Четыре месяца назад я решил разобраться, что такое коучинг и зачем он нужен. Я выяснил, что коучинг – очень интересный и ценный для меня навык и начал ему учиться.

В этой заметке я расскажу, почему я инвестировал в это обучение своё время, как и чему я учусь и кому это всё может пригодиться. Естественно, всё написано с моей новичковой точки зрения.

Разберёмся с понятиями: что такое коучинг?

Коучинг – это диалог коуча и клиента, направленный на формулировку и достижение целей клиента и раскрытие его потенциала. Основной инструмент коуча – качественные вопросы.

Я даже сделал небольшую презентацию про коучинг, где сравнил его с поиском пути в тумане https://varkalos.com/pdf/Coaching.pdf

Важно также сказать, что не является коучингом: психотерапия, наставничество, консультирование, тренинги, дружеские разговоры и т.д. Они все очень классные, но вообще не коучинг.

Я знаю, что сейчас словом «коучинг» называют вообще что попало, начиная от советов инфлюенсеров в инстаграме и заканчивая впариванием уникальных тренингов «только сейчас». Оставим всё это на совести инфобизнесменов и обратимся к профессиональным стандартам.

У коучей есть свои профессиональные ассоциации, самая массовая – ICF (International Coaching Federation). https://coachingfederation.org/about. Есть ещё довольно крупная европейская ассоциация менторов и коучей EMCC https://www.emccglobal.org/about_emcc/

На сайте ICF можно найти описание ключевых компетенций коуча https://coachingfederation.org/core-competencies , требования к профессиональной сертификации, ссылок на сертифицированные школы.

Ассоциаций много, видов коучинга тоже много, включая экзекьютив-коучинг, бизнес-коучинг, лайф-коучинг и т.д. Но большинство из них следуют основным принципам и компетенциям, сформулированным проф. сообществами.

Ну и если вы не любите читать, а любите слушать, то вот есть 23-минутный разговор на русском двух мастеров про то, что такое коучинг

Почему я решил учиться коучингу?

Я работаю консультантом 18 лет и заметил, что иногда хороший вопрос ценнее большого количества ответов. Когда я начал разбираться, как задавать хорошие вопросы, я вспомнил, что слышал о коучинге, который в основном про сильные и эффективные вопросы.

Ещё одним аргументом в пользу коучинга стало существование у нас в компании SAP внутренней программы коучинга. Оказалось, что это популярный внутренний сервис, в котором можно найти себе обученного коуча, записаться на сессию со своим запросом и поговорить о насущном. Я попробовал процесс со стороны клиента и мне понравилось.

А когда я выяснил, что коучинг нацелен на раскрытие потенциала клиента, я вспомнил свою основную специальность – учитель информатики и ещё раз осознал, что мне нравится помогать людям узнавать новое и достигать цели. Всё, паззл сложился – я решил учиться.

Как я выбирал учебную программу?

Оказалось, что коучингу (забавный факт: автозамена предлагает заменить это слово на «кончину» и «кручину») учат все кому не лень. Американские, канадские, британские, немецкие и российские школы с очень разной длительностью обучения (от пары месяцев до года) и разным ценником в диапазоне от 1500 USD до 12000 USD. И это только то, что нашлось в течение нескольких дней.

Я сходил на несколько открытых вебинаров разных школ и решил не учиться на русском, несмотря на приличную экономию в стоимости. Английский оказался для меня важен, потому что английский – мой основной рабочий язык и я остановился на онлайн-курсе Erickson International https://erickson.edu/art-science-of-coaching-program

В выборе помогли хорошие отзывы о школе от профессиональных коучей и знакомых, обучение полностью в онлайне и партнёрство этой школы с SAP (я люблю корпоративные скидки). Если бы не английский, то можно было бы найти варианты онлайн-обучения в России за 120 – 150 тысяч рублей за сопоставимую длительность обучения.

Ещё один важный критерий для выбора обучения – соответствие обучения проф. стандарту и возможность сертифицироваться. Практически все найденные школы этому критерию соответствовали. Правда, надо помнить, что сертификация от ICF требует минимального количества часов коучинга (от 100 часов для мин. уровня), поэтому я пока только думаю в эту сторону.

Процесс обучения

Моя учебная программа на платформе Erickson.edu состоит из 4 модулей, в каждом из которых более 33 часов обучения. На этой неделе у меня как раз закончился первый модуль.

Обучение идёт в Zoom, у всех учащихся есть доступ в онлайн-академию, где можно посмотреть учебные видео и почитать материалы курса. Предполагается, что ученики самостоятельно знакомятся с теорией, делают домашку, а затем участвуют в онлайн-занятии (2 раза в неделю по 3 часа).

Занятия ведут профессиональные коучи и основной фокус – на обсуждении теории и практике. Это мне очень понравилось – практически сразу, на втором или третьем занятии нам объяснили общие моменты и предложили тренироваться друг на друге.

Плюс международной школы в том, что в группе (11 участников) есть люди из США, Канады, Бразилии, Голландии, Великобритании, Швейцарии, Болгарии и России. При этом у всех разные профессии: руководители, психологи, корп. тренеры, консультанты, домохозяйки. Средний возраст участников – за 35 (на глаз, конечно), женщин значительно больше, чем мужчин (в нашей группе два парня).

Кроме упражнений во время онлайн-занятий, нужно обязательно участвовать в так называемых «триадах» - коучинговых сессиях для трёх участников, где каждый последовательно выступает в роли коуча, клиента и наблюдателя. Это помогает хорошенько потренироваться друг на друге без опасений наделать ошибок – даже если ты ошибаешься, все в одном, равном положении учащихся.

Что нового я узнал?

Самая первая часть коучинга – заключение контракта с клиентом, то есть формулировка его задачи и ожиданий от сессии. Без этого невозможно будет понять, есть результат или нет, и появляются риски, что сессия будет приятным разговором двух людей о какой-то теме без конкретных ожиданий и результатов. Вообще, чёткая ориентация на результат мне очень понравилась, она здорово стимулирует и задаёт границы диалога.

Чтобы задавать правильные вопросы, нужно внимательно слушать клиентов, причём не только конкретные факты, которые они излагают, но и их тон голоса, и пытаться понять, какие чувства они испытывают. Это всё требует от меня значительных усилий – есть интересная рекомендация отключать камеру и коучу, и клиенту во время онлайн-сессии, чтобы полностью концентрироваться на голосе.

Не все вопросы одинаково полезны: в обычной жизни мы часто задаём закрытые вопросы, подразумевающие конкретный ответ (да или нет, или какой-нибудь конкретный факт). В коучинге особенно хорошо работают открытые вопросы, на которые можно дать много разных ответов. Именно такие вопросы заставляют клиента поискать альтернативы, взглянуть на ситуацию с разных точек зрения.

Ещё я был удивлён тому, какой сильный эффект дают вопросы, начинающиеся со «что, если» или «представьте себе, что …». Например, если клиент хочет новую должность в компании, можно попробовать спросить «представьте себе человека, занимающего эту должность. Какие советы он мог бы вам дать?». Все эти диссоциации, разговор о клиенте в третьем лице, визуализации будущих сценариев включают в мозге клиента интересные штуки и могут привести к интересным озарениям.

Моё консультантское прошлое сыграло со мной злую шутку: оказывается, не давать советы очень трудно. Бывает, что прямо хочется сказать человеку, что «ну вот ведь вот так можно сделать», но это будет уже не коучинг. Нужно с помощью вопросов помогать человеку найти свои ответы внутри. Мне понравилась метафора коуча как «зеркала», с помощью которого клиент может увидеть себя и увидеть, что нужно сделать. В общем, как зеркало Еиналеж из Гарри Поттера, только с хорошим результатом.

Когда мы проводили учебные сессии, мне стало заметно, как хорошие вопросы направляют мышление клиента в важные для него области. Внешний участник диалога, который знает, что делает (вместо обычных «голосов в голове») может сильно повысить качество поиска ответа на вопрос. Само собой, я только начал учиться и делаю только первые шаги, но даже в таком состоянии виден потенциал коучинга.

Естественно, коучинг – не панацея от всех бед. Уверен, что бывают случаи, когда клиенту нужна помощь терапевта и этично будет предложить клиенту обратиться к соответствующим специалистам.

Возврат инвестиций от коучинга

Я пока не заработал состояние с помощью коучинга (надо бы это обдумать), да и цели такой не было. Но уже сейчас я знаю, что смогу лучше помочь коллегам разобраться в их вопросах – я планирую стать участником нашей внутренней корпоративной коучинговой программы и благодаря этому повысить качество нетворкинга и вырастить новую компетенцию.

Кстати, если вы руководите командой или активно управляете какой-нибудь проектной активностью, где есть больше одного участника – присмотритесь к коучингу, даже знание его основ может сильно поменять качество управления и понимания людей. Например, составлять планы развития для команды с помощью коучинга – там есть, где развернуться.

Ещё я начал применять коучинговые подходы при планировании собственных дел, и даже в таком урезанном виде они повышают качество мышления.

Ну и в разговоры с сыном и женой «коучинговые» штуки тоже прорываются – я понимаю, что это неполноценный коучинг и у меня тут своя сильная заинтересованность, но всё равно получается интереснее и глубже, чем раньше.

Заключение

Если вы узнали чуть-чуть больше про коучинг, то я не зря писал этот текст. Постараюсь вернуться к нему, когда пройду следующие модули и обязательно сделаю отдельную тему на форуме, когда смогу предложить свои услуги коуча (само собой, бесплатно в пределах разумного).

Делитесь своими комментариями, расскажите о своём опыте коучинга. Любая обратная связь пригодится.