Как вкатиться в турбизнес (и главное зачем)

 Публичный пост
13 июля 2021  443

Видели эти офисы с выцветшими вывесками, где серьёзные тёти продают пакетные туры? Мне 26 и я до сих пор не чувствую себя достаточно взрослым, чтобы в них заходить.

Да и не надо, ведь сейчас есть инстаграм и поисковики, и чтобы начать продавать туры, не обязательно арендовать помещение и договариваться с авиакомпаниями. В массовом сознании туризм перестал быть "поездкой на море и обратно", как было в советские времена. Если вы скажете своим бабушкам/дедушкам что съездили, например, на Занзибар – они спросят "а вы как, по путёвке или дикарями?". Ездить "дикарями" было уделом нищих студентов. Сейчас же кажется нормальным приехать в незнакомую страну и найти жильё на месте, попутешествовать, а то и поработать по удаленке.

Проблема такого подхода в том, что просыпаясь в 12 дня под пение цикад, вы пару часов гуглите, чем бы заняться сегодня, а оставшиеся полдня куда-то едете. Там вы узнаёте что приехали в неудачное время (гид ушёл на сиесту, симпатичные обезьянки разбежались, половина программы вообще закрыта из-за ковида), а по пути обнаруживается много других интересных мест, о которых вы не знали, но уже стемнело и пора обратно в отель. Вы могли спланировать всё заранее, но до отпуска голова была забита рабочими вопросами. И тут на сцену выходят организаторы авторских туров.

Типичный завтрак организатора туров
Типичный завтрак организатора туров

Что такое авторские туры?

Это новый вид услуг, при котором для вас всё планируют заранее. Договариваются с местными об активностях и экскурсиях, бронируют жилье, обеспечивают транспорт. При этом вы не сидите весь отпуск в одном отеле, а перемещаетесь по стране, чтобы охватить как можно больше достопримечательностей.

Работа организатора туров – это всё-таки большей частью общение с бизнесами и с клиентами, поэтому работа вполне может быть удаленной. Сам тур – это наиболее приятная (но и хлопотная) часть. Перед этим надо изучить предложения по жилью и активностям, выбить скидки, прорекламировать тур, ответить всем клиентам на вопросы.

В чём плюсы?

  • Это своё дело. Вы теперь бизнес(ву)мен. Сидите за телефоном и решаете вопросики.
  • Путешествия теперь не только в радость, но и в прибыль. Наладив туры в одном направлении, можно отправиться "в командировку" разведывать следующее.
  • Не нужен стартовый капитал. Весь капитал – это ваш опыт самостоятельных путешествий (хорошо бы чтоб он был).
  • Можно поднять нормально денег! Каждый доллар, заработанный предпринимательством, приносит гораздо больше радости, чем очередная зарплата на карточке.

Подготовка к туру: график приливов и отливов в блокнотике. Это очень важно!
Подготовка к туру: график приливов и отливов в блокнотике. Это очень важно!

Минусов нет. Шутка. Но сначала по теме поста:

Так как же вкатиться?

Во-первых, нужно заявить о себе.

Завести страницу в любой соцсети и наполнить её красивыми фотками. Подойдет инстаграм/фейсбук/вк/может даже тикток. В постах можно писать о себе, об историях из своего опыта путешествий, о странах в которые планируете делать туры. Люди должны хотеть ваш продукт ещё до того как он вышел на рынок – всё как в стартапах. Нужно как минимум порядка тысячи "тёплых" подписчиков, которых вы потом будете подогревать и продавать им туры.

Если вдруг у вас есть стартовый капитал, не спешите искать гидов и водителей. Лучшее что вы можете сделать – это нанять
а) сммщика (правильно вести соцсети)
б) копирайтера (сочинять продающие тексты)
в) дизайнера/разработчика/сеошника для сайта (лучше в лице одного человека)
г) таргетолога (настраивать рекламу)
д) клиентщика (на более позднем этапе)
Короче говоря, потратьте все деньги на команду отменных продажников. Не прогадаете. А мякотку – продумывание маршрутов – оставьте себе.

Во-вторых, свозить людей в тур

Серьезно, соберите друзей и родственников. Организуйте дружескую поездку в какие-либо российские ебеня по себестоимости. Сфоткайте их счастливые лица. Попросите написать отзывы. Готово! Теперь у вас есть опыт, есть реальные люди, которые пользовались вашими услугами – вы уже не подозрительный ноунейм из интернета. Нашим "лайт-туром" был тур в Калязин.

В-третьих, разведать что там у конкурнетов

Речь не только о ценах. Например, Мила устроилась гидом к конкурнетам в их тур в Намибию. Она привела им трёх клиентов, взамен они оплатили билеты, проживание и еду. Мила водила внедорожник, готовила еду по утрам, смотрела что хорошо и что плохо в их туре, разговаривала с людьми. В итоге получился вот такой тур, который представляет собой переработанное и улучшенное предложение конкурентов.

В Намибии. Где ещё вы посидите на крыше машины?
В Намибии. Где ещё вы посидите на крыше машины?

Что же может пойти не так?

Как и в любом бизнесе, всего предусмотреть нельзя. Надо просто быть готовым к неожиданностям и стараться не нервничать :) Вот проблемы, с которыми столкнулись лично мы:

Угрозы от конкурентов

"Это наша корова, мы её доим" – примерно такого содержания мы получали письма от одного туроператора. Только текста было на 2 листа А4. Вкратце, конкурент заявлял, что мы собираемся незаконно возить людей по ЮАР, не имея лицензии водителя и гида. А поскольку наш маршрут они знают (ведь мы сами его выложили), они натравят на нас местную полицию.

Штош. Лицензия водителя не нужна до 9 пассажиров – это просто прописано в правах категории В. Более того, у нас был нанятый местный водитель. Лицензия гида – это по идее нужно, чтобы легально вести бизнес на территории другой страны и платить им за такую возможность. Но ведь у нас нет зарегистрированной в ЮАР компании, и юридически в ЮАР мы ничем не отличаемся от группы друзей, приехавших из России.

В итоге угрозы мы просто проигнорировали. Нас один раз остановила полиция, водитель вышел и показал документы, мы поехали дальше.

Провал продаж

Когда вы далеки от маркетинга, кажется что можно продать что угодно, достаточно вбухать денег в рекламу.

Но на самом деле это не так. На рекламу тура на Занзибар мы потратили 30к рублей и ещё на 1600$ забронировали жильё. В итоге тур не набрался (совсем). Отель согласился вернуть деньги только в виде ваучера, да и то на меньшую сумму. Итого деньги считай потеряны. А всё из-за того, что "Танзания закрыта", как писали в новостях. На самом деле всего лишь запретили чартеры в Танзанию, но негативный фон всё равно был создан и повлиял на выбор людей.

Вывод – не спешить переводить деньги, пока не набралось достаточно людей, чтобы хотя бы выйти в ноль.

Желание упихнуть побольше всего в короткое время

Во время уже упомянутого тура конкурентов, в который Мила устроилась гидом, у ребят застрял внедорожник. За рулём был один из туристов, и после неловкого поворота руля внедрожник закопался в песок. Как оказалось позже, закопался и ещё один, ближайший к нему. Пока второй откапывался и ехал вытаскивать первого, прошло около двух часов, и 2/5 группы не попали на крутейшую достопримечательность – Соссуфлей.

Тот самый Соссуфлей
Тот самый Соссуфлей

Никто из туристов не возмущался, хотя Мила сказала, что фотографы сильно расстроились. Во всём виноват организатор – он заложил впритык времени на поездку от лоджи до Соссуфлея и обратно. Кроме того, он был единственным организатором на 5 машин. В остальных машинах были туристы, и ему стоило потратить время на объяснение техники езды по песку. А именно, что надо спустить шины, стараться ехать прямо, никуда не сворачивать и не останавливаться.

По крайней мере, для нас это был полезный опыт. Мила сделала маршрут по Намибии, в котором учла похожие проблемы: отказалась от разделения группы на тех кто живёт в палатках и в отелях, из-за которого группа теряла много времени; добавила обеды в ресторанах на каждый день, чтобы не питаться бутерами 11 суток; выделила больше времени на сон.

В Намибии есть на что посмотреть кроме дюн и сафари!
В Намибии есть на что посмотреть кроме дюн и сафари!


Отвечая на вопрос "главное зачем" из заголовка поста: этот бизнес подойдёт тем, кто ходит от работы до дома по оптимальной траектории, знает наизусть расписание автобусов и садится в метро в правильный вагон. Простор для оптимизаций огромный! Составить хороший тур – это как решить уравнение с десятком переменных.

Будем рады вашим комментариям и вопросам! Можем запартнериться с кем-то, если есть желание развивать похожий бизнес. И конечно, для членов Клуба у нас всегда зарезервирована пара мест, пишите мне или Миле. Наш сайт: africanadventure.ru. Спасибо!

Связанные посты
5 комментариев 👇
Hakim Troyanov, Тревел-евангелист 13 июля в 22:09

Привет.
Во-первых, удачи с этим (без сарказма). Лично я, конечно, рассказывать о вкатывании в турбизнес на широкую аудиторию не стал бы даже сейчас, не чувствую себя познавшим всю суть гуру (хотя я занимаюсь популяризацией тревела 6 лет, и авторские туры тоже возил), но почитать мнение загоревшихся занятно.
Во-вторых, среди минусов вы написали, но я бы ещё раз подсветил явно: конкуренция будет жёсткой. И речь вовсе не о смешных угрозах итп.
Даже если ваши туры в чём-то исключительны, поверить в это платежеспособному клиенту будет всегда непросто. И вам так или иначе придется постоянно объяснять, чем вы лучше вот этих список просто для примера и далеко не полный
Ещё один существенный минус вытекает из описанного выше: низкая маржинальность мероприятия. Особенно касается направлений, куда организаторов/гидов нужно возить вместе с целевой группой.
В-третьих, я бы рекомендовал поскорее добавить условия и пользовательское соглашение на вашем сайте для блока персональных данных. Текст ниже кнопки отправки есть, а ссылок на соглашение нет, это ненужное окно, в которое внимательный конкурент обязательно закинет неприятный сюрприз.
Ну и, в-четвертых, будет здорово увидеть обновление этого поста и рекомендаций из него, скажем, через год-полтора :)

Safe trip!

  Развернуть 1 комментарий

@hakim, привет, спасибо за пожелания!

По поводу конкурентов. Покажи мне место на этой планете, где есть деньги, но нет конкурентов :)
Не надо быть лучше них во всём, достаточно быть лучше по хотя бы одному параметру. Например, иметь самые продуманные маршруты или собирать самую ламповую компанию. Тогда можно будет таргетироваться на более узкую аудиторию, которой не хватало именно этого. Крафтовость vs массмаркет, так нам завещал вастрик 😇

Спасибо за замечание про поводу соглашения, только я не понял, что за неприятный сюрприз?

И ещё, очень интересно, можешь вкратце рассказать, в чем состоит тревел евангелизм? Евангелизм – это ведь когда крупные компании платят человеку, чтобы он показывал как круто пользоваться брендом/услугой, верно? Кто платит тебе?)

  Развернуть 1 комментарий

@al1,

Спасибо за замечание про поводу соглашения, только я не понял, что за неприятный сюрприз?

Незаконные сбор, хранение и обработка перс данных

  Развернуть 1 комментарий

количество ссылок на один и тот же проект на квадратный метр текста несколько напрягает

  Развернуть 1 комментарий
Vlad Zaitsev, Architect & Product Owner 9 августа в 13:34

Легкость вкатывания в бизнес —> большая конкуренция —> низкая маржинальность (на первом этапе точно). Когда для старта бизнеса не надо почти ничего, количество залезающих туда гораздо больше, чем желающих открыть палатку с шаурмой.

Мне стоило съездить один раз в такой тур, чтобы познать, какое количество таких же оргов сидят в инстаграме с коммерческой рекламой: только на один маршрут я насчитал уже полтора десятка.

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб