Как можно привлечь к ответственности Sony?

 Публичный пост

Похоже, что я мега "везучий".
Удалось в прошлом году еще в августе купить PS5 по ррц в DNS.
Но сразу же обнаружился прикол, через 5 минут после игры отключается, пропадает вибрация, затем еще через пару пропадает связь с консолью и требуется сброс всех настроек. Это можно повторять до посинения, всегда один и тот же паттерн.

Я несколько раз переустанавливал всю систему с флешки, сбрасывал все настройки, смог поменять 2 раза по гарантии геймпад, но ничего не помогло. Затем отправил им в сервис консоль, они ответили, что у них помех нет и это у меня неправильная квартира.
К слову, у меня вся остальная техника работает без проблем и до этого была PS4 Pro, все работало нормально.
Я еще отдельно тестировал геймпад с ПК и от PS4, все работало корректно, ничего не отключалось. Какой-то явный баг был во взаимодействии геймпада PS5 с консолью.

В общем, всю эту тираду я писал в поддержку, звонил около 10 раз, предлагал как-то снять логи ошибок и в итоге мне ответили: "отвали или подавай жалобу куда хочешь".


DNS предложил в лучшем случае вернуть просто деньги. Проблема в том, что я не смогу купить новую консоль на эти деньги, по понятным причинам.

Неужели крупная корпорация может так просто кинуть и ничего с этим нельзя сделать?
Есть успешные кейсы, как кто-то судился в подобных вопросах?

23 комментария 👇

Была у меня PS3 и только что вышедшая PS Vita в максимальном для нее исполнении. Игр тогда было куплено в PSStore тысяч на 70 рублей, если считать игры и на Виту. Играл себе, честно все проходил и мыслей о взломе не было, зачем? И так все отлично работает. И...

В один прекрасный ужасный день при запуске PS я получаю сообщение что невозможно зайти в учетную запись, она заблокирована. Я подумал что взломали, всякое бывает, хотя я нигде не вводил учетные данные кроме двух своих консолей. Сетевые функции PS отключились, но приставка работала. А вот Vita при включении заблокировалась и кроме сообщения о блокировке ничего не выводила. Ок, я написал в техподдержку (там отельный квест по перекидыванию пользователя между отделами ТП) и получаю ответ "Вы нарушили Лицензионное Соглашение", и на все многочисленные просьбы уточнить что же я нарушил и как мне доказать что я честный пользователь, ответ был один - "Мы не обсуждаем блокировку, заблокировали - значит так надо". Про Виту - предложили выкинуть в помойку и купить новую такую же и завести для нее новый аккаунт. Сказать что я был в ярости и расстройстве - ничего не сказать.

PS была моментально отдана специально обученным людям и взломана вдоль и поперек, а Вита - сброшена до заводских настроек (Спасибо неизвестному юзеру в интрнете, он подсказал как это сделать, так как Sony никому об этом не рассказывала) и продана на Авито (Слава богу сам ID Виты не заблокировали, после сброса она прекрасно работала с новой учеткой).

Я получил урок на всю жизнь - не связывайся с Сони ни в каком виде, им наплевать на тебя после покупки устройства чуть более чем полностью и хамское отношение тех.поддержки на то доказательство.

З.Ы. Я подозреваю что дело было в утекших от Сони учетках, которые злоумышленники использовали в своих целях, тогда даже новость была в СМИ. Но Сони плевать хотела, баним всех! Ради интереса, через 5 лет я снова обратился в тех.поддержку с вопросом и ссылкой на новость, но мне ответили опять отказом. Да, я все понял, Сони, спасибо вам.

  Развернуть 1 комментарий

«Неужели крупная корпорация может так просто кинуть и ничего с этим нельзя сделать?»

Крупная корпорация именно что может!
А по существу, если заявлять о проблеме достаточно громко и с доказательствами / примерами других пользователей, etc., то может баг и признают и примут меры.

