабильная с четкими правами кагорта экспатов.

К первым я не сунусь, у меня был опыт работы с военными беженцами - это очень интересно, но должна быть профессиональная работа по протоколам с привличением квалифицированных специалистов. Тот же "Ковчег" справится с этим лучше.

Последним, ну, если мне удасться продать услуги по культурной адаптации очень-сильно-обеспеченным-эскпатам, то я буду рада. Но пока будем реалистами.

Остаются те, кто между ними: рядовые корпоративные релоканты, студенты, и кто переезжает соло/по семейным причинам.

И тут самое интересное - куда отнести тех:

• кто уехал сам, не может вернуться домой, но при этом попадает к рамки высококвалифицированных специлистов?
• или партнёрши/партнёры релокантов?
• а дети?
• а семьи, у которых есть уехавший человек?

Новая волна так вообще поражадет еще более интересные варианты: вчерашние школьники без образования, языка и денег.

Вот на эти подгруппы и нацелен фокус этого проекта.

Таким образом: у нас нет задачи помочь всем. Мы хотим создать качественный системный инструмент, чтобы люди знали о нём и могли воспользоваться, когда будут готовы.

И это во многом формирует структуру, цели и нарратив проекта. в том виде, как он есть сейчас. Но именно такое ограничение дает надежду, что он окажется жизнеспособноым.

Цели:

1. Просвещение (привлечь внимание/дискуссия/ mental health)
2. Системный инструмент (человек может пойти и спросить, ему есть куда пойти и спросить)
3. Работающий комплексный продукт (профит)

Цель #1: Просвещение

Без "разговора сверху"- продукт не продать (B2C).
К такому выводу я пришла после 5 недель щупания русскоязычного рынка.

Аудитория, которую мы рассматривали в качестве ЦА - не осознаёт себя, у неё не сформирован язык и не осознаны ценности.. Нужно сначала им помочь осознать себя и дать слова для описания своего нового статуса. А те, кто сформировался - до них ещё предстоит добраться. И вероятно, это не русскоязычный B2C.

Это как обряд инициации. Если в одних случаях надо пойти в лес, убить медведя и сшить костюмчик из его шкуры, в других достаточно получить паспорт в 14 лет ( дада, это современная форма инициации), то в случае с эмигрантами надо сначала ввалиться в депрессию, сесть на антидепрессанты и записаться на падел, а потом подумает узнать, можно ли было по-другому.

В этом плане интересно наблюдать не за закрытыми коммьюнити типа Вастрик. клуба, а за более стихийными площадками типа Тредс.
Здесь люди спонтанно описывают эмоции, чувства, состояния, процессы через слова, которые не отражают их текущую реальность. В том числе именно это навело на мысль, что слишком рано выходить на широкую аудиторию. И дело не продукте.

Я не знаю, сколько времени понадобится, чтобы создать мало-мальски заметный диалог внутри мигрантского информационного поля, но что для этого делать - понятно.

Другая причина, почему надо заходить через просвещение - это
это mental health. Я поговорила с друзьями из международных НКО, полазила на сайтах - у всех есть протоколы поддержки сотрудников. Особенно в первый год. Потому что они знают, что переезд из культуры А в культуру Б - это большое потрясение для психики. А они не могут позволить, чтобы сотрудник с контрактом на год лежал кренделечком в пледике 9 месяцев.

У многих переехавших есть медикаментозная и психологическая поддержка. Но её недостаточно. Без системной работы, когда ты выходишь в большой мир и маленькими шажочками пробуешь включиться в него, - можно застрять в таком состоянии на годы.

И это нас приводит к двум другим большим проблемам :

Несмотря на то, что большинство уехавших квалифицированные специалисты, остаться без работы - самый большой страх многих. С учётом кризиса на рынке труда, это вопрос выживания.

Можете поставить плюсики, кто себе присмотрел мост для переезда. Я вот забронировала мост на Аду, в Белграде.

В состоянии стресса принимать взвешанные решения, развивать карьеру и жить жизнь - сложно. Да даже резюмешку через Линкедин отправить - становится подвигом.

Второе последствие - это чувство изоляции и одиночества.
Статистику разводов говорить не буду. Здесь интересно другое - не все осознают, какой огромный ресурс у человека появляется за счёт слабых связей в эмиграции. Многие страдают, что не удается завести друзей, но мало кто осознаёт какое сокровище и ресурс у них появляется за счет слабых связей.

