Как можно привлечь к ответственности Sony?
Публичный постПохоже, что я мега "везучий".
Удалось в прошлом году еще в августе купить PS5 по ррц в DNS.
Но сразу же обнаружился прикол, через 5 минут после игры отключается, пропадает вибрация, затем еще через пару пропадает связь с консолью и требуется сброс всех настроек. Это можно повторять до посинения, всегда один и тот же паттерн.
Я несколько раз переустанавливал всю систему с флешки, сбрасывал все настройки, смог поменять 2 раза по гарантии геймпад, но ничего не помогло. Затем отправил им в сервис консоль, они ответили, что у них помех нет и это у меня неправильная квартира.
К слову, у меня вся остальная техника работает без проблем и до этого была PS4 Pro, все работало нормально.
Я еще отдельно тестировал геймпад с ПК и от PS4, все работало корректно, ничего не отключалось. Какой-то явный баг был во взаимодействии геймпада PS5 с консолью.
В общем, всю эту тираду я писал в поддержку, звонил около 10 раз, предлагал как-то снять логи ошибок и в итоге мне ответили: "отвали или подавай жалобу куда хочешь".
DNS предложил в лучшем случае вернуть просто деньги. Проблема в том, что я не смогу купить новую консоль на эти деньги, по понятным причинам.
Неужели крупная корпорация может так просто кинуть и ничего с этим нельзя сделать?
Есть успешные кейсы, как кто-то судился в подобных вопросах?
Была у меня PS3 и только что вышедшая PS Vita в максимальном для нее исполнении. Игр тогда было куплено в PSStore тысяч на 70 рублей, если считать игры и на Виту. Играл себе, честно все проходил и мыслей о взломе не было, зачем? И так все отлично работает. И...
В один
прекрасныйужасный день при запуске PS я получаю сообщение что невозможно зайти в учетную запись, она заблокирована. Я подумал что взломали, всякое бывает, хотя я нигде не вводил учетные данные кроме двух своих консолей. Сетевые функции PS отключились, но приставка работала. А вот Vita при включении заблокировалась и кроме сообщения о блокировке ничего не выводила. Ок, я написал в техподдержку (там отельный квест по перекидыванию пользователя между отделами ТП) и получаю ответ "Вы нарушили Лицензионное Соглашение", и на все многочисленные просьбы уточнить что же я нарушил и как мне доказать что я честный пользователь, ответ был один - "Мы не обсуждаем блокировку, заблокировали - значит так надо". Про Виту - предложили выкинуть в помойку и купить новую такую же и завести для нее новый аккаунт. Сказать что я был в ярости и расстройстве - ничего не сказать.PS была моментально отдана специально обученным людям и взломана вдоль и поперек, а Вита - сброшена до заводских настроек (Спасибо неизвестному юзеру в интрнете, он подсказал как это сделать, так как Sony никому об этом не рассказывала) и продана на Авито (Слава богу сам ID Виты не заблокировали, после сброса она прекрасно работала с новой учеткой).
Я получил урок на всю жизнь - не связывайся с Сони ни в каком виде, им наплевать на тебя после покупки устройства чуть более чем полностью и хамское отношение тех.поддержки на то доказательство.
З.Ы. Я подозреваю что дело было в утекших от Сони учетках, которые злоумышленники использовали в своих целях, тогда даже новость была в СМИ. Но Сони плевать хотела, баним всех! Ради интереса, через 5 лет я снова обратился в тех.поддержку с вопросом и ссылкой на новость, но мне ответили опять отказом. Да, я все понял, Сони, спасибо вам.
«Неужели крупная корпорация может так просто кинуть и ничего с этим нельзя сделать?»
Крупная корпорация именно что может!
А по существу, если заявлять о проблеме достаточно громко и с доказательствами / примерами других пользователей, etc., то может баг и признают и примут меры.
Так это, а в другом помещении она норм работает? Если да, то продай на авито за х3 цену с комментом "подарили, как новая, ни разу не пользовался, самому не нужна". Да да же если и нет, то тоже продай :evil:
https://dtf.ru/life/267556-kak-ya-vernul-dengi-za-igru-iz-psn
Здравствуйте, Артем.
