Посоветуйте компании, качественно оказывающие услуги
Публичный пост
26 июля 2020
618
Тут уже был пост про классные бренды, пора пройтись по рынку услуг.
Какие компании с классным сервисом вы знаете? У кого лучшее отношение к клиенту? Кто вызвал у вас вау-эффект?
От себя посоветую сервис по ремонту техники Apple Brobrolab. Обращался к ним дважды.
- Кейс #1 - залил макбук чаем, случай явно негарантийный, расширенной гарантии не было. Ребята не только заменили топкейс, но еще и поменяли монитор по своей инициативе, в результате я получил практически новое устройство по цене в треть от исходной.
- Кейс #2 - менял батарею iPhone во время карантина. Замена произошла за сутки (!) - вечером среды телефон забрал курьер, вечером четверга он уже был у меня, при этом я оплатил только стоимость детали.
Ребята являются авторизированным сервисным центром, гарантийный ремонт также осуществляют. Все работы по ремонту согласовывались со мной, инженеры описывали буквально каждый этап (вплоть до того, какие детали заказывают в сервисе). Люто рекомендую.
Конкретезируйте заголовок, не совсем снаружи понятно, о чем внутри (компании-работодатели? apple/mail.ru/Автоваз?
А в Санкт-Петербурге к кому сходить за ремонтом айфона/макбука? Или за сервисом для макбука (хочу почистить от пыли, поменять термопасту и т.п.)
Насчёт Brobrolab - ребята на первый взгляд действительно показались толковыми, но при возникновении проблем взгляд изменился.
Менял батарейку айфона, сами протестили, все ок.
В тот же день при попытке оплаты эплппэем - не видит терминал, в гугле основная версия - не докрутили винтик nfc датчика при разборе/сборе.
И тут при звонке бробролаб оказывается не таким bro как раньше - начинает работать презумпция виновности клиента.
Курьера за свой счёт хотели прислать, через 30 мин при повторном общении передумали: виноват-то ты поди сам, вот сам и вези. Привёз, приехал сам же забирать, итог:
-мы не при делах, это китайцы на заводе при сборке пережали винт nfc датчика, а мы тебе вот ослабили его, ещё и денек не возьмём, вот такие мы хорошие ребята
-заводской брак эпла значит?
-именно так
-🤦♂️
-телефон ваш кстати фулл ресетнули с данными когда откручивали виновный винт.
-а почему при первом тесте было все ок?
-у нас тестер nfc оказалось не работает.
-но до этого 3 года проблем не было никаких и тут через час после вашей работы бах и заводской брак, это как?
-🤷♂️
Почему просто не признать свою оплошность, извиниться и прислать курьера за свой счёт - загадка, вроде не хлопотная процедура для компании.
Макбук туда бы не понёс в общем.
Прямо "вау" было, когда мне заменили память Кингстон на другую такую же, так как она была с "пожизненной гарантией". В продавце, Никс, меня послали, обратился в предствительство и мне ее заменили.
Почему это было важно, память ведь не очень дорогая и редкая: вот эта память была от МакПро-терки, которая FB-DIMM: дорого, не надежно, да еще и хрен купишь.
На тему ремонтов Эпл, я вполне рекомендую и Powerline на Профсоюзной. Тоже чинят максимально быстро (насколько позволяют поставки запчастей).