  Развернуть 1 комментарий

@AndrewBorisov, пока ощущение, что я лишь бьюсь головой об стену, им выгоднее считать, что меня не существует, чем признать баг)

  Развернуть 1 комментарий
Evgenii Kochanov , Анализирую данные 5 февраля в 08:16

Так это, а в другом помещении она норм работает? Если да, то продай на авито за х3 цену с комментом "подарили, как новая, ни разу не пользовался, самому не нужна". Да да же если и нет, то тоже продай :evil:

  Развернуть 1 комментарий

Здравствуйте, Артем.
Правильно ли я понял, что проблема "пропадает связь с геймпадом"? Или же и сама консоль отключается?
Какие были результаты тестов консоли в другом помещении?
Что происходит, есть подключить геймпад по проводу?

  Развернуть 1 комментарий

@MaxRyb, добрый день, консоль немного подвисает (думает, что какие-то кнопки зажались) и геймпад не определяется консолью до полной перезагрузки и сброса настроек.

В рамках моей квартиры это везде воспроизводится, вайфай и все потенциальные источники помех я отключал, все без толку.
По проводу все работает, но это крайне неудобно.

В посте писал, что если взять тот же гейпад и подключить его к пк, то все работает. Как такое возможно? Геймпад же подключается по тому же блутуз протоколу.

  Развернуть 1 комментарий

@solidshake, про квартиру я понял. А вне квартиры не тестировали?

  Развернуть 1 комментарий

@MaxRyb, СЦ тестировал, у них не воспроизводится, лично я не готов менять место жительства из-за этой погремушки

  Развернуть 1 комментарий

@solidshake, понятно. Речь идет не о смене места жительства, а о локализации проблемы. Советовал бы повторить тест СЦ в другом месте. В идеале найти друга с PS5 и пригласить его в гости со своей консолью.

Еще можно сделать тест bluetooth консоли с помощью подключения клавиатуры.Будет ли воспроизводиться проблема?
https://www.reddit.com/r/PS5/comments/jz0jit/ps5_wireless_keyboard_compatibility_list/

Зачем это все надо? Зная причину проблемы, получаете разные варианты решения. Например, продать эту консоль и купить новую.

С судом и претензиями все не так однозначно. Суду потребуются доказательства брака по вине производителя. Как правило, для этого назначают независимую экспертизу. Если проблема не подтвердится, то и решение будет не в вашу пользу.

Я знаю случаи, когда один сосед слушал громко музыку по bluetooth колонке, а второй купил глушилку и убивал сигнал в радиусе.

Уточнил: в PS4 использовался Bluetooth версии 4, у PS5 - 5.1. Возможно, там есть какие-то отличия в частотах.

  Развернуть 1 комментарий

@MaxRyb, мудры слова твои, плюсую; это называется отдебажить проблему, до того, как пилить ишью. Правда и сам, бывает, сначала делаю ишью, а потом иду дебажить :)

  Развернуть 1 комментарий

@MaxRyb, комментарий разумный, но разбивается о полное нежелание помогать со стороны СЦ/поддержки Sony.

Можно было бы просто снять лог с консоли, она мне до кучи пишет при попытке удалить зависший геймпад (удаляю геймпадом от PS5) "неизвестная ошибка" и код, который не гуглится.

Поддержка предложила перезагрузить консоль, а СЦ ответил, что не могут ничем помочь.

Так что я пока думаю просто продать консоль и больше не ввязываться в продукцию этой говнокомпании.

  Развернуть 1 комментарий
Slava Vinogradov , Senior Frontend (NodeJS sometimes) Developer 4 февраля в 21:41

Попробуй написать громкий тред на dtf, там недавно был тред, как чел 3 месяца ругался с тех поддержкой и потом хотел идти в суд из-за невозможности запустить купленную игру

К сожалению, Сони вообще не парится о качестве сервисов и репутации (имхо), так что я бы попробовал поднять шум на dtf (желательно с видео проблемы), не выйдет - сдать в днс. Урвать консоль по рц все ещё можно, хоть и сложно, а так - у тебя на руках неработающая железка за 50 тыс.

Совет попробовать в другом помещении тоже годный, проблема может быть и не в консоли. Если проблема в конкретном месте, а не в консоли - продашь на авито за 80)

У меня вот в конкретном месте в квартире лагал яблочный трекпад) подключение по кабелю решало проблему, а по воздуху - хоть тресни.

Как и почему - не знаю, в какой-то момент прошло само.

  Развернуть 1 комментарий

@it-vinogradov, у меня был полтергейст с умным домом и zigbee. Если координатор находился в прихожей, то он не мог увидеть лампочку в ванной (за гипсокартонной стенкой), но отлично соединялся с лампочками в дальней комнате (2 железобетонные стены)

  Развернуть 1 комментарий

@MaxRyb, странно то, что я не менял место и оборудование, просто прошло само по себе
Может перепрыгнул на канал без помех в какой-то момент

  Развернуть 1 комментарий

Буквально неделю назад была ситуация - в мой аккаунт кто-то зашел (подозреваю слив паролей с твича) и установили двухфакторку, пока я спал.

Аккаунт был зарегистрирован в российском регионе, но сейчас я в Польше. Сначала минут 25 висел на линии, после чего мне сообщили, что раз аккаунт российского региона, то и в саппорт я должен обращаться российский. На мой вопрос, как я дозвонюсь в саппорт, если у них там не международный номер (звонки на 8-800 не проходили ниоткуда), мне сказали что они сами не знают.

В итоге весь день пинал российский саппорт в твиттере, вк и прочих сетях и мне дали имейл адрес куда я могу обратиться. После письма, в котором я сразу сообщил кучу информации, через неделю, проблему решили.

Крайне ужасный опыт.

  Развернуть 1 комментарий

Ранее работала в рознице, обычно сначала предлагают замену товара, а потом деньги. Вас не устраивает замена?
Увы, бракованные единицы всегда возможны в любом массовом розничном товаре, прям "кинуть" Вас никто и не пытается.

Если Вас результат не устраивает, можете направить досудебное письмо, при нем у компании будет больше мотивации ответить. Но так как у Вас договор (чек о покупке) с ДНС, то и разбираться скорее всего Вы можете только с ДНС.

Ситуация очень неприятная, надеюсь разрешится

  Развернуть 1 комментарий

@Vikarpc, тут проблема в том, что товар супердефицитный.
На яндекс маркете можно увидеть, что цены начинаются чуть ли не от 80к на консоль при ррц в 50к.
По телефону СЦ ДНС мне сказали, что только деньги в лучшем случае.

  Развернуть 1 комментарий

😱 Комментарий удален его автором...

  Развернуть 1 комментарий

Кажется надо, чтобы проблема с консолью подтвердилась. А потом почитать ЗоЗПП, если сроки не вышли, то по моим дилетантским представлениям должны либо отдать консоль новую, либо вернуть деньги, плюс можно взыскать разницу в цене через суд, если товар за это время подорожал. Но без юриста, который подскажет тут будет несколько трудно, надо будет самому изучать практику и все такое.

  Развернуть 1 комментарий

Ой, поддержка Sony - больная тема. Начиная от того, что фиг найдёшь куда писать/звонить в случае проблем и заканчивая довольно отвратительным качеством сервиса.
У меня геймпад от PS5 сломался аккурат через 1 год и 1 месяц и все: «Чините за свой счёт, гарантия не действует». Не работает даже то, что случаи массовые и проблема в потенциометрах отвратительного качества, которые Sony ставит на геймпады, начиная с PS4. Чтож, мы инженеры и можем сами перепаять геймпад)
В вашем случае я бы скорее сдал консоль, хоть какие-то деньги вернёте. Да, обидно и несправедливо, но что делать. Вскрывать консоль и вручную что-то чинить я бы не советовал.

  Развернуть 1 комментарий

У друга была такая проблема. В магазине сказади, что брак и заменили консоль.

  Развернуть 1 комментарий
Сергей Макарчук , Бренд менеджер (продажи;) ) 6 февраля в 07:04

Дам тупой совет, но все таки. Пробовали снять видеофиксацию когда проявлялись глюки и отправить в СЦ? У меня была история с картой 3060 Ti, которая майнила с хорошей нагрузкой, проходила все стресс тесты. Но в WOT, GTA online после загрузки стартовой висла и вырубалась. Так как покупали ребенку, то без игр не обойтись. СЦ тестировал 2 недели и возвращал- проблем не выявлено. Так было два раза пока не снял видео с проблемами и не отправил им.

  Развернуть 1 комментарий

@sergiymakarchuk, да, видео снимал и отправлял

Ответ в скрине из поста "АСЦ не исследует причины, которые влияют на локальную эксплуатацию устройства"

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб