Подсветка новых фич в интерфейсе: поделитесь классными примерами?

 Публичный пост

Представьте, что вы добавили в приложение новую крутую фичу. Как лучше рассказать о ней пользователю? Возможны, вы видели примеры, где приложение / сайт классно сообщают о новой функциональности - поделитесь!

  • Попап с Release notes (моё личное мнение: мало кто читает, а когда закроешь и вдруг захочешь все-таки прочитать - надо еще найти, где)
  • Всплывашки по месту (могут перекрывать нужный контент, а когда закрыл - больше не найдешь)

  • Просто баннеры с инфо (требуется вписывать в пространство, тоже если закрыл - то всё, пока)

36 комментариев 👇
Yury Kuznetsov DevOps, недорого, самовывоз 18 января в 08:58

Значит согласно best practices в индустрии вам нужно:

  • Разлогинить пользователя при обновлении
  • Рассказать про новую фичу на экране логина
  • Добавить непропускаемое обучение использованию новой фичи, где пользователя заставляют ей воспользоваться при первом входе
  • Добавить сторис (у вас же есть сторис?)
  • Изменить иконку приложения и название
  • Позвонить пользователю или написать в мессенджер (вы же собираете персональные данные?) И попросить оценить вероятность что он порекомендует ваш продукт друзьям от 0 до 10
  • Купить рекламные материалы по всех соцсетях, чтобы преследовать пользователя с вашей новой фичей даже когда он удалит ваше приложение...
  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, надо еще перемешать весь интерфейс, запрятать нужные кнопки подальше в третье подменю, а новые — совать прямо в лицо

  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, накал страданий в списке рос, я ожидал в конце что-то типа "отравить собаку пользователя"

  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, оформить микрокредит после просмотра непропускаемой сторис

  Развернуть 1 комментарий

@zalivka, Совсем забыл: надо новую фичу поместить туда, где была раньше самая часто используемая. А самое нужное убрать в 33 меню

  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, best practices of deceptive (dark) patterns 👍
(иногда кажется, что некоторые компании по такому чек-листу и идут)

еще бы добавила, что классно добавить блокирующую ошибку при попытке использовать новую фичу - чтобы точно запомнилось

  Развернуть 1 комментарий

Клевый способ рассказать про фичи — отправить email подписчикам и оставить этот email в каком-нибудь разделе "whats new" о котором знают те кому действительно интересны новые фичи.

Все перекрывающие/блокирующие попапы непосредственно в UI сервиса — замедляют работу, мешают, сразу закрываются и вызывают лишь агрессию.

  Развернуть 1 комментарий

@VladimirBrejcha, с одной стороны, согласна про агрессию, чаще всего именно так, с другой стороны, имейлы и надежда на то, что пользователь зайдет в What's new.... - по мне, пользователь должен либо очень любить твой продукт, либо обожать читать почту, чтобы узнать так о новых фичах.

Пользователи (я так точно) не всегда знают, что именно им нужно. Вдруг приложение начало решать какую-то задачу, которая у меня есть, но я просто не знаю, что они это делают. А если бы показали попап - узнала бы и порадовалась бы возможно (ну или с ненавистью тыкала бы на крестик и проклинала злосчастные апдейты).

Вот и хочется хороших примеров, с одной стороны, не вызывающих агрессию, а с другой - не требующих такой вовлеченности пользователя, скорее, подсказывающих путь.

  Развернуть 1 комментарий

@VladimirBrejcha, обеими руками согласен. cal.com, например, как раз шлет имейлы и это единственное приложение, чьи ченжлоги я смотрел дольше одной секунды

  Развернуть 1 комментарий

@VladimirBrejcha, пару лет назад интересовался долей юзеров, которые открывают такие письма и она была в диапазоне 5-20%(в разных индустриях по-разному)

  Развернуть 1 комментарий

@chekhov, ого, а в каких индустриях 20%? может, есть где-то ссылка на статистику? интересная тема)

  Развернуть 1 комментарий

@svetzayats, сейчас уже не вспомню, но смотрели в нескольких сервисах типа https://www.insiderintelligence.com (они обычно платные, но можно через звонок с сейлами запросить демо-доступ )

  Развернуть 1 комментарий

@chekhov, спасибо!

  Развернуть 1 комментарий

Спасибо, интересная тема!
Но мне кажется, в посте и комментариях есть некоторая путаница, т.к. нет понимания, о каких собственно новых функциях идет речь.
Зачастую новые фичи сами по себе являются раздражителями, без всяких уведомлений и сторисов.
Особенно часто это касается утилитарных узконаправленных сервисов. Утрируя - в онлайн-калькулятор не нужно добавлять виждеты комментариев из соц.сетей. Я не хочу видеть ни функциональность такую, ни новости о ней, в любом их проявлении. Меня это раздражает. А вот если, такой калькулятор получил возможность не только умножать, но и делить (господи, ну и продукт) то сообщить об этом можно и агрессивными способами - я был бы рад.

Тут много что еще можно написать, развивая мысль, но я думаю идея понятна - если ваших пользователей раздражают уведомления о новых фичах, есть неилюзорная вероятность, что проблема не в уведомлениях, а в самих фичах.

  Развернуть 1 комментарий

@momai, интересная мысль! Осталось тогда только придумать, как определять, какие фичи реально полезны, а какие нет)

Вообще кажется, что вот бы прикрутить отдельную систему, которая мониторит использование функциональности системы и показывает попапы про фичи исходя из активности пользователя..... ))

  Развернуть 1 комментарий

@svetzayats, если уж делить - то делить по ещё одному критерию: фичи, видимые с порога, и фичи, которые надо ещё поискать.

У того же калькулятора добавление кнопок для возведения в степень явным образом станет видным в интерфейсе. А вот возможность переключиться на римские цифры резонно спрятать в меню. И оповещать о фичах разной видимости тоже нужно по-разному.

  Развернуть 1 комментарий
Константин Бочаров Менеджер продукта и ментор 18 января в 08:55

Поймал себя на том, что если продукт прям-таки нравится, если он loveable, а не просто эффективно-полезный - то я what's new прочту где угодно и как угодно. И в списке обновлений в сторе разверну, и в почте открою (не только чтобы отписаться), и даже полноэкранное слайд-шоу при запуске вытерплю.

А если пользуюсь просто потому, что продукт решает задачу - то всё внимание уйдёт на то, чтобы эти оповещения закрыть.

И да. Если речь о мобильном приложении, и о каких-то событиях есть оповещение пушом - то тап на этот пуш должен не просто открывать приложение, а показывать экран с подробностями. Я уже внимание инвестировал, готов ещё немного потратить, необязательно меня в дефолтный сценарий сбрасывать.

  Развернуть 1 комментарий

@k0styan, хороший пойнт про пуш и дефолтный сценарий)

  Развернуть 1 комментарий

Постоянно появляющиеся «фичи» зачастую раздражают сами по себе, читать ещё какие-то попапы — увольте, я лучше заблокирую их по селектору, пусть даже сломав часть функциональности.

Считаю единственным правильным способом раздел changelog на сайте. Вот как это выглядит, например, в календаре, которым я пользуюсь: https://headwayapp.co/morgen-changelog

  Развернуть 1 комментарий

У гитлаба так: надо тщательно читать changelog всех промежуточных версий перед обновлением. Так как велика вероятность, что они затащили какой-нибудь неявный breaking change и все наши 100500 пайплайнов поломаются, потому что где-нибудь какая-то настройка стала true по дефолту, например.
Очень мотивирует знать про новые фичи даже без всякой подсветки в интерфейсе 🫠

  Развернуть 1 комментарий

Блин, я прям подпишусь на каменты. Еще ни разу не видел клевого способа рассказать о фичах - либо не вовремя, либо неинтересно, либо хрен найдешь.
Наверно эффективный, но не очень нравящийся мне вариант, это как делает/делал яндекс.драйв - при запуске приложеньки тебе херачит сторисы в лицо, а потом, если ты их все прокликал или быстро скрыл - их складывает в шапку сторисов и можно посмотреть еще раз (ну и даже если посмотрел - можно пересмотреть)

  Развернуть 1 комментарий

@kawaii, тоже видела подобные штуки, мне не очень нравится и я, кажется, никогда не возвращалась к этим сторисам. А ты возвращался? Просто интересно, какой % людей закрывает сторисы при запуске сразу, а какой - запускает потом.
(Отдельно интересно, как по ним навигироваться, если честно, драйвом не пользовалась)

  Развернуть 1 комментарий

@kawaii, в телеге хорошо сделано. Она пишет тебе про новые фичи гифками в отдельный чат, когда удобно — тогда и прочитал.

Понятно, что не все приложения — чаты.

  Развернуть 1 комментарий

@qU84M33oq3jJdKMc, о, классный пример!

  Развернуть 1 комментарий
Yury Kuznetsov DevOps, недорого, самовывоз 18 января в 09:01

А если серьёзно, то единственный не бесячий вариант коммуникации я видел у факторио
https://www.factorio.com/blog/post/fff-388
Раз в неделю по пятницам приходит ссылка на пост в блоге (и сам пост) про новые фичи. Хочешь - читай, не хочешь - в спам

  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, спасибо за пример! Не ожидала, если честно, что так популярен будет вариант "получить письмом / ссылкой для чтения" )

  Развернуть 1 комментарий

@svetzayats, Ну опять же, тут вопрос в том, что вы делаете и что за фичи.
Если условный Бета-Банк добавляет возможность перевода в Сбер без комиссии, то про такую штуку можно и вывести несмываемое оповещение. Но 90% новых фич тупо портит софт :(

  Развернуть 1 комментарий
Егор Соменко Бекенд разработчик, PHP(Symfony) и немного Go. 18 января в 13:02

Представьте, что вы добавили в приложение новую крутую фичу. Как лучше рассказать о ней пользователю?

Доставить почтой, если юзер соглашался.
Показать гифкой(несколькими) с записью экрана.
Сохранить в открытом доступе для юзера в хелпе\мануале\факе\документации в том же виде, что и была прислана на почту.

  Развернуть 1 комментарий

Больше всего бесит, когда открываешь сайт или приложение, и там лезут непрошенные попапы или фуллскрин уведомления.

  Развернуть 1 комментарий

@Fox, особенно когда тебе надо что-то быстро сделать на морозе. Я в такой ситуации иногда начинаю яростно орать

  Развернуть 1 комментарий
natasha.gvilava Продакт-менеджер 18 января в 12:27

Все плюс-минус индивидуально, конечно, надо смотреть прям на конкретный кейс, НО.

  1. Кто-то должен взять и очень внятно рассказать о фиче, для чего она. Написать тексты.
  2. Прокинуть мейлы/оповещалки по всем отвалившимся, по которым у вас был churn rate, если они дали свое согласие.
  3. Инапы ок, никто не умрет, краткосрочная негативная реакция-вообще не проблема, если это вдруг килфича, то тем более, но это вы потом поймете благодаря FUR - feature usage rate.
  4. Менять иконку приложения не стоит, если у вас это в стратегии не заложено и не меняется сильно ничего и не надо распинаться под какой-то ивент. В блог на сайте, новости, что там имеется по точкам касания-везде раскатить на пользов.
  5. Вообще можете поэкспериментировать и раскатить на когорты несколько вариантов, посмотреть потом где есть отвал сразу а где все идет как по маслу.
  6. Положить в туториал, подпихнуть еще раз туториал пользу.
  Развернуть 1 комментарий

@natashagvilava, узнала интересных терминов, спасибо!
А есть где-то системы, где тебе нравится, как сделано? Чтобы посмотреть)

1 - не совсем поняла, откуда у нас уже churn rate?
2 - оч нравится, что от краткосрочной негативной реакции никто не умрет))))
5 - пример хороших туториалов, на твой взгляд?

  Развернуть 1 комментарий

классно сделано у телеги, у них блог и в нем посты для тех кому интересно прочтут (сейчас уже пролезло в сторисы, а сторисы в телеге это ужас)
приемлемо, если есть фид какой-то (сторисы, новости) и в ней появляется информация, главное чтобы это не было пушом и непрочитанным сообщением, например у тинька так сделано

  Развернуть 1 комментарий

Уже упоминали сверху, но в Яндекс Драйве отличная коммуникация с пользователем
Написана человеческим языком (иногда с шутками), коротко, закрыть можно одной кнопкой


Больше примеров тут: https://mikeozornin.ru/blog/all/yandex-drive-ui-syntax/

  Развернуть 1 комментарий

@apvlasov, текстовки очень клёвые! спасибо за ссылку

  Развернуть 1 комментарий

Для меня лучшими способами видится иммерсивные которые вовлекают пользователя, показывают на реальном приложении.

Например есть список демонстраций фич, при запуске которых в реальном приложении прокликиваются экраны, заполняются формы.
Пользователь в этом списке сразу видит что появилось что-то новое и в любой момент может отказаться от демонстрации просто не запуская её или повторить, если какие-то моменты не понятны.

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб