Юг Испании — отличная локация для зимовки, Валенсия — один из наших любимых городов. Вот и в этот раз мы заехали туда на три месяца, чтобы отпраздновать Новый год с плодоносящими вдоль дорог мандариновыми деревьями, орущими в парках зелеными попугаями и последствиями суперливня DANA, убившего накануне 200 человек (фоточки с кладбища утопленных автомобилей можно посмотреть здесь).
Заселение было автоматическим, хатой управляла компания, никого из ее представителей мы не видели. Коммуникация оказалась чуть странноватой (вопрос, захватим ли мы свое постельное белье, и микроистерика МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС 24 ЧАСА В СУТКИ А ЕСЛИ ВАС НЕ УСТРАИВАЕТ НАША РАБОТА ОТМЕНИТЕ БРОНЬ в ответ на вежливое сообщение о том, что я предпочитаю общаться по несрочным вопросам в будни в бизнес-время), но не более того, проживание прошло нормально.
(монтажная склейка, пролетели славные три месяца)
После выезда вместе с просьбой поставить 5 звезд от хостов прилетел запрос на компенсацию в размере 1500 евро, и я несколько офигела. Открыла детали запроса и офигела еще больше.
По версии хостов, мы (я, муж, его родители, труженики нивы высшего образования, и примкнувший к нам кот):
— умыкнули 10 самых дешевых тарелок и 8 стаканов
— повредили на 220 евро полотенец
— продолбили знатную дырку в стене (перфоратором, похоже, еще 225 евро)
— скоммуниздили фен
— исцарапали два столика на террасе (еще 450 евро, не экономим на развлечениях)
— истыкали ножом табуретку (зовите меня Оззи Осборн)
— сломали садовое кресло
— лютый кот, якобы не включенный в бронирование, наделал еще дел на 145 евро
Почувствовав хозяевам, по жилищу которых ордой Чингисхана прокатилась эта семья Мэнсона, я отклонила запрос на компенсацию и даже не стала советовать им выпить галоперидолу. На следующий день пришло письмо от сотрудника AirCover, службы покрытия страховых случаев Airbnb, который просил предоставить подробное объяснение того, что произошло, включая документальные свидетельства.
«Но. Не. Произошло. Ничего!» — закричала я, превращаясь в кафкианского жука от перспективы постфактум собирать документальные свидетельства наличия отсутствия.
И когда сидение моего кресла уже начало приобретать критически нештатную температуру, я поняла, что тю, разве так часто в жизни встречается охренительно мотивирующая задача включить голову, чтобы силой удаленного красноречия спасти кровные 1,5К евро от обнаглевших злодеев, это же как в вестерне с двух рук стрелять (по черным кабальеро в испанских шляпах), выпускница журфака ты, Танечка, или собака сутулая?
Со сменой угла зрения ситуация превратилась из возмутительного безумия, провоцирующего скрежет зубовный и всплески кортизола, в увлекательную игру — источник дофамина. Не знаю, какие факторы имели какой вес в разрешении ситуации, поэтому расскажу про все.
Оказалось, что доказательство наличия отсутствия у нас все-таки завалялось — на второй день после приезда муж снимал рум-тур для родителей, которые должны были приехать позже, и в кадр попали уже поврежденные столики с креслом на террасе и распотрошенная табуретка. Остальной интерьер выглядел прилично, метаданные в видосе были, из этого напрашивался логичный вывод, что мы вряд ли осатанели до точечных атак на мебель уже в первые сутки, а потом выслали пруф против себя.
Оживив в голове вайбы Suits и Better call Saul, я написала письмо сотруднику AirCover, на чей звонок до того не ответила, потому что отшлифованные с Мультитраном письменные формулировки смотрятся выигрышнее, чем голосовое блеяние по-английски.
Уважаемому Энди сообщалось:
— TL;DR: хозяева — скамеры, которые сначала выдвинули против нас ложные обвинения, а сейчас используют его, Энди, подразделение, для получения противозаконной компенсации
— я много лет являюсь добропорядочным клиентом Airbnb, что подтверждается отличными отзывами десятков хостов
— я прошу помощи сотрудников сервиса в получении встречной компенсации от хостов за моральный ущерб и мое потраченное на оправдания за ложные обвинения время, размер компенсации оцениваю в 500 евро
— я прошу Airbnb предоставить мне данные компании-хоста для обращения в полицию Испании
— несмотря на то, что время написания отзыва о хозяевах истекло, я прошу предоставить мне возможность оставить отзыв о них, чтобы предупредить других пользователей Airbnb, которые также могут стать жертвой этих мошенников
Дальше объяснялось по пунктам запроса, что упомянутой посуды и фена в квартире не было вообще, а дыра в стене классно дополняла общее состояние гостиной, потолок которой выглядел как после потопа. И что если уборка разбросанного по ванной кошачьего песка действительно заняла у клинера 5 часов дополнительного труда, то он профнепригоден (и это определенно не наша проблема).
В заключение я надевала белую тогу и обращалась к своему народу в лице Энди:
«[Название компании] — хозяева, которые выставляют Airbnb в дурном свете, совершая страховое мошенничество и посягая на доброе имя адекватных пользователей с незапятнанной репутацией. Что бы случилось, если бы мы не сняли это видео? Почему честные люди должны иметь документальные свидетельства в свою защиту перед лицом злоумышленников? Окажется ли платформа, которая берет огромные комиссии за свои услуги, в состоянии защитить интересы тех, для кого она работает? Я по профессии журналист, у меня есть опыт в освещении юридических дел и вопросов бизнес-этики, и мне будет очень интересно получить ответы на эти вопросы, когда расследование нашего случая будет завершено».
Энди ответил, что переслал письмо старшему сотруднику AirCover, и пропал. Через две недели я поинтересовалась, как движется дело, ответа не получила, написала снова, и так трижды с периодичностью в неделю. Из-за провисшего геймплея игра перестала быть веселой. Со скуки я написала в Airbnb на кнопку «Центр помощи», это на деревню дедушке, но хоть что-то. Раз у нас тут в целом Кали-юга, эпидемия депрессии и поколение тревожности растет, было уместным доложить, что меня игнорируют, это задевает мои чувства, и вообще мне непонятно, что делать, спасите помогите. Через пару часов русскоязычный Богдан предложил созвониться.
Подпустив дрожи в голос, я изложила ситуацию, спросила, сколько мне еще нужно держать фактически заблокированными на карте эти 1,5К и тратиться на анксиолитики (попаду в ад, я даже ни разу в жизни у психолога не была). Чел посочувствовал, предсказуемо ответил, что он не из того департамента и ничем не может помочь, единственным конструктивом из этой беседы был неформально названный срок таких расследований — месяц, может чуть больше, но не три и не полгода точно.
Еще через две недели (всего это тянулось 1,5 мес) пришло письмо с формулировкой: «После тщательного изучения имеющейся информации мы определили, что предметы, включенные в этот запрос на возмещение, не соответствуют Условиям защиты ущерба от хозяев AirCover, поэтому мы не будем добиваться от вас оплаты за эти предметы».
Никакого морального ущерба нам, конечно, никто не оплатил, отзыв о хозяевах оставить не дали и их личные данные для обращения в полицию тоже не предоставили, но все это запрашивалось исключительно в рамках стратегии «лучшая защита — нападение» и выполнения этих хотелок я не ждала.
Какие полезные выводы тут можно сделать:
— В любой непонятной ситуации снимайте видосы. Подробные рум-туры при заселении в жилье на долгосрок — не только хороший референс для финального наведения порядка, но и вот такая страховка.
— Представляйтесь журналистом где только можете — это не повредит, журналисты, в отличие от блогеров, имеют законные права запрашивать информацию и вообще они большая заноза в заднице корпораций, чем обычный любитель качать права.
— Если что-то безумное случилось и вас трясет от эмоций, попросите ChatGPT составить формальное письмо с изложением фактов. Я забыла о нем в этой ситуации, сейчас он в целом нормально раскидал.
— И не переживайте, если вы ни в чем не виноваты. Airbnb выжимает все соки из хозяев и гораздо более мягок к гостям.
Контора пидорасов тут и арендодатель, и Airbnb, конечно.
Пусть у них письки отсохнут.
Пост прямо по больному прошелся. Недавно тоже были большие терки с Airbnb.
Пару месяцев назад, мы переезжали в UK и забукали эйрбнб в Лондоне на месяц. Мне нужен был определенный район, чтобы за этот месяц успеть закрепиться за определенной больницей. Бронировали жилье супер-заранее и в день вылета, буквально за 3 часа до выезда в аэропорт, нам пишет хост, мол ребята, соррян, но бронь отменяю. Шок, паника, впереди 17 часовой рейс, 4 чемодана, сумки, мой запас инсулина на полгода, который надо хранить в холоде.
Деньги вернулись в эйбнбшный «кошелек», но это был полный п**ц. Найти жилье в Лондоне в том же районе уже на «завтра» и примерно в том же бюджете, было тем еще приключением! Помогал ли эйрбнб? Хрен там, прислали рандомные варианты квартир у черта на куличках, вернули деньги на карту, которые пришли не моментально и поэтому пришлось еще раз оплачивать новое жилье за весь месяц.
Все 3 часа я общалась с ними в чате и по телефону, все 3 часа мы судорожно искали жилье. Нашли квартиру сами.
В итоге, получилось с них добиться компенсации разницы в стоимости жилья и еще 180 фунтов сверху. Они предлагали какие-то вшивые ваучеры на год, но я пушила только кэш. Требовала полной компенсации за новое жилье и наказать хоста, за то, что они "подвергли мою жизнь опасности" (тут я немного преувеличила) и за то, что никак не помогали решать вопрос. Еще дней 10 у меня с ними были скандалы, и я упорно долбила их почту, чаты и горячую линию.
Флер остался препротивный. Считай ты, как клиент, абсолютно бесправен. Если я отменю бронь за сутки — с меня спишут всю стоимость, а если хост отменит бронь — я не получу ничего кроме «сорри, поищите другой вариант».
О, оставлю тут свою историю про компенсацию AirBnB с неожиданным концом.
Дело было в Грузии летом 2023 года. Я тогда снял на несколько дней небольшую студию и, выезжая, оставил срач, предупредив хозяина и заверив, что если что могу подкинуть деньжат на уборку, если потребуется.
Спустя несколько часов после выезда хост прислал мне фотки простыни, которую я изгваздюкал шоколадом и сказал, что это не отстирается и я ему должен $100. Многовато конечно за простынь, да и сомнительно, что не отстирается, но и помимо простыней в квартире действительно был лютый пиздец, так что я относительно спокойно перевёл ему эти сто баксов и благополучно об этом забыл.
А спустя почти два года (месяц назад) внезапно происходит следующее:
Пообщавшись с поддержкой о легитимности отправки своего ИБАНА в чат и получив подвтерждение о том, что стандартными средствами деньги действительно нельзя вернуть, отправил ему свои реквизиты, и...
И такое бывает, оказывается.
У меня была история несколько лет назад: заселились с женой на неделю в комнату в обитаемой квартире. Другой жилец, собственно, хозяйка.
Ночью хозяйка сидела курила на балконе и говорила по телефону пару часов, когда мы уже спали.
Так мы узнали что у нас есть собственная дверь на балкон и под ней к нам тянет дым, плюс ноль звукоизоляции. Утром попросили её больше так не делать и объяснили почему.
С этого момента «что-то пошло не так» и к утру третьего дня поругались настолько, что хозяйка потребовала выметаться немедленно.
Мы нашли более дорогое предложение на том же айрнб и экстренно переехали туда.
Обратились в компанию за возвратом денег за неиспользованные дни. В ответ пришёл клайм от хозяйки, в котором она утверждала что наш кот расцарапал ей её роскошный дермантиновый диван, а так же что мы своими велосипедами испортили тот же диван и косяки.
Судя по фото, кот вооружился вилками во все четыре лапы и минимум сутки вымещал дивану всю обиду на жизнь, а звёздочки моего велосипеда обладают дюймовыми зубьями и нисколько не испачканы ни маслом, ни грязью, а педали — полукилограммовые молотки.
Я отправил в айрбнб ссылки на поиск в Гугле как выглядят диваны, пострадавшие от котов, а так же как обычно выглядят звезды и педали велосипеда, плюс мои фотографии, а так же записал короткое видео, где портил велосипедом деревяшку, изображавшую косяк, и что повреждения не могут быть настолько масштабными, если только не на полном ходу верхом на велосипеде врезаться в косяк.
Айрбнб на это посмотрели и решили спор в нашу пользу, а ту курицу забанили.
Но всё равно было неприятно, конечно.
Селиться в нормальных отелях.
лучшая защита - не пользоваться AirBnB. уверен, что этот хост даже не забанен, а в контору пидарасов они превратились еще с ковида. "Комиссию конскую берем, но не при делах если вдруг че".
чтобы не париться есть отели, чтобы снимать квартиры есть флетшеринг или локальные игроки, которые менеджат свои же апарты, а-ля bobw.
У меня опыт с Airbnb последних двух лет просто ужасный. Они превратились в неконтролируемые отели, за которыми никто не следит и на репутацию всем пофиг
У меня были при заезде засоры в ванной, муравьи в гостиной, скрипящие жутко кровати и все это в квартирах с шикарными рейтингами, суперхосты, суперквартиры и тд
И да, я как клиент ругалась с ними потом несколько дней, потому что нужно было доказать «как засор в ванной мешает моему пребыванию»
После такого забанила для себя Airbnb. В отелях хотя бы на ресепшен можно прийти и поругаться
Недавно впервые нанесли реальный ущерб хосту airbnb.
Жили на Канарах, собирались уже выселяться, и тут мой муж садится завтракать, отодвигает стул и спинка остаётся у него в руке.
Мой муж далеко не Халк, просто эти стулья уже давно на последнем издыхании (держатся на шарнирах, клее и добром слове).
Мы сразу всё написали хосту: мол, так и так, спинка отвалилась, можем компенсировать (ну сколько там нужно, клей Момент - это пара евро максимум). Но хост видимо решил, что такой шанс упускать нельзя и через пару недель прилетает нам претензия… на 275 евро.
Там он написал, что стул, конечно же, починить нельзя, но он любезно нашёл «аналог» в антикварной лавке всего за 275 евро и даже добавил ссылку на интернет-магазин (ну какая забота!).
Стул по ссылке конечно же был с вензелями, перламутровыми пуговицами и, возможно, благословением Папы Римского (ну то есть совсем не похож на тот, что мы «уничтожили»).
Но мы тоже не вчера интернетом пользоваться начали. Нашли точно такой же «антикварный» стул на AliExpress за ~30 евро + приложили фотки из профиля квартиры, где четко видно, что все стулья там давно просят покоя и умиротворения: все спинки закручены на шарнирах и когда они развалятся - это просто вопрос времени.
Через две недели Airbnb написали, что после тщательного расследования претензия отклонена и мы ничего не должны.
Чем закончилась история для хоста - не знаем. Может хобби у него такое - собирать коллекцию антикварных стульев из чужих страховок...
Аналогичный случай был с Мотей Сопливым… ©
В Валенсии уронили на стеклянную варочную поверхность сковородку и откололи край размером меньше ногтя мизинца. Вина есть, написали хосту, предложили оплатить разумно ремонт ну там пару сотен, «замазать силиконом» и тд. На функциональность не влияет и не заметно в целом.
После чекаута и хороших взаимных отзывов приходит клейм на пару штук евро за замену всей плиты, она там модная с вытяжкой встроенной, так что вся в сборе и работа, вот счет от местной. Я конечно прифигел, нахуя вообще менять и вот дешевле есть. Они в эйрбнб обратились, я им тоже самое, покидались вежливо какашками в течение месяца. В итоге эйрбнб встал на их сторону и снизил сумму типа до 1500.
Я чет заебся и переслал имейл тред страховой, мол вот ебитесь с ними теперь сами. И они пропали. Эйрбнб ничего с меня не снял, хаты я там снимал потом без проблем из чего я сделал вывод что они либо получили что-то либо их более компетентные люди послали.
Страховка была от ущерба третьим лицам от метал плана Революта. Тогда это был Allianz чет до ляма.
У меня была такая история в Черногории, также 3 месяца снимали. При выселении хост пришел лично все проверить, забрал ключи и умчал в закат. Спустя неделю приходит требование на 350 евро за разбитую плиту и письмо от Airbnb с запросом на доказательства обратного.
Причем плита не разбита, там небольшой скол, мы его видели, но до этого инцидента абсолютно не предполагали, что такое нужно сразу репортить хосту, обычный износ съемных апартов. Таких микро-повреждений по квартире может быть десятки.
Все попытки доказать Airbnb что хост скамер закончились неудачей.
Я думаю они приняли решение, что хост дороже арендатора, так как никаких доказательств того, что именно после нас этот скол образовался они не предоставили, ощущение было что разговариваешь с chatgpt.
Зеркальная ситуация, но как будто бы древний мем про тахтулечку придется тут к месту
Мемы смешные, ситуация не очень.
Возможно я немного параноик, но всегда стараюсь по максимуму снять на фото/видео состояние чего угодно арендного (квартира, машина, етц) до меня и сразу же после. Как минимум - для себя, чтобы понять, я это сломал или нет, как максимум - на случай разборок.
А ещё я тщательно видеографирую распаковку любых заказов дороже пары баксов из любых магазинов.
А вкусвилл мне как-то привез 800 граммов пельменей, а в чеке было 920. Поддержка послала, больше у них не заказываю. Фото весов не помогло, надо было снять видео наверно :(
Какая срань, пардон! Только вернулись из отпуска по Испании и Италии. Исключили Валенсию, так как слишком насыщенно получалось, и, кажется, не зря. 😁 Взяла всё себе на вооружение, спасибо! Согласна, что сила слова и ясный ум решают. 💪🏽 Может быть стоит выложить скриншот как выглядят те апартаменты чтобы никто их не забронировал в будущем? 🤔 И неужели не было никаких отзывов, которые бы хоть как-то намекали на неадекватность арендодателей?