Вот почему просвещение - это фундамент проекта.

Цель #2: Системное решение

Все просто: мы взяли протоколы, тулы и упражнения тех самых НКО, проконсультировались с "Медики без границ", отдали методологу, которая делает программы обучения взрослых, а проводить всё буду я.

У нас получается одна флагманская программа : 8 модулей по самым критичным темам, которые нужны ВСЕМ. И линейка побочных продуктов на будущее. Сейчас мы ограничиваемся 2 мастер-майндами: проф.адаптация за границей и сопротивление изменениям.

Пока всё онлайн.

Флагманская программа - обкатанная история. В 2022 году нас с компанией релоцировали в Турцию. Тогда я пришла к HR и сказала, что буду делать группу поддержки для переехавших. Так что все темы и механика уже опробованы. Плюс часть модулей — это то, что я годами использую в индивидуальной менторской практике один на один.

Для бизнеса и продукта использую Wardley Map и CS -принципы.
Про Wardley Map для соцпроекта мб расскажу в другой раз, а про CS пишу отдельный лонг-рид себе в канал.

Что здесь важно:

Продукт и метод - абсолютно типичны. Мы это понимаем и не подаем, как уникальный метод.

А что тогда вишенка на торте?
Я, точнее мой опыт, моё понимание жизни в другой культуре, страсть к этой теме, скилл-сет , как менторки и тютора, оратора и организатора. (*Даааа, я сама в шоке.)

И это нас приводит к нарративу проекта:

культуры - это классно, страны - это интересно, познание себя через призму других стран и культур - непросто, но это ПОТРЯСАЮЩИЙ опыт.

Меня можно обвинить в романтизации и идеализации, но как мать идеи и собственно человек, который это все будут проводить - вера в то, что эмиграция - это офигенно, мой двигатель.

Как говорится, помогающие профессии лечат личностью.
Здесь так же.

И это надо подводит к разговору о рисках.

Риски

1. Фаундер сгорит.
2. Фаундер - основной боттлнек.
3. Фаундер начнёт распылять фокус.
4. Фаундер занимается не стратегией, а операционкой.
5. Фаундер останется одна.

Из забавного, все из них уже наступили. Но я митигую :))

Главный майлстоун сейчас - видимость и прорыв к ЦА.

Будет видимость - будут ресурсы. А будут ресурсы - будет устойчивость и contingency. Тогда наличие/отсутствие меня не будет влиять на уровень и качество сервиса.

Как я пойму, что идея не взлетает и надо отказаться?

Проект не достигает ни одной из поставленных целей за 3 месяца.

Для себя я определила, что минимальный результат, с которым я буду счастлива - это цель №1 - piblic talk хотябы на уровне Белграда.

Так же, я осознаю, что может залететь не основная идея с групповой программой, а один из маленьких побочных продуктов. Но пока прошло 1,5 месяца, мы продолжаем тестировать, играться и пробиваться к тем, кому мы нужны.

Следующий шаг - тестирование и исследование международной ЦА и B2B.

---

Вместо эпилога:

Прошлой осенью я лежала без сил в кроватке, замотанная в пледик из-за сенсорной перегрузки, так как моя нервная система находилась на пределе последние 6 месяцев, смотрела в потолок и думала о том, как хорошо было бы, если бы сейчас кто-то принес пюрешечку с котлетками и просто побыл рядом.

Знать, что есть сервис "пюрешечка с котлетками и просто побыл рядом" - тогда мне бы очень пригодился. Так что я просто занимаю свободную нишу.

---

Если вы дочитали до этого момента: Вы-великолепны! Спасибо
Если хочется обсудить лично -> https://t.me/nosvemosmanana
Если хочется поучаствовать (сделать что-то для проекта) -> https://t.me/nosvemosmanana
Если хочется заколлабиться -> https://t.me/nosvemosmanana
Если хочется попробовать программу -> [регистрация] (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScyCvNKq_d8b0yPfRLuIzsUaoDazgBqviw2xf5Qqd0gaCVxTw/viewform)
Если хочется рассказать свою историю -> https://t.me/nosvemosmanana
Если хочется просто поддержать и ничего не делать -> https://t.me/never_late_skills