Оставляете ли вы отзывы? Зачем и почему вы это делаете?

 Публичный пост

Я Настя, мне 25 лет и я работаю частным преподавателем.

Мне крайне важна обратная связь от студентов. И важна она не только потому, что мне необходимо понимать, как себя ощущает студент при взаимодействии со мной, насколько продуктивно идёт процесс обучения, но и для агрегатов где я периодически беру заявки на обучение от людей и плачу за это комиссию. Соответственно чем меньше отзывов - тем меньше шанс что вас выберут. Таков человеческий фактор. И конечно же я заинтересована в отзывах (не только положительных, но и с объективной критикой тоже) на агрегатах.

Однако я столкнулась с проблемой - люди очень неохотно оставляют отзывы :) даже за скидку 15% на занятие :)

Одна девушка (один из моих самых лучших кейсов) отказывалась писать отзыв целых два раза. Хотя я уверена, ей есть о чём рассказать, тк работаем мы достаточно продолжительное время, и, по иронии судьбы мы нашли друг друга именно через агрегат.

Что вы думаете по этому поводу? Оставляете отзывы когда вас об этом просят (бесплатно или же за плату/скидку)?
Напрягает ли вас, когда вас просят написать отзыв? Если да, то почему?

31 комментарий 👇

Я руководствуюсь простой логикой. Оставляю отзыв только в двух случаях: я в большом восторге или я чем-то очень недоволен. В таких случаях всегда есть что сказать в отзыве. Писать бессодержательно "все норм" мне не хочется. Это трата моего времени и времени того, кто будет читать отзыв. Пользы никакой.

Если товар норм, услуга оказана на должном уровне тут нечего комментировать. Я отдал деньги. Получил что хотел и живу дальше.

  Развернуть 1 комментарий

@Khryunobotan, значит остается только быть ОЧЕНЬ крутым преподом)))

  Развернуть 1 комментарий

@demeterka20, или...

  Развернуть 1 комментарий
Yury Kuznetsov DevOps, недорого, самовывоз 26 марта в 18:25

Довольные клиенты отзывов не оставляют (с) - не я
Обычно я что-то пишу в двух, вру - трёх ситуациях:

  • Меня чем-то очень сильно обидели
  • Мне очень хочется помочь бизнесу (например, это мои друзья) и у них мало отзывов
  • Мне за это заплатили.

Кроме того, исходя из теории игр иногда имеет смысл молчать, когда где-то что-то хорошо, иначе понабежит народу и станет хуже...

  Развернуть 1 комментарий

@FEARmeR, понравилась ваша теория о «понабежит народу и станет хуже» 😁

  Развернуть 1 комментарий

@demeterka20, В случае с кафе - оно может стать слишком популярно и не будет столиков свободных
В случае с репетитором, например, могут занять все время и отнять все силы, мне внимания будет доставаться меньше

В случае с абстрактным бизнесом в вакууме - к сожалению, часто так бывает, что просто перестают стараться когда куда-то очередь. Зачем делать хорошо, если клиент и так будет, и можно сократить издержки?

  Развернуть 1 комментарий

@demeterka20, я из этой мотивации оставляю отзывы только если знаю, что больше не воспользуюсь услугой (=мне безразлично увеличение конкуренции за неё)

  Развернуть 1 комментарий

Ох, это маркетинговая боль, когда нужны отзывы о продукте.

Набросаю что есть.

  • Отзывы плохо оставляются в начале, но с их количеством будет расти и оставление. Никто не хочет быть первым, среди 3х еще каких-то фриков на пустой странице и пр.

  • Первые отзывы выбиваются из людей. Это факт. Увы, всеми правдами и неправдами. С этим надо смириться и пройти путь.

  • Скидку за отзыв лучше обозначать вначале, перед оказанием услуги. Тогда люди сами оставят отзыв, кому это предложение было итересно. Так же стоит напомнить в конце, что есть скидка за отзыв.

  • Совершенно нормально подготовить отзыв самим и предложить клиенту его оставить. С ремаркой что вот вы можете все поменять, это так типа шаблон.

  • Отзывы можно честно купить через бартер. Если продукт это позволяет. Даем блогеру продукт на обзор, он пишет отзыв там где вам надо и где вы договорились.

