Какие приложения не надоедают коммуникацией с пользователем, а делают это круто?
Публичный постЯ недавно начала работать в команде, которая отвечает за всю коммуникацию с пользователем в приложении: пуши, ин-аппы, сторис и так далее. И, конечно, задалась вопросом: какие примеры для подражания в этой области существуют? В каких прилах коммуникация с пользователем настолько шикарна, что хочется ещё и ещё? (а не эти «крути колесо скидок» попапом через каждую минуту) Кстати, у «Лабиринта» такой функционал вынесен в отдельный раздел «Акции» и триггерится только по нажатию на кнопку:
Понятно, что Тинькофф — это пример как круто делать примерно на всё (интересные сторисы, внутри которых инфа и кнопка для перехода, если заинтересовало), но кто ещё?
Лично для меня, как для пользователя, самая лучшая коммуникация — это её отсутствие, ну или только совсем по существу. Не люблю информационный шум и чтобы меня принудительно развлекали, но иногда случается «оо, это они классно придумали!», «черт, как же красиво и удобно!», «ваши пуши меня не раздражают!»
Может, вам такое встречалось. И вообще, какой пользовательский опыт?
У Яндекс.Драйва очень крутые, человечные, уместные и с юмором уведомления.
Вот, например
не знаю, поможет ли тебе это, потому что тут речь не о сторисах и пушах, а о том, что никто вообще никогда не читает: Update Notes на AppStore.
так или иначе, посмотри на AppStore описания обновлений приложения Pocket Casts. Там золото, которое я для release notes в нашем корпоративном блоге краду без конца и края.
например:
или
или пример, как [попытаться] продать людям advanced фильтры. закину сюда все, они совсем уморительные.
у iOS-приложения Overcast для подкастов в настройках в разделе Nitpicky Details есть вот это волшебнейшее описание функциональности. о-б-о-ж-а-ю.
иногда примером хорошей пользовательской коммуникации является просто хорошая локализация. украинцы в треде меня поймут: приложения так редко переводятся на украинский, а хорошо переводятся и подавно. тем временем, есть CleanMyMac, который совершенно волшебно локализовал пользовательский интерфейс под мову:
приятно видеть, что Память не "полная" а "Сейчас треснет по швам"
Сторисы в банковском приложении это ненавязчиво? Не соглашусь, банковское приложение в превью очередь для выполнения операций со светом, а не "сторис", с помощью которых банк пытается продать пользователю не очень нужные услуги
Это же вещи, которые нужно выключить, наорать в чат, чтобы выключили, поставить адблок или в крайнем случае проскроллить.
(UPD: я в смысле сочувствую, весь хейт соберешь от пользователей)
Единственные нотификации, которые у меня не выключены -- личные в телеге на телефоне, но телефон при этом на беззвучном. Захочу проверить -- нажму на экран и увижу, кто мне писал
Я ещё люблю позалипать в приле ВкусВилл на «Добавьте в заказ», когда уже находишься в корзине перед покупкой. Когда показывают персонализировано что я чаще всего заказывала, оно даже иногда приходится кстати) В общем, когда оно интегрировано и просто доступно, то такое взаимодействие не раздражает.
Никакие.
Я не хочу сраных автопоздравлений , сраных сториз от банка и сраных индивидуальных супервыгодных предложений. Идите нахер со своей коммуникацией, я вас не звал.
Порой складывается ощущение, что я такой один, а все вокруг фанаты коммуникации.
Вот снял я квартиру, и в ней на кухне был чай. Беру я пакетик липтона, а на нём ссылка на фейсбучный паблик этого липтона. И у меня возникает вопрос, кто, блять, вообще по доброй воле подписывается на это? Что за откровения человек надеется получить в этой группе? Какую полезную или интересную информацию он там рассчитывает увидеть? Моя не понимать.
Заебись коммуникация была у рокетбанка потому, что он её первым никогда не инициировал, плюс язык человечий, а не канцелярит.
Яндекс. Драйв выше упомянутый тоже говорит по-человечьи. Увожение! Но слегка подбешивают мусорные ссылки на инсту. Тоже не могу понять, кто это читает кроме сотрудников.
Наверное важно разделить коммуникацию с пользователям уровня - "мы уже пакуем твой заказ" (какие-то служебные нотифы) и какие-то пуши для поднятия ретеншена, типа "ты интересовался этим кремом для рук, поэтому вот тебе лубрикант".
Я недолго работал в Iherb-е в таком же отделе и там вроде бы было достаточно ненапряжно выстроено. Это первое, что пришло в голову.
А, ну и еще там были разные юзер-группы в которые пользователи попадали после отказа от получения уведомлений и, если не ошибаюсь, то такая группа получала потом только уведомления об отправке и их не мучали различными предложениями.
Заглянул в свою шторку уведомлений - за исключением промо пушей от Uber Eats, не нашел, что бы можно было отключить. И это притом что большинство уведомлений я просто игнорирую.
Взять, например, Амазон. Чаще всего он шлет уведомления об изменении состояния заказа: ordered, dispatched, delivered. В 90% случаев они не представляют никакой ценности, потому что обычно мне не так важно, придет ли товар завтра или через 3 дня. Но иногда это критично. И вот ради этих 10% держу уведомления включенными.
Еще одна категория игнорируемых уведомления - это те, которые дублируются на других устройствах или в других каналах связи. Чаще всего это уведомление из календаря. Если я его увидел на рабочем ноутбуке, мне оно не нужно на планшете, телефоне и часах, а в добавок еще и в email и Slack (каждый из которых стриггерит свою цепочку уведомлений). При этом иной раз выручает, что уведомление приходит на часы или на телефон. и потому приходится оставлять их везде включенными.
Ситуацию с амазоном, думаю, еще можно как-то решить (например, добавив опцию включения/выключения уведомлений в процессе формирования заказа). А вот со вторым сложнее. Можно снарядить какие-то эвристики или AI, чтобы определять, где именно я должен увидеть уведомление. Но, боюсь, такая система будет много ошибаться, так что в итоге я ее отключу.
Будильник — просто топ, рекомендую!!!
Приложение Flo, кстати, никогда не раздражало коммуникацией)
Приложение для изучения английских слов, присылающее иногда уведомления с каким-нибудь словом для повторения, было ненавязчивым. Заставляет вспоминать о приложении и не забросить.