How do you professionally say: сохраняем профессионализм в деловой переписке там, где хочется всех послать

 Публичный пост
29 августа 2022  3253
ОХУЕННО ⨯2 Оффер в FAANG ⨯2 Я понял!

Все мы в процессе работы сталкивались с ситуациями, когда клиенты или коллеги ведут себя некорректно, пытаются навесить на вас чужую работу, бесплатную работу, а то и вовсе хамят. Подобных ситуаций бесчисленное множество, зачастую они бесят и первично вызывают естественную эмоциональную реакцию 🤬🔥☠️ (зачастую нецензурную). Но посылать всех налево и направо не вариант, желательно бы дать собеседнику понять, что у вас есть личные границы или своя твёрдая позиция, а ещё лучше вывести его на более конструктивную коммуникацию. Этот пост как раз о тех фразах-заменителях первичной бурной эмоциональной реакции, которые помогут остаться профессионалом и корректно донести до собеседника свою точку зрения.

⚠️Disclamer⚠️

  1. Фразы для каждого случая я постаралась распределить от самого мягкого polite варианта до самого жесткого и прямолинейного. То есть от "не могли бы вы пожалуйста если будете так добры..." до "слыш ты чо охуел пёс?"
  2. Этот пост не преследует цель сделать вас самым пассивно-агрессивным коллегой во всём офисе и не учит отказываться от всей работы подряд. Многие фразы располагают к развитию конструктивного диалога, не стесняйтесь этим пользоваться! И будьте очень, очень осторожны с использованием резких фраз. Всегда думайте о том, как это звучит со стороны, никто не хочет быть токсичным.
  3. Фразы в (круглых скобках) -- это дополнительные варианты к предыдущим словосочетаниям, они взаимозаменяемы, используйте тот вариант, который больше нравится.
  4. Слова перечисленные через слеш / -- это варианты под вашу конкретную ситуацию. Оставляйте наиболее подходящий из вариантов.
  5. То, что указано в [квадратных скобках] -- это информация, требующая спецификации под ваш конкретный случай (например, ваше рабочее время или имя вашего непосредственного начальника). Не забывайте заменять условные обозначения на необходимую вам информацию.

А для тех, кому не удобно читать в виде статьи, в конце есть бонус в виде ссылки на гугл-таблицу со всеми вариантами 😉

Итак, поехали!

Что хочется сказать: Этот митинг мог бы быть имейлом
Что можно сказать вместо этого:

  1. Being respectful of everyone's time, I'd like to discuss this through email until we have a more defined agenda
  2. Can we discuss it through email to keep all the information saved in one place?
  3. My schedule seems to be pretty busy next few weeks. Can we communicate about this via email moving forward?

Что хочется сказать: То, что вы говорите, оскорбительно/Прекратите разговаривать со мной в таком тоне
Что можно сказать вместо этого:

  1. Our effectiveness would benefit from a more significant level of respect and professionalism than what I currently feel is being displayed.
  2. I believe that the way you are speaking to me should be reevaluated, as it seems to be disrespectful and not acceptable

Что хочется сказать: Я считаю, что меня пора повысить
Что можно сказать вместо этого: Considering my contribution to the company's success and recent market analysis of my position, I'd like to set an appointment to discuss a salary review.


Что хочется сказать: Это абсолютно провальная идея
Что можно сказать вместо этого:

  1. To be diligence enough and to ensure that we're on the same page about it, let's walk through this plan and all possible outcomes
  2. I am happy (I am open) to explore this option but I do have some hesitations about the viability and validity of this idea
  3. To be honest, I am not in agreement with this idea and have a hesitations moving forward
  4. Are we confident (Are we sure) that this is the best solution or are we still exploring alternatives?

Что хочется сказать: Я и так уже зашиваюсь/выгораю
Что можно сказать вместо этого:

  1. The overwhelming workload I am currently assigned is impacting my productivity. Is there any support you or the team can offer?
  2. Unfortunately, I cannot take that on at the moment as my current workload is quite heavy. Is there someone else who can assist with this?

Что хочется сказать: Если вы хотите, чтобы я делал больше работы, хорошо бы платить мне соответственно
Что можно сказать вместо этого:

  1. This falls outside my current role description, but if there is an opportunity for a role expansion, I would be happy to discuss reworking my contract to better align with these new responsibilities.
  2. I'm glad to see that my role has organically evolved. Can we schedule a time to review my overall compensation and discuss how it still aligns with my current position and responsibilities?