  • Круто когда есть якорные отзывы. Это такой отзыв, которые люди читают, понимаю что да у них было тоже самое и у них теперь есть шаблон как оставить отзыв.

  • Напоминайте о том, что было бу круто оставить на вас отзыв в ваших соц. сетях\рассылках и пр. Тут нужна конечно грамотность копирайтера, чтоб не свелось все к фразе - Здравствуйте, вы купили у нас курс 782 дня назад, поры бы оставить отзыв. =)

Что-то вот такое приходит на ум по первости. Удачи!

  Развернуть 1 комментарий

@Ilia_gordeev, спасибо большое, возьму себе на заметку!
отзывов в количественном эквиваленте (к счастью) уже хватает чтобы сформировать мнение о моих услугах , но есть ещё маркетинговый нюанс - срок давности :) это и требует новых фидбэков, дабы показать, что я всё ещё здесь и классно веду зантия ;)

благодарю вас Илья, много всего взяла для себя из вашего ответа !

  Развернуть 1 комментарий
Илья Галиев QA engineer Команда Клуба 26 марта в 13:50

Чаще не оставляю отзывы, даже если просят. Писать из вежливости только хорошее — хз, сомнительно. Писать в том числе плохое в отзыв — такой отзыв скорее не нужен самому сервису, лучше дать фидбек в личку.
В любом случае мне нужно прикладывать ментальные силы, чтобы написать что-то длиннее "мне норм", сделать это вежливо, аргументированно и развернуто. На отзыв нужно потратить моё личное время, выхлопа мне от этого никакого. При среднем (включая ниже среднего и выше среднего) сервисе отзыва не будет. Просьбу об отзыве я расцениваю как "порекламируй меня".

не хочу..
не хочу..

Но если сервис или товар были ужасными или восхитительными, я не поленюсь про это рассказать.

  Развернуть 1 комментарий

@ifegee, а что насчёт скидки на услугу? Профит и вам, и предоставляющему услугу человеку

  Развернуть 1 комментарий

@demeterka20, изначально сделка такая: я тебе денег, ты мне услугу. Всем удобно.
Если предлагается та же услуга в обмен на меньше денег + отзыв, то это может быть выгодно обеим сторонам. Но важно понимать, что даже в этом случае человеку может быть удобнее платить старую цену и не писать отзывы.

  Развернуть 1 комментарий

Пожалуйста, ответьте на вопрос те, кто оставляет отзывы на секс-игрушки 🙏🏻

  Развернуть 1 комментарий

@Zigger, а что не так с секс-игрушками? Я оставляю отзывы на них (как и на любой другой девайс впрочем) обычно с целью уточнения какой-то информации, которой не хватает в карточке товара или с целью расширить это описание. Ну там, ожидал что вибрация будет сильнее/слабее или что зарядки хватает на полгода регулярного использования.

  Развернуть 1 комментарий

Я стараюсь не оставлять отзывы на сервисы и продукты, в которых нужен уникальный подход. Чаще всего это касается сервисной экономики — психологи, преподаватели, помогаторы и прочие.

Дело только в том, что все эти люди могут потрясающе выполнить свою работу для меня лично и моей ситуации, но, например, могут запороть запрос другого человека, которому я дал рекомендацию.

Поскольку оставить хороший отзыв = дать совет/рекомендацию, это влияет на твой имидж и на ценность твоих слов. То есть если ты дал херовую рекомендацию, и другого человека сервис не устроил, этот самый человек часть вины переложит на тебя — ведь ты дал совет.

Чем чаще твои советы будут приводить к херовым результатам, тем меньше ценность этих самых советов и в целом твой авторитет.

Поэтому я рекомендую только те сервисы и тех людей, в чьем профессионализме уверен на все 100%, и когда я уверен, что они смогут работать практически в любой ситуации.

Когда у меня настоятельно просят совет, но я не уверен в сервисе, то я сразу делаю дисклеймер: "Для меня сработало збс, но your mileage may vary". Помогает, тем не менее, не всегда.