Правильно ли я понял, что проблема "пропадает связь с геймпадом"? Или же и сама консоль отключается?
Какие были результаты тестов консоли в другом помещении?
Что происходит, есть подключить геймпад по проводу?
Попробуй написать громкий тред на dtf, там недавно был тред, как чел 3 месяца ругался с тех поддержкой и потом хотел идти в суд из-за невозможности запустить купленную игру
К сожалению, Сони вообще не парится о качестве сервисов и репутации (имхо), так что я бы попробовал поднять шум на dtf (желательно с видео проблемы), не выйдет - сдать в днс. Урвать консоль по рц все ещё можно, хоть и сложно, а так - у тебя на руках неработающая железка за 50 тыс.
Совет попробовать в другом помещении тоже годный, проблема может быть и не в консоли. Если проблема в конкретном месте, а не в консоли - продашь на авито за 80)
У меня вот в конкретном месте в квартире лагал яблочный трекпад) подключение по кабелю решало проблему, а по воздуху - хоть тресни.
Как и почему - не знаю, в какой-то момент прошло само.
Буквально неделю назад была ситуация - в мой аккаунт кто-то зашел (подозреваю слив паролей с твича) и установили двухфакторку, пока я спал.
Аккаунт был зарегистрирован в российском регионе, но сейчас я в Польше. Сначала минут 25 висел на линии, после чего мне сообщили, что раз аккаунт российского региона, то и в саппорт я должен обращаться российский. На мой вопрос, как я дозвонюсь в саппорт, если у них там не международный номер (звонки на 8-800 не проходили ниоткуда), мне сказали что они сами не знают.
В итоге весь день пинал российский саппорт в твиттере, вк и прочих сетях и мне дали имейл адрес куда я могу обратиться. После письма, в котором я сразу сообщил кучу информации, через неделю, проблему решили.
Крайне ужасный опыт.
Ранее работала в рознице, обычно сначала предлагают замену товара, а потом деньги. Вас не устраивает замена?
Увы, бракованные единицы всегда возможны в любом массовом розничном товаре, прям "кинуть" Вас никто и не пытается.
Если Вас результат не устраивает, можете направить досудебное письмо, при нем у компании будет больше мотивации ответить. Но так как у Вас договор (чек о покупке) с ДНС, то и разбираться скорее всего Вы можете только с ДНС.
Ситуация очень неприятная, надеюсь разрешится
😱 Комментарий удален его автором...
Кажется надо, чтобы проблема с консолью подтвердилась. А потом почитать ЗоЗПП, если сроки не вышли, то по моим дилетантским представлениям должны либо отдать консоль новую, либо вернуть деньги, плюс можно взыскать разницу в цене через суд, если товар за это время подорожал. Но без юриста, который подскажет тут будет несколько трудно, надо будет самому изучать практику и все такое.
Ой, поддержка Sony - больная тема. Начиная от того, что фиг найдёшь куда писать/звонить в случае проблем и заканчивая довольно отвратительным качеством сервиса.
У меня геймпад от PS5 сломался аккурат через 1 год и 1 месяц и все: «Чините за свой счёт, гарантия не действует». Не работает даже то, что случаи массовые и проблема в потенциометрах отвратительного качества, которые Sony ставит на геймпады, начиная с PS4. Чтож, мы инженеры и можем сами перепаять геймпад)
В вашем случае я бы скорее сдал консоль, хоть какие-то деньги вернёте. Да, обидно и несправедливо, но что делать. Вскрывать консоль и вручную что-то чинить я бы не советовал.
У друга была такая проблема. В магазине сказади, что брак и заменили консоль.
Дам тупой совет, но все таки. Пробовали снять видеофиксацию когда проявлялись глюки и отправить в СЦ? У меня была история с картой 3060 Ti, которая майнила с хорошей нагрузкой, проходила все стресс тесты. Но в WOT, GTA online после загрузки стартовой висла и вырубалась. Так как покупали ребенку, то без игр не обойтись. СЦ тестировал 2 недели и возвращал- проблем не выявлено. Так было два раза пока не снял видео с проблемами и не отправил им.