Оставляете ли вы отзывы? Зачем и почему вы это делаете?
Публичный постЯ Настя, мне 25 лет и я работаю частным преподавателем.
Мне крайне важна обратная связь от студентов. И важна она не только потому, что мне необходимо понимать, как себя ощущает студент при взаимодействии со мной, насколько продуктивно идёт процесс обучения, но и для агрегатов где я периодически беру заявки на обучение от людей и плачу за это комиссию. Соответственно чем меньше отзывов - тем меньше шанс что вас выберут. Таков человеческий фактор. И конечно же я заинтересована в отзывах (не только положительных, но и с объективной критикой тоже) на агрегатах.
Однако я столкнулась с проблемой - люди очень неохотно оставляют отзывы :) даже за скидку 15% на занятие :)
Одна девушка (один из моих самых лучших кейсов) отказывалась писать отзыв целых два раза. Хотя я уверена, ей есть о чём рассказать, тк работаем мы достаточно продолжительное время, и, по иронии судьбы мы нашли друг друга именно через агрегат.
Что вы думаете по этому поводу? Оставляете отзывы когда вас об этом просят (бесплатно или же за плату/скидку)?
Напрягает ли вас, когда вас просят написать отзыв? Если да, то почему?
Я руководствуюсь простой логикой. Оставляю отзыв только в двух случаях: я в большом восторге или я чем-то очень недоволен. В таких случаях всегда есть что сказать в отзыве. Писать бессодержательно "все норм" мне не хочется. Это трата моего времени и времени того, кто будет читать отзыв. Пользы никакой.
Если товар норм, услуга оказана на должном уровне тут нечего комментировать. Я отдал деньги. Получил что хотел и живу дальше.
Довольные клиенты отзывов не оставляют (с) - не я
Обычно я что-то пишу в двух, вру - трёх ситуациях:
Кроме того, исходя из теории игр иногда имеет смысл молчать, когда где-то что-то хорошо, иначе понабежит народу и станет хуже...
Оставила отзывы на преподавательницу языка и привела ей еще троих учеников, вскоре она подняла цену. Отзывы все равно оставляю, но это тип личности такой - если есть что-то классное, то надо делиться. С рациональной точки зрения это не выгодная стратегия.
Плот-твист: спусят полгода поняла, что может моя преподавательница и не такая классная. Поэтому на отзывы полагаться в целом сложно, непонятно насколько оценка ученика адекватна и насколько его кейс близок к твоему. Все сложно.
Чаще не оставляю отзывы, даже если просят. Писать из вежливости только хорошее — хз, сомнительно. Писать в том числе плохое в отзыв — такой отзыв скорее не нужен самому сервису, лучше дать фидбек в личку.
не хочу..
В любом случае мне нужно прикладывать ментальные силы, чтобы написать что-то длиннее "мне норм", сделать это вежливо, аргументированно и развернуто. На отзыв нужно потратить моё личное время, выхлопа мне от этого никакого. При среднем (включая ниже среднего и выше среднего) сервисе отзыва не будет. Просьбу об отзыве я расцениваю как "порекламируй меня".
Но если сервис или товар были ужасными или восхитительными, я не поленюсь про это рассказать.
Я стараюсь не оставлять отзывы на сервисы и продукты, в которых нужен уникальный подход. Чаще всего это касается сервисной экономики — психологи, преподаватели, помогаторы и прочие.
Дело только в том, что все эти люди могут потрясающе выполнить свою работу для меня лично и моей ситуации, но, например, могут запороть запрос другого человека, которому я дал рекомендацию.
Поскольку оставить хороший отзыв = дать совет/рекомендацию, это влияет на твой имидж и на ценность твоих слов. То есть если ты дал херовую рекомендацию, и другого человека сервис не устроил, этот самый человек часть вины переложит на тебя — ведь ты дал совет.
Чем чаще твои советы будут приводить к херовым результатам, тем меньше ценность этих самых советов и в целом твой авторитет.
Поэтому я рекомендую только те сервисы и тех людей, в чьем профессионализме уверен на все 100%, и когда я уверен, что они смогут работать практически в любой ситуации.
Когда у меня настоятельно просят совет, но я не уверен в сервисе, то я сразу делаю дисклеймер: "Для меня сработало збс, но your mileage may vary". Помогает, тем не менее, не всегда.
Пожалуйста, ответьте на вопрос те, кто оставляет отзывы на секс-игрушки 🙏🏻
на товары оставляю плохие отзывы, чтобы предостеречь других.
с людьми сложно - у меня не было привычки оценивать кого-то и сейчас она только-только появляется, поэтому мне неловко. как будто мне нечего говорить... ещё я не хочу обидеть, если мне не понравилось.
Стараюсь оставлять отзывы, например на авито, в том числе, когда просят и действительно норм товар. Пользуюсь правда редко и неудачных сделок не было.
Как-то, кажется в Таиланде был случай, когда официантка подошла и прямо настойчиво попросила оставить отзыв, показала где именно и проконтролировала, что я это сделал. Хотя кафе было норм, но это было кринжово:) И настойчивые просьбы отзывов даже за скидку - особенно в каких нибудь соцсетях - всегда похожим образом воспринимаю:)
Я оставляю отзывы, когда что-то очень понравилось или очень не понравилось, из лояльности месту для его поддержки, а еще в ситуациях, когда мне была важна какая-то деталь и я не могла найти информацию о ней нигде. Например, когда покупала дешевый чемодан на озоне, сильно сомневалась в качестве, а отзывы не помогали: в основном люди писали в формате «вроде норм, привезли вовремя, в отпуск съезжу — отпишусь». Поэтому я сделала несколько фото в аэропорту, в том числе очень крупно все потертости сфотографировала, записала видео и потом детально отписала на озоне: сколько перелетов, сколько пересадок, в каком он сейчас состоянии, что понравилось, а что нет. Короче, я пишу такие отзывы, какие Алена из прошлого мечтала найти, выбирая продукт или услугу.
Отзыв могу написать по просьбе от репетитора или там коллеге на линкедине, потому что считаю это способом продвижения и мне ок. Но отзывы за скидку или по какому-то бартеру не люблю и писать не буду, потому что у меня есть ощущение, что мое мнение «покупают», и написать негатив я уже не смогу.
Я оставляю отзывы, когда:
в случае с отзывами от учеников, мне кажется, могло бы работать прям подробное объяснение, почему эти отзывы важны для вас. Не вижу ничего плохого в просьбе от профессионала его порекламировать :)
Как и прочие комментаторы, обычно оставляю отзывы, только если сильно понравилось или сильно не понравилось.
Итог один: чтобы оставить отзыв неплохому, но не исключительному сервису каждый раз приходится переступать через себя
Если нужно куда-то специально заходить (например на flamp), то оставляю обычно негативные отзывы, положительные, только если совсем какой-то исключительный случай
Если есть удобная механика для отзывов (например на фрилансерских баржах), то положительный отзыв я считаю частью оплаты, если все хорошо, то обязательно оставляю отзыв. Если средне, то не оставляю, если плохо - обычно фрилансеры ловко сливаются до того, как им напишешь гадостей :)
Наверное, скапитаню, но конверсия в отзыв/подписку на рассылку/куда-то ещё — обычно довольно низкая. Плюс, кажется, всё зависит от целевой аудитории, среднего уровня сервиса на рынке и, соответственно, общего уровня ожиданий. Обидно, конечно, если проделана большая и классная работа, но по итогу в глазах целевой аудитории это всё taken for granted.
А вот из-за этих самых методов повышения конверсии, которые активно придумывают продавцы, сейчас как будто бы проще принять решение по негативным отзывам, чем листать страницы положительных, написанных в погоне за скидкой.
Если есть уверенность, что клиент доволен сервисом, но не видит ценности в отзыве — я бы попробовал подсветить важность этой истории в своем контексте, но делать это в более изящной форме, чтобы сохранить качество отзывов.
На товары я оставляю почти всегда только негативные отзывы, либо не оставляю их вовсе. Нет, я хочу оставить хороший отзыв тоже, но останавливаю себя ,"надо пользоваться", а потом забы(и)ваю. Никому не поможет мой отзыв "только что купил, оно блестит, пока ещё не включал".
А вот на услуги, отзывы оставляю чаще, но надо сказать, далеко не все услуги позволяют это сделать в принципе. Кассиру в пятерочке отзыв не оставишь (утрируя)
сложно.
На товары оставляю редко, особенно если отзывов много и они напоминают купленные. В целом если есть подозрения в накрутках, то стараюсь не лезть.
При этом до сих пор оставляю отзывы трипадвизоре - но там скорее для себя - легче трекать и вспоминать где был и понравилось ли там.
На услуги тоже не оставляю обычно, потому что вкусы у меня специфичны. Не люблю оставлять отзывы за скидки и бонусы, потому что чувствую себя обязанным, значит не смогу ставить объективный отзыв. Тогда просто лучше в этом участвовать не буду.
Наверное, единственное исключение - мне что-то понравилось и я хочу это как то поддержать. Но случается это редко.
Я люблю оставлять отзывы на услуги, потому что сама читаю их, выбирая что-либо. Мне кажется важным делиться информацией, стараюсь делать это развёрнуто и объективно, потому что не всё, что для меня критично, будет важно для кого-то ещё. В то же время, не всегда есть силы писать осмысленный текст. На товары оставляю отзывы только если что-то вызвало восторг и превзошло ожидания, или, наоборот, не совпало с заявленными характеристиками