  Развернуть 1 комментарий

^ зашел написать этот комментарий.
Б\У айфон оценить легко - есть новый, есть дельта разницы.
Услугу психолога/учителя/гида оценить очень сложно - как раз гид, мне кажется, классный пример - кому-то нравится тыща фактов с датами, кому-то "мне лишь бы как местные", кому-то "так давай основные достопримечательности за день, мне еще в аутлет ехать надо" - это 3 совершенно разные запроса и чтобы нормально написать отзыв на такое - нужно основательно сесть, описать, какой был запрос, какой был результат - оч сложно.

  Развернуть 1 комментарий

Оставила отзывы на преподавательницу языка и привела ей еще троих учеников, вскоре она подняла цену. Отзывы все равно оставляю, но это тип личности такой - если есть что-то классное, то надо делиться. С рациональной точки зрения это не выгодная стратегия.

Плот-твист: спусят полгода поняла, что может моя преподавательница и не такая классная. Поэтому на отзывы полагаться в целом сложно, непонятно насколько оценка ученика адекватна и насколько его кейс близок к твоему. Все сложно.

  Развернуть 1 комментарий

@rtyke, Но если вы ей сообщили, что новые студенты от вас, разве она и вам подняла цену?
Если да, то это уже неприятно, я согласна

  Развернуть 1 комментарий

@demeterka20, мне подняла, ага.
Я не уверена, что она в курсе откуда студенты. Мне не хотелось поднимать этот вопрос пост-фактум.

  Развернуть 1 комментарий
Анна Малинина QA инженер / Будущий UX дизайнер 26 марта в 21:48

на товары оставляю плохие отзывы, чтобы предостеречь других.
с людьми сложно - у меня не было привычки оценивать кого-то и сейчас она только-только появляется, поэтому мне неловко. как будто мне нечего говорить... ещё я не хочу обидеть, если мне не понравилось.

  Развернуть 1 комментарий

Стараюсь оставлять отзывы, например на авито, в том числе, когда просят и действительно норм товар. Пользуюсь правда редко и неудачных сделок не было.
Как-то, кажется в Таиланде был случай, когда официантка подошла и прямо настойчиво попросила оставить отзыв, показала где именно и проконтролировала, что я это сделал. Хотя кафе было норм, но это было кринжово:) И настойчивые просьбы отзывов даже за скидку - особенно в каких нибудь соцсетях - всегда похожим образом воспринимаю:)

  Развернуть 1 комментарий

@dunpil, получается, что в таких ситуациях всегда оставляешь отзыв, одновременно умирая с кринжовости ситуации?)

  Развернуть 1 комментарий

@dautovruslan, не, там уникальный был случай просто) Она правда была довольно мила, и кафе было норм, и вроде не жалко так то, да и я списал на местные культурные особенности)
Онлайн проще забить

  Развернуть 1 комментарий

Я оставляю отзывы, когда что-то очень понравилось или очень не понравилось, из лояльности месту для его поддержки, а еще в ситуациях, когда мне была важна какая-то деталь и я не могла найти информацию о ней нигде. Например, когда покупала дешевый чемодан на озоне, сильно сомневалась в качестве, а отзывы не помогали: в основном люди писали в формате «вроде норм, привезли вовремя, в отпуск съезжу — отпишусь». Поэтому я сделала несколько фото в аэропорту, в том числе очень крупно все потертости сфотографировала, записала видео и потом детально отписала на озоне: сколько перелетов, сколько пересадок, в каком он сейчас состоянии, что понравилось, а что нет. Короче, я пишу такие отзывы, какие Алена из прошлого мечтала найти, выбирая продукт или услугу.

Отзыв могу написать по просьбе от репетитора или там коллеге на линкедине, потому что считаю это способом продвижения и мне ок. Но отзывы за скидку или по какому-то бартеру не люблю и писать не буду, потому что у меня есть ощущение, что мое мнение «покупают», и написать негатив я уже не смогу.

  Развернуть 1 комментарий

@finlyandka, спасибо большое ответ ❤️

  Развернуть 1 комментарий

Я оставляю отзывы, когда:

  1. продукт или услуга (чаще продукт) были просто ужасающими и не могу молчать.
  2. мне хочется помочь бизнесу, поддержать человека, меня попросили написать отзыв.

в случае с отзывами от учеников, мне кажется, могло бы работать прям подробное объяснение, почему эти отзывы важны для вас. Не вижу ничего плохого в просьбе от профессионала его порекламировать :)

  Развернуть 1 комментарий

Как и прочие комментаторы, обычно оставляю отзывы, только если сильно понравилось или сильно не понравилось.

  • часто сервисы предлагают оценить услугу/приложение/фидбек/что угодно по пятибальной шкале. Так вот, на мой взгляд, эта шкала от рождения ущербна из-за негранулярности. Например, кафе на гуглкартах: средняя оценка нормального сервиса обычно где-то между 4 и 5. Если все ставят 5 звёзд, значит, это просто ну совсем топ, лучше не бывает. 4.7 - очень хорошо, 4.5 - отлично, и т.д. Но я, как пользователь не могу поставить "4.7": либо 5* ака "кафе супер", либо 4* и тем самым понизить среднюю оценку заведения. Ставить ни то, ни другое заведению где было просто "хорошо, как и ожидалось", я не хочу. Гораздо проще, когда можно просто молча поставить лайк/дизлайк!
  • если отзыв не ограничивается оценкой, а от меня хотят ещё несколько слов / описание, приложить мою фоточку, мол, "вот он считает что это место супер-топ и поставил пять звёзд", то, как уже упомянули, это трата моего социального капитала - я этим отзывом фактически советую всем, кто его увидит, пойти именно сюда / воспользоваться услугами именно этого специалиста. Часто я не готов давать гарантии от своего имени что" мне тут понравилось, вам понравится тоже".

Итог один: чтобы оставить отзыв неплохому, но не исключительному сервису каждый раз приходится переступать через себя

  Развернуть 1 комментарий
Иван Бурнатов градостроительное проектирование 27 марта в 04:55

Если нужно куда-то специально заходить (например на flamp), то оставляю обычно негативные отзывы, положительные, только если совсем какой-то исключительный случай

Если есть удобная механика для отзывов (например на фрилансерских баржах), то положительный отзыв я считаю частью оплаты, если все хорошо, то обязательно оставляю отзыв. Если средне, то не оставляю, если плохо - обычно фрилансеры ловко сливаются до того, как им напишешь гадостей :)

  Развернуть 1 комментарий

Наверное, скапитаню, но конверсия в отзыв/подписку на рассылку/куда-то ещё — обычно довольно низкая. Плюс, кажется, всё зависит от целевой аудитории, среднего уровня сервиса на рынке и, соответственно, общего уровня ожиданий. Обидно, конечно, если проделана большая и классная работа, но по итогу в глазах целевой аудитории это всё taken for granted.

А вот из-за этих самых методов повышения конверсии, которые активно придумывают продавцы, сейчас как будто бы проще принять решение по негативным отзывам, чем листать страницы положительных, написанных в погоне за скидкой.

Если есть уверенность, что клиент доволен сервисом, но не видит ценности в отзыве — я бы попробовал подсветить важность этой истории в своем контексте, но делать это в более изящной форме, чтобы сохранить качество отзывов.

  Развернуть 1 комментарий

На товары я оставляю почти всегда только негативные отзывы, либо не оставляю их вовсе. Нет, я хочу оставить хороший отзыв тоже, но останавливаю себя ,"надо пользоваться", а потом забы(и)ваю. Никому не поможет мой отзыв "только что купил, оно блестит, пока ещё не включал".
А вот на услуги, отзывы оставляю чаще, но надо сказать, далеко не все услуги позволяют это сделать в принципе. Кассиру в пятерочке отзыв не оставишь (утрируя)

  Развернуть 1 комментарий

сложно.
На товары оставляю редко, особенно если отзывов много и они напоминают купленные. В целом если есть подозрения в накрутках, то стараюсь не лезть.
При этом до сих пор оставляю отзывы трипадвизоре - но там скорее для себя - легче трекать и вспоминать где был и понравилось ли там.
На услуги тоже не оставляю обычно, потому что вкусы у меня специфичны. Не люблю оставлять отзывы за скидки и бонусы, потому что чувствую себя обязанным, значит не смогу ставить объективный отзыв. Тогда просто лучше в этом участвовать не буду.
Наверное, единственное исключение - мне что-то понравилось и я хочу это как то поддержать. Но случается это редко.

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб