Последнее время, по понятным причинам, коммуникация все больше переезжает в онлайн. Именно в этом формате острее ощущается ее "поверхностность". В оффлайне, отсутствие глубины отчасти компенсируется за счет живой энергии собеседников (сорри, если формулировка слишком "изотерична").
Видимо поэтому, я все чаще возвращаюсь к поиску способов построения глубокой коммуникации. Такой, в процессе которой мы уходим от обсуждения поверхностных тем, обретаем обоюдный неподдельный интерес и желание делиться своими глубинными мыслями и чувствами. Такой коммуникации, в которой рождается атмосфера живого резонанса с собеседником.
Хочу поделиться тем, что накопал в процессе своих изысканий. Условно разделил находки на 3 блока.
Вербализация интереса/отклика/влияния
Когда я проанализировал своих лучших собеседников, то обнаружил несколько общих паттернов. Они периодически в процессе разговора вербализуют:
- интерес к тому что я говорю;
- отклик или резонанс моих слов с их собственными мыслями, взглядами;
- влияние моих слов, то есть когда информация от меня помогает что-то осознать, заставляет задуматься, подталкивает к неожиданным открытиям или вообще - "сносит крышу", переворачивая картину мира.
Я стал сам использовать подобные формулировки будучи в роли слушателя. Интересно наблюдать, что под их влиянием собеседник начинает раскрываться, словно окрыленный успехом оратор.
Вербализация дискомфорта
Эту штуку нашел в подкастах Дмитрия Мацкевича про эмоциональную гранулярность. Идея следующая. В процессе коммуникации мы можем ощущать различные нежелательные состояния, такие как стыд, агрессия, зависть и т.п. Привычная реакция - с одной стороны подавить или игнорировать в себе это состояние, с другой стороны - скрыть его от собеседника.
Например, я опоздал навстречу с другом. Мы оба делаем вид, что все нормально. Но в то же время чувствуем какую-то неловкость. Это приводит к диссонансу в обоюдном восприятии. Ведь каждый из нас неосознанно улавливает раздрайв информации, которую считывает вербально и невербально. Такой дисмэтч оседает между нами невидимым напряжением.
Альтернативная (хоть и контр-интуитивная) стратегия - вербализовать (проговаривать) свои ощущения относительно текущей ситуации. Таким образом я, во-первых, синхронизирую восприятие себя собеседником. Поскольку теперь, как вербально, так и невербально транслирую одинаковую картину. Во-вторых, искреннее декларирование своих эмоций считывается как состояние уязвимости. Это похоже на жест, когда здороваешься с открытыми руками, показываешь, что ты безоружен.
Стратегия проговаривания переживаний высвобождает лишнее напряжение из нашего взаимодействия, становится мощным айсбрейкером. Она позволяет простроить доверие и выйти на новый уровень коммуникации.
В лекциях также отмечается 3 важных тезиса относительно этой стратегии.
1. Я - владелец состояния. Свои эмоции стоит присваивать только себе. Иначе говоря - не возлагать ответственность за мои эмоции на собеседника.
2. Нейтральность. Не пытаться с помощью данной стратегии проманипулировать собеседником или изменить его эмоциональное состояние.
3. Не отождествлять себя с эмоцией. Держать в голове, что я не есть всецело эта эмоция. Во мне еще много других слоев и состояний, просто в данный конкретный момент доминирует именно это.
Культивация состояния
И наконец - мое самое важное открытие. Все вышесказанное может либо работать очень хорошо, либо не работать от слова "совсем". И это напрямую зависит от состояния, в котором ты прибываешь.
Например, вербализация интереса к собеседнику ( и прочие приемы активного слушания) действует в разы лучше, если ощущаешь в себе (и транслируешь вовне) искренний интерес к человеку. Люди легко считывают фальшивое чувство, пропитанное формальностью. Не надо быть доктором Лайтманом, чтобы почувствовать, что тебя слушают "для галочки". Заметил, что такое ощущение частенько проскакивает в разговорах с коммивояжерами и им подобными.
Итак, одним из крутейших навыков в коммуникации является умение активировать у себя (перед взаимодействием с человеком) оптимальное (для конкретной коммуникации) состояние. Пока я только исследую тему "state management". В частности, копаю в актерские техники, а именно - в "театр представления". Если нарою интересного - напишу статью.
p.s. поделитесь в комментах своими "ключиками" от глубокой коммуникации и лайфхаками активации у себя нужного состояния.
У меня только один ключик — люди.
90% окружающих меня людей слышат только себя, готовы слушать только себя и вообще напрочь не готовы запоминать хоть что-то из сказанного.
Оставшихся можно смело записывать если не в друзья, то в хорошие приятели точно.
Интересная тема.
Мне кажется, что "онлайн" наоборот может дать больше возможностей для того, что ты описываешь, как "глубокая коммуникация".
Это может быть сработать благодаря доступу к общению с людьми, которые разделяют твои ожидания и подходы и обладают соответствующим опытом. Есть интересные дискуссионные клубы вокруг определенных тем.
Мне лично помогло изучение коучинга и подхода, который называется "active listening" https://en.wikipedia.org/wiki/Active_listening
Теперь я обращаю больше внимания на то, как человек рассказывает о чём-то и пытаюсь больше рефлексировать о своём поведении в разговорах.
Думаю, наибольшая глубина достижима, если участники дискуссии имеют значительный интерес в успехе коммуникации. Им должно хотеться услышать и понять новое, а не только поделиться своими идеями.
Хорошая рефлексия и анализ! Собственно, рефлексия и есть, на мой взгляд, инструмент повышения качества коммуникации. Когда ты лучше знаешь себя, свои особенности и желания, а потом можешь это привнести в общение, действительно открывается новый уровень. Мне помогает умение быть открытым с человеком, которому я доверяю и который мне интересен. С другими я могу поддерживать формальный, деловой, нейтральный стиль, не привнося в него эмоции и глубину, и мне с этим нормально.
Все это как-то бесцельно. Зачем вам нужна "глубокая" коммуникация?