Дежурства на выходных и праздниках
Публичный постДежурства это большая такая заноза, которую менеджмент компаний порой старается не замечать, а рядовые сотрудники зачастую страдают от этого. Грядут новогодние каникулы, где этот вопрос встрянет возможно еще острее. А у кого-то это постоянная боль на еженедельных воскресных релизах. При этом порой доводится слышать фразы уровня "Ну это нужно! Работа такая, нужно еще дежурить!", одновременно с этим как-то умачливается финансовая сторона вопроса. ТК РФ в этом плане, насколько я понял, весьма расплывчат, при этом дает организации существенные способы по привлечению работающих к дежурству.
Расскажите как устроена система дежурств у вас в организации. Прописана ли такая обязанность в контракте? Как она оплачивается - чисто за время потраченное на разбор реально возникшей проблемы или за все время на которое сотрудник был назначен дежурным? Дежурят ли сотрудники только в будни или в выходные тоже? Как часто назначаются дежурные - от случая к случаю или есть регулярный сменнный график? Каково ваше мнение на этот счет?
Ах вот как в российском айти называют онколлы! Наконец-то я узнал (правда).
Весьма популярная вещь для B2C компаний. Онколлы всегда оплачиваются как сверхурочные. Иначе (в гермаше) незаконно. Участие в онколл-цикле либо включаются в контракт с какого-то месяца, либо потом по желанию подписывается бумажка.
От участия можно отказаться. Я так делал, но таких отщепенцев мало. Обычно люди соглашаются потому что за онколлы неплохо доплачивают. В прошлой моей компании было что-то типа +€500 в месяц (если недельку просидишь на онколле). Многим ребятам в кайф такая надбавка.
Мое отношение: онколлы зло и их надо избегать на уровне компании. Но если без них ну очевидно никуда — нужно присыпать их деньгами и делать привлекательными для тех, кто добровольно хочет посверхурочить (такие есть всегда).
Если же онколлы сразу включают в контракт, делают обязательными, не платят х2 ставки и начинают заливать говно в уши про «это ведь нужно тебе чтобы лучше понимать узкие места своего продукта» — это чистая манипуляция, за такое можно смело ссать в лицо.
ИМХО, как всегда. У разных людей я встречал разное отношение.
Приципиально выбираю работу без онколла или с опциональным и оплачиваемым по х2 онколлом после полутора лет обязательного, неоплачиваемого (отгул != оплата) и жесткого (звонили очень часто, по любому чиху мониторинга) онколла в Яндексе.
Манипуляции про "общее дело", "работать у нас -- привелегия", "у нас такая ДЕВОПС культура" и "настоящие инженеры отвечают за продукт" идут нахуй.
Привет айтишникам от журналистов!
В медиа:
Поэтому в тех местах, где я работал и о которых слышал, назначают «дежурства на выходные» — смены из 1-2 человек, которым нужно обновлять новостную повестку и выпускать тексты.
С какими условиями я встречался (от худших к лучшим):
Еще есть праздники и «режим теракта». В длинные праздники дежурят плюс-минус все по очереди, из-за чего те же новогодние каникулы сокращаются на 2-3 дня. Новый год вообще очень тяжелый период, потому что нужно заготавливать на каникулы очень много «консервов», материалов, которые можно выкладывать и развлекать читателей (тогда дежурным остается только следить за повесткой). И весь декабрь все сотрудники медиа в диком мыле, делают двойную работу, чтобы потом отдохнуть неделю с перерывами на дежурство. За такое в моей практике не доплачивали, мол «все же работают» (зато требовали выходить на работу на 1 день раньше, чем вся Россия — «чтобы разогнаться»).
1 января либо никто не работает, либо выбирают жребием. Однажды я вызвался работать 1 января, потому что не праздновал нг, и хотелось чтобы другие коллеги не испортили себе праздник. Был… интересный опыт.
«Режим теракта» — это когда запланированно (митинг на Манежке) или неожиданно (упал самолет) случается большое событие, которое не потянет дежурная смена и нужно усиление. Особенно тяжело, когда такой режим приходится держать несколько дней или несколько уикендов подряд, как было с митингами в Беларуси в 2020: начинается экономическая стратегия, когда нужно всегда иметь резерв со свежими силами, но бросать кучу ресурсов на освещение одного события.
Как ни странно, больше всего я любил «режим теракта» — за такое не доплачивают, но начинается «взрослая» журналистская работа с поисками инфоповодов, мониторингом соцсетей, быстрым и точным пересказом событий и т.д.
😱 Комментарий удален его автором...
В ЕС трудовое законодательство каждой конкретной страны досконально лимитирует дежурства (онколлы), причём учитывая мельчайшие нюансы, типа что будет если за время дежурства вызова не поступило и что будет, если пришлось таки прикасаться к клавиатуре (вернее, логиниться в систему).
В Польше например описание всех этих деталей занимает 60 слайдов. КЗОТ тамошний очень на стороне работника, потому в своём проекте я даже не рассматривал онколл из Польши: мне было проще убедить клиента, что любая проблема подождёт до понедельника, либо ещё будет дешевле решить онколлом с человеком в Швейцарии (!). Ну или в Индии.
Швейцарские законы помягче, но суть в том, что нельзя никого заставить дежурить, если только вы не согласились на это при подписывании контракта.
И даже если согласились, то нельзя дежурить одновременно все выходные (субботу и воскресенье), если вы работали в пятницу и планируете работать в понедельник.
Если в субботу пришёл вызов онколл, то работнк получает плату за онколл + за работу по часам. А если пришлось работать в воскресенье, праздник или ночное время — то даже 5-минутная работа эквивалентна полному рабочему дню (8.4 часа) и кроме денег должна быть компенсирована выходным.
Нельзя заставлять дежурить в религиозные праздники, если человек идентифицирует себя с конкретной конфессией.
С практической точки зрения же на проекте среди 10 человек всегда найдётся 1-2 жедающих по онколлить, если это адекватно оплачивается.
Я сам первые 2 года работы в Швейцарии регулярно подписывался на онколлы в каждый release weekend — это примерно каждые 6-8 недель и получал дополнительную неделю отпуска в итоге.
Хм, везде где я работал сверхурочные оплачивались в двойном размере и я об этом даже не задумывался. Иногда можно было вместо оплаты попросить отгул. Обычно сотрудники на такие дежурства сами вызывались, если вместо одного хотели два то сами же организовывались дежурить по очереди. Никаких проблем, но я бы никогда не вызвался "дежурить" за просто так, тем более на регулярной основе. По ТК РФ все оформляется официально, в трудовых договорах про такую обязанность не упоминалось (зато обычно пишут про командировки). Другой вопрос, когда звонят в выходной или отпуск и просят срочно помочь с каким-нибудь багом, особенно если видят что ты его сам и внес. Короткую консультацию или быстрый фикс я готов выполнить бесплатно.
Я работал B2C в компании, в которой это называлось "шифт". То есть "на шифте" разработчик может быть поднят ночью для помощи в разбирательстве с проблемой, если инженер техподдержки 3его уровня не справляется. А еще раньше - вроде как и QA сидели "на шифте", но я не застал. З/П, как я понял в N раз больше обычной цены рабочего дня, а насколько - не известно.
Все это добровольно, работали одни и те же, кто имел экспертизу в проекте и хотел "легких денег". Вполне нормально, я считаю. Не давили, "на шифт" не тянули новеньких, напрягов в этом плане не было. Мне кажется, что эта реализация дежурств очень хороша.
10 лет назад "разыгрывали" новогоднее дежурство методом шляпы:
я тянул первым, ибо мне дали послабление.. ээ, не помню за что.
Вытащил первонахом, как надо.. и поехал 31 числа в офис.
Предновогодним вечером в маршрутке завязался дискусс с подвыпившим дядечкой за мой красный ранец и нарисованный на нём 3d цветок (лилия?), который напомнил ему одну it-компанию: у мужика было предвзятое отношение к AMD/Radeon, и я, плюс вся маршрутка, прослушали увлекательную лекцию (нет) о компании Intel :-}
Было грустно, так как на конечной остановке он переключился на бабу, а выпить не предложил :( сука.
Работал с онколлами, когда только переехал и жил совсем один: было хорошо. Потому что скроллить ФБ все равно где (там были онколлы с возможностью сидеть в офисе), а дома никого. Брал онколлы на все праздники, в т.ч. новый год и рождество, за что был любим коллегами. На другой работе были обычные онколлы. + к деньгам - хорошо, а вот необходимость быть всегда в зоне покрытия и с ноутом - нет. В горы не залезть, на лодке не поплыть, велосипедом только не дальше 20 минут от кафе и только по зоне покрытия. Не хочу больше онколлов.
А, ну да, еще помню как одна владелица компании набросила в фб пост о том, что айтишники за свои 300кк/сек "должны все понимать и всегда быть в зоне доступности", а ее эхо-камера в основном поддакивала, чем вызвала некоторый бугурт за пределами эхо-камеры.
в моём прошлом проекте система дежурство была устроена следующим образом. оговорюсь, что ее в таком виде придумал не я, система постоянно эволюционирует, я ею управлял в 2018-2020 году. вероятно сейчас ребята еще что-то дотюнили.
за 2 года и 8 месяцев было:
Главное в такой схеме - это доверие и проговоренность. Дежурство уже включено в зарплату. Все ситуации, когда человек начинал вопить про двойную оплату или отказ от дежурства, включали в себя и другие особенности, которые не позволили бы ему работать в нашей команде, поэтому таким ребятам мы офер не делали. Проблемой в найме отсутствие дополнительной оплаты не было.
Наш руководитель говорила "пишите код без ошибок, тогда и дежурить не придется". Никаких доплат, естественно, не было.
На этой работе этого нет.
На прошлой это было и было постоянно.
Есть две стратегии:
Это когда ты на телефоне и должен быть онлайн в пределах 15 минут если что-то пойдёт нет так.
Распространялось на выходные и праздники. С 8 утра до 16:00
Каждый день в таком режиме стоил примерно 6% зарплаты. Не более двух полных выходных дней в месяц.
2. BIC (не знаю как расшифровывается, но мы звали это butt in chair).
Когда ты реально работаешь и онлайн.
Оплачивалось в 12% зарплаты за каждый день. Плюс дополнительный "несгораемый" день отпуска (который можно потратить хоть в следующем году).
Тоже не более двух полных выходных дней в месяц.
При этом если в режиме on call ты завис в работе более чем на 3 часа он автоматом становился BIC (со всеми плюсами в виде оплаты и отпуска и минусами в виде необходимости реально работать).
Если приходится работать в выходные или праздники оплата удваивается.
Я это дело любил, потому что в декабре и мае можно было реально удвоить свою зарплату.
Ну и да, это было добровольно в первую очередь и принудительно если уж совсем никто не вызвался. Но на моей памяти такого не было.
Когда я работала в поддержке, у нас были недельные дежурства.
Оплачивались так:
Оно так приятненько получалось в конце месяца, даже если всю неделю не было звонков (так тоже часто бывало). Но пятиминутная готовность немного напрягала, ни от телефона, ни от компа особо нельзя отходить.
Я больше любила, когда плановое что-то среди ночи, тогда сразу и много часов с ночными надбавками, и премия за готовность, и следующий день на отсып, и работаешь себе нормально, никто тебя не дергает, и никто в судорогах не бьется, что все упало, а тебе чинить.
На на дежурства у нас были графики (кроме плановых ночных сопровождений какой-нить миграции), везде вызывались добровольцы, и таких всегда хватало.
Первые два онколла всегда проходили с бэкапом. Бэкапом быть вообще лафа, такие недели я тоже брала с особенным удовольствием.
В одной из еще более предыдущих контор было примерно то же самое, но без почасовки и недельная оплата вдвое меньше - вот там я дежурства не брала. Хотя по рассказам, там вообще единичные случаи были, когда в нерабочее время кто-то звонил.
На прошлом месте работы были разные варинты шифтов и on-call support.
Моё учреждение работает с понедельника по субботу и работает в разные дни по разному графику. У нас есть программа, которую пилим и саппортим. Ну и соответственно нужен хотя бы один программист, который будет доступен на рабочем месте.
Обычно у нас одна неделя обычная (примерно с 9 до 18 с понедельника по пятницу), другая неделя дежурная со вторника по субботу. В итоге получается, что на одной неделе выходные суббота-воскресенье, а на другой получается понедельник-воскресенье. И соответственно выставляются часы так, чтобы они влезли в месячное кол-во часов. Если другой программист в отпуске, то работаю по обычному графику. Там конечно часы могут порой отличаться из-за того, что нужно впихнуть часы, но это мелочи.
Во времена работы на аудите в связи со строгой привязкой проведения процедур ко срокам выпуска аудиторской отчетности можно было выбить себе сверхурочные, если причиной были косяки Клиента:
Такие работы оплачивались х2 за счет проекта. Если косяк все-таки был наш, то отрабатывали мы за свой счет практически всегда.
Особенная тема в команде была - это т.н. "новогодний аудит": там по одному ежегодному проекту срок подписания отчетности всегда около 06 января, когда в РФ -- самый разгар поедания оливье.
Аналитики, (у кого оливье закончился) кому нечего было делать на НГ, регулярно спорили, кто в этом году будет выходить на прибавку к зарплате -- там на нос за пару дней несложной работы могло выйти +10к и больше, приятный подарок :)
На последнем рабочем месте в одной из команд удалось построить "онкольную идилию", но это конечно специфика сетапа
итак, дано:
онколлы посреди недели ротировались по комфортной таймзоне, т.е. если у тебя день, то ты онколл. Выходные ротировались отдельно, ну и выходило что у тебя смена раз в 7 недель (денег за онколлы у нас вроде как насыпали на входе, т е говорили "есть онколы, вот тебе ветка").
Кроме менеджмента инцидентов дежурный должен был еще следить за чятиком входящих (каналлы для вопросов из других команд) и валидировать релизы.
думаю оно так и работает до сих пор.
У нас тоже называли дежурствами, были ночные (с 9 утра до 9 утра) и дневные (с 10 до 19). Собственно, ночной дежурный беспокоился в моменты, когда не было дневного. Платили только за рабочее время с округлением до часа в пользу сотрудника (если например решал проблему 15 минут - платили за час) по удвоенному тарифу. Если поднимали ночью - законно было доспать свое. Ротация происходила рандомом, и можно было всегда поменяться с коллегой. Вроде и не совсем плохо как могло бы быть, но необходимость быть в 15 минутах от компа порой расстраивало планы(
У нас условия похуже, чем у разработчиков, конечно :) Фиксированная сумма за дежурство вечером (и ночью) буднего дня и x2 сумма за выходной (полные сутки). Не зависит от того, были ли инциденты. Смены распределяются по очереди (по одному дню) среди нескольких инженеров второй линии. Можно меняться.
В нашей команде Escalation Engineering (Isilon/PowerScale storage) по субботам и воскресеньям дежурит пара инженеров в каждой геолокации для покрытия 24/7 (Азия/Европа/Америка) и с разными компонентами, чтобы кто-нибудь, да смог в течение 24 часов подхватить проблему, если предыдущий ниженер не знаком с чем-то определенным, а такое запросто может случиться, потому что железо + своя операционная и файловая система с тонной сервисов.
В среднем дежурства (или duty, а еще on-shift) выходят каждую 6-ю неделю, дается на выбор: 2 days off когда захочешь (comp. days), 1 day off + 1 double payment или 2 days of double payment. Первый год фигачил часто по 12 дней подряд, деньги очень соблазняли, сейчас с радостью вообще не дежурил бы, нахрен оно надо, хочу отдыхать и сохранить здоровье. После 6 дней работы уже выматываюсь напрочь.
Дежурство - это полноценный рабочий день. Есть срочные таски - все бросаешься и врываешься, нет - сидишь и ковыряешь бэклог.