Что хочется сказать: Ты не мой начальник, прекрати делегировать мне свои задачи
Что можно сказать вместо этого:

  1. Thank you for thinking of me for this exciting project, but unfortunately, I'm at capacity right now. So we'll need to include [your boss's name] in this communication if you need me to switch my current priorities.
  2. Have you connected with [your boss's name] regarding me taking this on? As it has not been communicated to me that I will be working on this.

Что хочется сказать: Если так хочешь сделать это по-своему, тогда сделай это сам
Что можно сказать вместо этого: As you seem to have a very clear vision for executing this, I encourage you to take the lead here, and I am happy to support you where necessary.


Что хочется сказать: Эта работа не будет выполнена быстрее, если вы продолжите спрашивать, готова ли задача, каждые пять минут
Что можно сказать вместо этого:

  1. I appreciate your attention to this task/project and glad to have such frequent communications. But being mindful about everyone's time, would you be open to replacing it with a monthly/weekly touch base where we can discuss all recent updates?
  2. I appreciate your attention to this, but I feel that I could be more productive if I had an opportunity to work independently here.
  3. I would appreciate your patience, as I need time to address this. I will provide an update as soon as it'll be available.

Что хочется сказать: Я не собираюсь выполнять рабочие задачи вне рамок моего рабочего времени
Что можно сказать вместо этого:

  1. If you need to contact me, please note that my working hours are [xx-xx], and communications received before or after that timeframe will not be seen.
  2. My workday concludes at [xx], but I would be happy to prioritize this first thing tomorrow.
  3. I'm sorry, but I am unable to attend after working hours.

Что хочется сказать: Я бы хотел получить аппрувал по этой задаче быстрее (желательно прямо сейчас)
Что можно сказать вместо этого:

  1. I wanted to confirm that you have received my request to make sure if there's anything else you require on my end for this to be reviewed (for this to be done).
  2. I don't want to sound impatient, but getting your confirmation on this task/project is blocking me from continuing to work on it. Please let me know if there is anything I can do to speed up the process.

Что хочется сказать: Ваша "очень срочная задача" не моя проблема
Что можно сказать вместо этого:

  1. I am happy to help but given my other work commitments, I won’t be able to look at this until next week. Does that work for you?
  2. I understand the urgency of this with the deadline approaching. However, I'm afraid that I am not able to reschedule to prioritize this last-minute ask
  3. I'm afraid, in this case, we will have to reprioritize / reschedule tasks X, Y, and Z, as I cannot squeeze these new tasks into my current schedule. Please let me know which is preferable.

Что хочется сказать: Прекратите использовать мои личные каналы коммуникации (телефон, соцсети, месенджеры) чтобы решить свои рабочие вопросы
Что можно сказать вместо этого:

  1. Please direct all work related inquiries to my email so all communications are kept in one place
  2. I want to leave my messenger / phone number / social networks as a source of exclusively personal communication. Therefore, I ask you not to use these sources to discuss work-related tasks.

Что хочется сказать: Сроки выполнения задачи, которую вы пообещали клиенту, абсолютно не реалистичны
Что можно сказать вместо этого:

  1. I see a significant change in the initial evaluation for this task/project, which seems to be pretty disturbing. Are we confident about this decision?
  2. Can you walk me through your thinking (through our plan) on these timelines? I have some hesitations with the dates shared.
  3. Are we confident about those timelines? Because I have some hesitations about the viability of this plan.

Что хочется сказать: Если вы таскаете меня по бесконечным митингам весь день, когда по вашему мне делать свою работу?
Что можно сказать вместо этого:

  1. My calendar is currently heavily scheduled with meetings. To ensure the proper level of contribution from my end, I can sit out of lower priority meetings this week or extend the deadline on this task/project. Please let me know which is preferred.
  2. To maintain the amount of my participation in these meetings further will require of reevaluation of current timelines on this task/project. Is that ok with you, or I could spend less time on lower priority meetings?
  3. I've started noticing reduction in the time available to complete technical tasks due to the increased number of meetings recently. Could you reprioritize the meetings to keep the timelines for this project consistent?

Что хочется сказать: Это не моя проблема
Что можно сказать вместо этого:

  1. I recommend directing this issue to [name] as they have the proper expertise to best assist you.
  2. This falls outside my responsibilities, but I would be happy to connect you with someone who can help.

Что хочется сказать: Я не умею читать мысли, объясните конкретнее что вам надо
Что можно сказать вместо этого:

  1. Is there something that you require on my end?
  2. We seem to have a different understanding of this. Can you elaborate further on your thought process here?
  3. Can you help me better understand what exactly you require on my end?
  4. I am struggling to understand what you are communicating. Can you present this differently?

Что хочется сказать: Дедлайн уже близко, эта задача уже должна была быть сделана
Что можно сказать вместо этого: As our deadline is quickly approaching, can you please provide an update as to where you are in completing this task?


Что хочется сказать: Ответь мне уже/Прекратите меня игнорировать
Что можно сказать вместо этого: I understand this is a busy time, but your input on this is required. If it is easier for you to jump on a call I am happy to set up some time in order to get this resolved.


Что хочется сказать: У меня и так уже миллион задач, куда вы хотите впихнуть мне ещё одну?
Что можно сказать вместо этого: As my workload is quite heavy, can you help me understand what I should reprioritize to accommodate this new task?


Что хочется сказать: Не переусложняйте/Не растягивайте эту задачу
Что можно сказать вместо этого: Being mindful of timelines, let’s concentrate on the initial scope.


На этом у меня всё. Делитесь своими вариантами, будем дополнять! :)

Напоминаю, что конструктивная коммуникация -- всегда самый лучший вариант. Всегда лучше обсудить с человеком проблему один на один, чем использовать пассивную агрессию. Используйте жёсткие варианты ответов с осторожностью и осознанием последствий.

💎 Бонус: я собрала все варианты в единую таблицу для систематизации и удобства хранения. Не стесняйтесь копировать её себе при необходимости.

Связанные посты
53 комментария 👇

Что хочется сказать: I am not sure this is the best idea, considering how long it would take us to deliver this feature it might not be feasible

Что я пишу коллеге в личку: Саня ну это пизда какая-то, какого хуя ты это видел?

Что я говорю менеджеру на 1-1: Конечно, заделивирим в сроки, по плану всё чётко

Что я говорю менеджеру на 1-1 через месяц: Я увольняюсь

  Развернуть 1 комментарий

@captaingim, и было бы это смешно, если бы не было так грустно, как говорится))

  Развернуть 1 комментарий
Захар Кириллов , Амбассадор ЕРАМ в Клубе 30 августа в 11:33

Я уже три дня пытаюсь написать коммент к этой статье (спасибо авторке!), но всё время откладываю, ибо он получается недостаточно профессиональным :) Попробую теперь. Если у меня всё равно вышло грубо и высокомерно — пожалуйста, скажите мне об этом.

На мой взгляд (и по моему опыту) — подавляющее большинство примеров — увы, плохие. Они транслируют пассивную агрессию и маскируют за обилием умных слов мудака.

(Лирическое отступление: мудаком я называю в этом комменте человека, который не способен посмотреть на ситуацию глазами собеседника и осознать контекст всех участников дискуссии, а вместо этого придумывает собственный контекст, который пытается в своих словах и действиях навязать собеседнику).

Вот пример из статьи: "The internet is an excellent resource for these questions, and I am available to clarify elements you cannot find online."

Как вы почувствуете себя, случись вам самим получить такой емейл? А если в емейле, помимо вас, ещё 10+ получателей?

Держу пари, вы будете либо злы, либо обижены, либо подавлены, либо расстроены.

Пойдёте ли вы к автору послания, чтобы "clarify elements you cannot find online"? Я на 100% уверен — что не пойдёте. И впредь будете этого человека обходить стороной, а кто-то возможно даже внесёт имя в "черный список" коллег, кому нужно периодически вставлять ответные шпильки.

Почему конкретно этот ответ — очень плохой?

  1. В нём виден мудак: автор говорит, что он очень умный и держит оппонента за идиота. Автор знает как нужно поступать, даёт "ценный совет", но этот совет никак не приближает к решению проблемы. Даже троллинг в виде ссылки на https://letmegooglethat.com/ будет и то полезнее.
  2. Автор говорит, что он даже умнее гугла: если что-то не удаётся найти в Гугле, то эту информацию можно получить у автора. Если прийти к нему с челобитной, покаяться в неумении искать и попросить о помощи. Тогда он, так уж и быть, "available to clarify elements " — вы чувствуете этот надменный, чопорный "менторский тон"?
  3. Вы так убиваете на корню культуру толерантности к "глупым вопросам". В результате, если всем отвечать "Погугли" - то люди вряд ли начнут повально гуглить. Он скорее перестанут спрашивать и будут хуевертить отсебятину, лишь бы не выглядеть глупо перед коллегами.

Потому так лучше не отвечать. Если вы так ответите своему начальнику — то вы совершите CLM (Career-limiting move). Если ответите так подчинённому — вы будете для него типовым энтерпрайзным менеджером-мудаком. Если ответите так клиенту — с клиентом впредь будет сложнее договариваться, а то он и вовсле задумается о смене подрядчика при случае. Если ответите так жене/мужу — ну вы поняли, что ничего хорошо не выйдет.

Как же тогда ответить?

Самое главное правило, которое я вынес: не отвечать вообще, если можно не отвечать.

Большинство емейл-переписок в энтерпрайзах вообще не нуждаются в ответах. Их нужно просто закончить, если только действительно в емейле нет обращённого к вам вопроса или поставленной конкретно вам задачи. Молчание — золото. Скорее всего в переписке на 10+ человек найдётся другой "дурачок", который захочет поумничать и продолжить дискуссию и который соберет весь хейт. А вы окажетесь умным наблюдателем.

Если же прём-таки неймётся ответить, то сделать это лучше в личку в мессенджере или в емейле, но убрав оттуда всех других получателей и оставив только одного. Причём лучше об этом ещё и написать в теле письма.

Дальше, коль скоро вы решились ответить, надо понять контекст.

**Почему вы хотите ответить "Загугли" и теперь ищите маскировку этой фразе? **

  • Возможно, потому что сотрудник-джун задал вам вопрос, ответ на который он действительно не знает и тупо недогадался погуглить (а вам он кажется тривиальным)?
  • Может быть коллега уже погуглил, но он не владеет так хорошо английским и ничего подходящего не нашёл?
  • Может быть он что-то нашел, но оно кажется ему недостаточно подходящим к ситуации в вашей компании и потому он задаёт вам вопрос, но он упустил рассказ всей этой предыстории?
  • Может быть ваш коллега просто не очень умеет коммуницировать и выражается косноязычно и хотел вообще что-то другое узнать?
  • (и ещё множество других ситуаций)

Если вы поймёте контекст, вы поймёте как ответить.

Пример раз: Прийти к коллеге в чатик и написать что-то типа

"Hey, Jim. You were asking about <subj>. I googled a bit for it, and here is one article explaining a solution: <link>. I read it through, and it seems to be applicable for our situation. What do you think? Or, if you think it does not work, we could research it further together."

Таким образом вы показываете коллеге, что вы не самый умный в комнате, а вы пошли и погуглили (и минимально смекалистый коллега поймёт, как в следующий раз поступать). Плюс вы делаете какой-то полезный вклад — показываете ссылку, которая должна разблокировать коллегу, помочь ему двигаться дальше. И наконец, вы не утверждаете, что вы — истина в последней инстанции и что вы берете на себя ответственность за применение именно этого подхода, а готовы вместе посотрудничать (если не готовы, то конечно не надо так и писать), чтобы найти лучшее.

Пример два: Прийти к коллеге в чатик и написать что-то типа

"Hey, Jim. You were asking about «subj». I have some experience in this and now I am available to dig into it. So if you share more details on situation you are in, probably I would be able to point you into right direction."

Ну и дальше уже делитесь своей мудростью или гуглите или что там нужно.

Пример три: Прийти к коллеге в чатик и написать что-то типа

"Hey Jim. You were asking me about «subj». Sorry, I do not know the answer from the top of my head, but I'd google for «this keywords» and check what Internet suggest, probably there is something suitable."

Простите за длинный и злой коммент. По всем другим ситуациям я рекомендую похожий подход: понять контекст и адресовать именно его, а не писать отписку языком корпоративного буллшита.

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, нужен ама по письмам)

  Развернуть 1 комментарий

@astrolabe, я этот коммент 3 дня писал, а АМА предполашает годные ответы в реальном времени :) Боюсь, это лучше без меня.

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, это прямо очень правильный комментарий.
У меня от чтения оригинального поста возникало ощущение, что все эти фразы - это какая-то корпоративная война, где каждый пытается послать других в жёпу, но вежливо.
Но от фразы "Не соблаговолите ли вы проследовать в ту часть организма, которая завершает фекалиев путь" лучше-то не становится!

Я возьму другой пример:

Что хочется сказать: Я же говорил/предупреждал об этом

И варианты:

The probability of this risk was relatively high. I think we should discuss damage control for this scenario as soon as possible.

I did previously note that this was the likely outcome. How do you plan to resolve this?

Зачем нужны выделенные жирным фразы? Неужели кому-то когда-то становилось лучше от указания на то, что косяк можно было избежать? Я понимаю, если в следующий раз при обсуждении задачи сказать что-то в духе: "Мы обсуждали в прошлый раз риски и пришли к выводу, что так делать небезопасно" - то есть не с указанием на то, что мы сделали не как я советовал, и всё по пизде поехало, а с указанием на то, что лучше не делать так повторно. Продуктивное замечание, а не хвастливое.

А ещё по поводу гуглить. У меня есть джун, который обладает двумя не самыми приятными для меня свойствами:

  • Задавать вопросы, которые можно нагуглить / наконфлюенсить / посмотреть глазами в данных
  • Задавать вопросы, которые мы уже обсуждали

И в обоих случаях я глубоко вздыхаю, мысленно считаю до 10 - и отвечаю без ерничанья. Если я хочу отправить его на самостоятельный ресерч - я даю подсказку, где это можно посмотреть, чтобы у него осталось внутреннее объяснение для себя, что он спросил не потому что не догадался изучить самостоятельно, а потому что я помог локализовать поиск. Число вопросов, которые он задаёт, стало уменьшаться.
Если вопрос повторяет что-то обсуждённое ранее - я могу дать ссылку на чатик, с пояснением, что мы обсуждали это здесь - но не в контексте "слышь, дуралей, тут оно было", а в контексте "я не помню всё, чекни сам, пожалуйста". Такое тоже стало уменьшаться.

В общем, мой комментарий, наверное, тоже стоило бы пару дней помариновать и довести до мудрости и совершенства, но я отправлю его сейчас с коротким саммари: "Заботьтесь о чувствах других, даже если они кажутся мудаками. Скорее всего, они не мудаки, просто они не знают / не умеют чего-то делать так, как это умееете вы".

  Развернуть 1 комментарий

@mixbez,

А ещё по поводу гуглить. У меня есть джун, который обладает двумя не самыми приятными для меня свойствами:

  • Задавать вопросы, которые можно нагуглить / наконфлюенсить / посмотреть глазами в данных
  • Задавать вопросы, которые мы уже обсуждали

И в обоих случаях я глубоко вздыхаю, мысленно считаю до 10 - и отвечаю без ерничанья.

А нужен ли такой джун? Тут ведь как в нашем деле, не умеешь гуглить - считай, калека. А хоть за инвалидов государство обычно даёт какие-то льготы фирме, но вот именно такой вид инвалидности, к сожалению, не признает.

  Развернуть 1 комментарий

@mixbez,

И в обоих случаях я глубоко вздыхаю, мысленно считаю до 10 - и отвечаю без ерничанья.

респект тебе, в начале карьеры это очень поддерживает

  Развернуть 1 комментарий

@mixbez, про "я же говорил" иногда прям хочется капсулу времени создать и через месяц/полгода торжественно открыть

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, да, и у вас, и у @mixbez комментарии получились достаточно агрессивными, на мой взгляд. Всё, что я могу вам предложить - это написать свою статью, возможно в соавторстве, о том, как не быть мудаком в корпоративной переписке, заботится о чувствах окружающих и быть котиком) можно к этой статье линкануть, чтоб наверняка. Мне жаль, что у меня не получилось достаточно отфильтровать слишком резкие варианты и добавить достаточно пояснений о том, в каких ситуациях как отвечать лучше. Постараюсь исправиться в следующий раз!

  Развернуть 1 комментарий

@SolarGinger, после прочтения статьи и комментариев возникло две реакции:

  1. Спасибо за статью, я сам веду канал и знаю, как бывает трудно написать текст, который все увидят и будут критиковать. Мне статья была полезной (а активные комменты подчёркивают её актуальность). Короче, хотел поблагодарить и поддержать, мне этого очень не хватает в рунете, часто все кидаются критиковать с порога. Автор потратил время, хоть спасибо скажи, что ли.
  2. Я согласен с комментаторами, что не все формулировки идеальны, и в некоторых (тех, что более обходительные) я увидел пассивную агрессию. В итоге читал последние варианты, они мне понравились :)

В качестве мета-заключения, статья оказалась отличным индикатором нетерпимости к ошибкам даже в клубе. И того, что тема более чем нужная.

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, я так понял, что в посте наше предположение состоит в том, что да, действительно, адресат – скотина и/или дебил, ну то бишь, мы все предыдущие варианты уже перебрали и вынесли этот вердикт и время для конструктива кончилось. А теперь хотим послать его по-корпоративному.

  Развернуть 1 комментарий

@ganqqwerty, я вот этого как раз не понял. Наверное, я сфокусировался на посыле авторки: А ещё лучше вывести его на более конструктивную коммуникацию. — то есть конечной целью всех фраз декларируется конструктив, а не прекращение дискуссии.

Если была цель "нажить себе врагов", "показать уровень владения умными словами", "поставить жирную точку" — то да, все способы рабочие.

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, комментарий помог сформулировать мне мысль, крутившуюся после прочтения поста.
Если коротко, то для меня советы эти полезнее всего видятся не во внутрикорпоративном, а при B2B общении - c подрядчиками, вендорами, провайдерами услуг, и так далее.
Вот там налет "мудачества" встречается куда чаще. Я ведь не буду в общении с коллегой ссылаться каждый день на его должностную инструкцию или трудовой договор, а вот цитировать пункты договора с подрядчиком - вполне даже рутинная процедура, особенно внутри длинного проекта с традиционно меняющимся объемом работ.
Где-то сохранен целый сборник писем с перлами субподрядчиков, изящно и не очень посылающих меня и моих лесом. Есть один немаленький дистрибьютор, многое аккаунты-пресейлы которого не стесняются при запросе на подбор решения прямым текстом слать в гугл.

  Развернуть 1 комментарий

@Camargr, ух... ну если ты в позиции заказчика — то да, можешь включить мудака при работе с подрядчиками (и то, это такое — неожиданно может прилететь).

А вообще цитировать пункты договора в деловой переписке — это просто ВЕРХ мудачества. Это самый распоследний шаг. Если ты решился на это — то всё, ты уже одной ногой в суде.

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, процитирую первое предложение поста, в нем перечислены ситуации, в которых уместны предложенные фразы

Все мы в процессе работы сталкивались с ситуациями, когда клиенты или коллеги ведут себя некорректно, пытаются навесить на вас чужую работу, бесплатную работу, а то и вовсе хамят.

  Развернуть 1 комментарий

@MrSparkline, я с этим не согласен. Очень редкая ситуация оправдывает «включение мудака». Да, ведут себя некорректно. Повод ли это хамить в ответ?

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, ну если первый раз с человеком сталкиваешься - конечно нет, но со временем человек себя показывает определенным образом, и если официант все время ошибается в свою пользу, не грех его поставить на место.

В целом я рад, что есть люди, у которых первый рефлекс в таких ситуациях - вывести на конструктив, это внушает веру в человечество.

  Развернуть 1 комментарий

@MrSparkline, я вот лет 10 назад, да даже лет 5 назад с тобой бы согласился. Ух как я "ставил на место" всех, кто делал что-то неправильно!

Теперь же я так рассуждаю: если официант второй раз ошибся в свою пользу — то я бы его уволили (моя б воля), либо я просто в это место не пойду и напишу соответствующий комментарий на Гуглокартах.

Зачем мне ставить официанта «на место»? Я же ничего не узнал о его жизненной ситуации. Может быть у него семеро по лавкам, может быть мама при смерти — собирает на дорогое лекарство как может. А может быть он просто клептоман или вор. Разве он изменится после того, как я его на место поставлю? Нет.

Более того, существует ненулевой риск, что я могу «поставить на место» маньяка-психопата, которого мои острые слова серьёзно выведут из колеи, он тут же достанет нож и положит меня на место. Оно мне надо?

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, это вопрос границ.
Норм сменить заведение, если есть возможность.
При невозможности норм отстаивать свои границы, но можно и забить, если не сильно расстраивает. Но меня расстраивает.

Вчера написал человеку неприятное письмо.
Две недели назад было написано "о, вы знаете, я тут с такой ситуацией столкнулся, тут наверное ошибка, а как так могло получиться, не знаете ли? не подскажете ли, к кому обратиться? как же так получилось, это очень необычно".

А вчера написал "я до сих пор не получил ответа на свое письмо, там было про одну ситуацию, а теперь их восемь, вы с этим что-то собираетесь делать?"

Надо же, через 15 минут получил ответ =)

  Развернуть 1 комментарий

@MrSparkline, нормально ж написал ты :)
(я понимаю, что скорее всего не точно этими словами)

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, — Это ваша третья проблема. — Вы всегда приходите с ножами на перестрелку

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, миллион плюсов. И отдельный респект за очень крутой комментарий

  Развернуть 1 комментарий

@zahhar, все правильно. Плюсую, особенно весело будет, когда на той стороне уже погуглили и нашли ровно один вопрос на стековерфлоу, оставшийся без ответа. В целом, я бы воспринял такой ответ как то, что собеседник может быть даже некомпетентен в вопросе, но пытается это прикрыть высокомерием.

Еще бывает, что предмет поиска оказывается контекстно-зависимым, и надо понять что у собеседника в голове, а не в интернете. Часто люди не понимают, что у других иной контекст. Это нормально. Но когда получаешь такой ответ, это вымораживает.

На peer review за такое точно бы прилетело.

  Развернуть 1 комментарий
Женя , Инди-разработчик средней руки 29 августа в 11:55

Биздев какой-то маркетинговой компании после 5-6 вежливых фоллоуапов в стиле "Are you or someone from
your Marketing team available for a quick chat this week or the next?" прислал мне письмо:

  Развернуть 1 комментарий

@zalivka, нормально так) можно ещё устраивать проверку на мемную совместимость))

  Развернуть 1 комментарий

  Развернуть 1 комментарий

Однажды мне прислали на новой работе комп за несколько дней до старта - я настроила все доступы, зашла в почту, а там вся переписка вот в таком формате
Уволилась я уже на третий день)

Так что фразы хорошие, если надо морально переиграть и уничтожить адресата
Но по факту - это только умножать духоту и токсичность

  Развернуть 1 комментарий

@dambull, ещё одно наблюдение - если такими фразами пишет нейтив спикер - то это однозначно токсик (либо работает в департаменте комплайенса)))
Если человек, у которого английский не флюент, а аппер интермидиат - то норм, просто сразу понятно, что человек учил шаблонные фразы для коммуникации. В структурах, где к иностранцам привыкли, будет более-менее норм (если только вы не менеджер).
В других случаях можно подпортить репутацию((

  Развернуть 1 комментарий
Yury Katkov , миддл формошлёп 29 августа в 09:55

Я бы тут ещё разделял вуалирование пустых эмоций вежливостями и настоящий переход в конструктив.

К примеру, вот тут это вуалирование, lipstick on a pig. Что так послали человека нахер, что сяк, ядро сообщения не изменилось:

Что хочется сказать: Загугли
Что можно сказать вместо этого: The internet is an excellent resource for these questions, and I am available to clarify elements you cannot find online.

Конструктив мог бы появиться если б ядерное сообщение «загугли» заменено на какое-то другое ядерное сообщение. Почему он не загуглил? Потому что козел (скидывает на меня работу), потому что тупой (не понимает, что можно гуглить) или он прилежно загуглил и ничего там по теме нет (значит это я балбес)? В зависимости от этого менять ядро сообщения.

  Развернуть 1 комментарий

@ganqqwerty, да, тут есть какое-то количество фраз, которые призываны просто красиво сказать "нет". Но мне кажется, что тут уже каждый сам выберет себе вариант под конкретную ситуацию, более располагающий к диалогу или менее. Тема про "почему собеседник не загуглил сам и как выводить людей на конструктив" это скорее тема для отдельного поста)

  Развернуть 1 комментарий
Yury Katkov , миддл формошлёп 29 августа в 10:02

Ваша "очень срочная задача" не моя проблема

Третий ответ - прям точь в точь как я отвечаю! Если принёсший очень срочную задачу — мой руководитель, я обычно заменяю это на другой вопрос: «могу поставить эту задачу на первейшее место. Гляди, ради этого надо будет пожертвовать этой, этой или вот этой задачей, какую из них ебнем?» Тут крайне важно косвенно напоминать о том, что законы физики незыблемы и 8 часов работы не могут волшебным образом превратиться в 9.

Если это не мой руководитель — пошлю его к моему руководителю.

  Развернуть 1 комментарий

Хочу сказать большое спасибо сообществу за отклики и подробные пояснения своих точек зрения на этот топик. А так же хочу добавить, что после некоторых откликов, и масштабного обсуждения темы токсичности, которое развилось в чатиках в последнее время в связи с отдельными случаями коммуникации в этих чатиках, я удалила из поста все варианты фраз, которые с моей точки зрения могли показаться токсичными или пассивно-агрессивными. Я думаю, что бывают случаи, когда приходится обозначать свою позицию более конкретно, чем тысячей слоёв вежливости, и кому-то это может показаться слишком жёстким. Но, повторяя свою мысль из поста, конструктивная коммуникация в любом случае всегда лучше, чем пассивная агрессия или токсичность. А я своим постом точно не хотела подавать плохого примера, плодить токсичность или хоть как-то подвергать сомнению эту мысль)
Ещё раз спасибо всем прокомментировавшим. Хорошо, что есть ещё в интернете места, где мы можем поучиться взаимно уважительному общению и становиться лучше)

  Развернуть 1 комментарий

@SolarGinger, как мне кажется, тема поста - перевод с человеческого на деловой язык, и пост с этим отлично справляется, даже если фразы для перевода токсичные или пассивно-агрессивные. Ты же не пишешь, что в ситуации Х надо непременно отвечать Y, а предлагаешь формулировку, как послать человека гуглить на языке профессионального буллшита, если кому-то хочется. Да, я бы сам не стал так отвечать, но мне кажется, этот пост не про то, как выстраивать коммуникацию, а как выразить конкретную мысль, а кто мы такие, чтобы запрещать кому-то подобные мысли. Так что, как по мне, можно было и не удалять, пост соответствовал своему заголовку.

  Развернуть 1 комментарий

@treboit, да, я с тобой полностью согласна, такова и была изначально идея поста. С этой же целью и была куча дисклеймеров о том, что многие фразы нужно использовать с осторожностью и пониманием последствий. Но многие комментарии уже мне показались достаточно токсичными и агрессивными 😅 я почувствовала себя небезопасно в сообществе, как будто на меня все вместе нападают и это далеко не самое приятное чувство, так что я решила, что пусть его. Хотите корпоративной стерильности — вот она, безопасная и максимально не токсичная. Изначальные варианты в табличке остались, кому надо. Писать правда больше вообще ничего не хочется, но это уже побочные эффекты.

  Развернуть 1 комментарий

@SolarGinger, от того, что слово токсичность стало широко использоваться, само явление никуда не делось, так что, публикуя что-то в интернете, надо сохранять немного толстокожести. Мне понравились оба твоих поста, у тебя хорошо получается обобщать свой опыт во что-то, интересное всем, так что пиши ещё.

  Развернуть 1 комментарий

Привет, спасибо за пост! Столкнулась с тем, что закончились синонимы для типичных смолл-точных фраз для начала письма (типа Hope you are doing well).

Можешь пожалуйста поделиться, что ты в качестве таких опенингов используешь? Моя фантазия все, а хамлом быть некрасиво(

  Развернуть 1 комментарий

Я отслеживаю примерно такие же формулировки у одной девушки в тик-токе (да, теперь я скатилась до ссылок на тикток).
https://vm.tiktok.com/ZMNvKrUXW/
Она также формулирует посыл и ее друг проговаривает бизнес-ответ без "слышь пес иди вообще нах**"

  Развернуть 1 комментарий

@rushanovna, да, я как раз у неё честно скоммуниздила заголовок, потому что всю голову сломала в попытках как-то ёмко это всё озаглавить :D
Канал отличный, там ещё много есть фраз на разные случаи

  Развернуть 1 комментарий

@rushanovna, зашёл в комменты только ради того что бы найти ссылку на loewhaley )))

  Развернуть 1 комментарий

@FedorChe, toodaloo

  Развернуть 1 комментарий

То, что варианты через один токсичные уже написали, а еще, как по мне, многие очень многословные.

Учитывая, что английский для большинства из нас не родной, есть смысл писать как можно проще.

Да и чтоб местные так писали сами я особо не вижу. Правда это все больше относится к общению внутри команды/организации.

  Развернуть 1 комментарий

Тысяча благодарностей за статью!
Смотрю девушку в инсте с аналогичным контентом (думаю, это та же самая, что и в ссылке выше из тиктока). Но в формате статьи - подборки намного удобнее, чем рилсы листать.
Если бы в начале моей карьеры попались бы такие советы, да ещё и на русском, написание писем отнимало раз в 10 меньше времени и нервов 😀

  Развернуть 1 комментарий

@restcalm, я очень рада, что кому-то это оказалось действительно полезно!

  Развернуть 1 комментарий

@restcalm, Привет! А можешь поделиться ссылкой на инсту с такими статьями?

  Развернуть 1 комментарий

Жизненно. Но и говорить лучше прямо. А то вот я бы некоторых тонких намеков бы при беглом чтении даже бы не разобрал

  Развернуть 1 комментарий

4 месяца назад видел похожее обсуждение на HackerNews

How to professionally say (akashrajpurohit.com)
https://news.ycombinator.com/item?id=31224996

  Развернуть 1 комментарий

Никогда не умела в такую коммуникацию. Максимум, чему я пока научилась, это have a nice day, thank you for today's meeting и please let me know if you have questions.
Коллеги советуют мне быть нежней с переписках с заказчиком, но я солдат и не знаю слов любви.

  Развернуть 1 комментарий
Кристина Крицкая , Модератор Команда Клуба 29 августа в 09:32

Залинкую пост: https://vas3k.club/post/11188/
Картиночек бы)

  Развернуть 1 комментарий
Efim Luboshnikov , Делаю аномали детекшн тулз 29 августа в 13:15

Я обычно очень терпелив и готов переписываться, но вот, пример, когда последний раз пришлось показывать "зубы"

  Развернуть 1 комментарий

Моя киллерфича, готов добавлять в конец каждого письма:

we will be happy to help, if you need more info, please set a short call, we can discuss

please let me know if you have any questions

  Развернуть 1 комментарий

А в европе так заковыристо изъясняются на английском?

  Развернуть 1 комментарий

@zubak, по моему опыту, ваще нет, сходу пару примеров

  • наслушался про то, что говорить problem это табу, а надо говорить issue. А по факту все говорят problem, потому что в родных языках есть аналогичное слово.
  • "этот митинг мог бы быть email'ом" – вообще никаких проблем сказать это ровно этими словами, у всех слишком много митингов, все всё понимают
  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб