Версия 0.1. Бот для авторизации в чат жильцов

В 2020 году мы группой людей запустили закрытый чат жильцов, и для упрощения регистрации я написал простенький телеграм бот. Он просит документы / пропуск или просто селфи с видом из окна, отправлял администратору чата и тот нажимал одну из кнопок «принять/отклонить». Администратор принимал, бот отправлял одноразовую ссылку в чат.

Такая модная схема быстро зашла, ссылку на бот раскрутили в открытых чатах, повесили в подъезды. Чат начал расти по 20-30 человек в день.

На самом деле я вот говорю «простенький», а те кто в 2020 году пытался иметь дело со ссылками в чат помнит, что одноразовых ссылок не было, и бот мой их сам сбрасывал, когда видел, что человек зашёл, а когда заходил «чужак» бот его кикал, сбрасывал ссылку и ругался. То есть по сути я написал сервис генерации одноразовых кодов доступа. Это потом телеграм дал одноразовые ссылки и логика в боте упростилась :)

Потом соседний дом...
А, ну да, знакомьтесь, ЖК "Лайнер": стоит в Москве на Ходынском поле, с двух сторон от самого большого ТЦ в Европе "Авиапарк", два больших дома - "Запад" и "Восток" по 2500 апартаментов.

Так вот соседний дом увидев как без мучений с ручным добавлением работает наш чат, тоже добавился в бот. Надо ли говорить, что код был на это не рассчитан, как все программы в 90-х не рассчитывали на многопоточность. Теперь я умнее, да.

Версия 1.0 Первые интеграции с УК

Я ж не просто так чаты жильцов администрировать начал, в домах есть такой термин «Инициативная группа», это люди, которым не все равно и бесплатно вкалывают чтобы жизнь в доме не скатывалось в говно (и все равно получают звездюлей от других жильцов за все косяки в доме). Так вот я там.
Пришла идея как ещё можно покодить на благо дома.

Бот стал принимать заявки на пропуск автомобилей и передавать в охрану. Никаких API, только хардкор: каждый охранник был подружен с телеграмом, записан в бот как "охранник" и к нему стали приходить вот такие заявки:

Тут я решил несколько болей: раньше охрана принимала только в WhatsApp, ибо там виден номер телефона, теперь бот сам запрашивает телефон, адрес и передаёт в охрану в нужном виде. А вторая - людям теперь не нужно писать “добрый день, пропустите пожалуйста такую машину, вот адрес”. Сделал даже киллерфичу: при отправке фотографии в бот он сразу спрашивал “кидать в охрану?” - так люди скриншотили такси и получали пропуск одним кликом.
Надо ли говорить, что основная сложность была не в программировании :)
А, да, наверное надо - так вот бюрократия, убеждение, обучение, подпинывание - все это ложится на хрупкие плечи кодера.

А еще я добавил автоответ бота на ключевые слова в чате, мне нравится:

Дальше добавился колл-центр.
Раньше он принимал заявки только в виде телефонных звонков и в никем не используемом приложением, за который УК отвалили кучу бабла. Механика прежняя - авторизация, прием заявки - отправка в аккаунт диспетчера.
Здесь киллер-фичей стала возможность передачи фото и видео, чего до сих пор не сделали в приложении. Так люди жалуются на мусор, лампочку или просят помощь.

Экосистема чатов

Не знаю как у вас, а вот у нас в доме на 2500 тысячи квартир чаты жильцов еще делятся на чаты по подъездам, чаты по интересам, флудилки и прочие. В основной чат можно попасть по авторизации, а в чаты “поменьше” пускали все еще вручную.
Я придумал пост-авторизацию: чтобы попасть в чат подъезда Б Лайнер-Запад, нужно сперва авторизоваться в чат Жильцов Запад. А затем уже вторая авторизация (или ее отсутствие для флудилки, например). В боте появился список чатов, и добавился инструмент, с которым каждый может добавить чат в список.

Обновление 2.0

Начинал писать 1.0 я на стеке pyTelegramBotApi (синхронный), psycopg2, все деплоится на Heroku.
2.0 была переписана целиком на асихнронный aiogram, asyncpg, добавлена Redis для FSM. Был заиспользован божественный фреймворк aiogram-dialog, который упрощает работу с inline keyboards, всем рекомендую.

Собственно, в этом была основная цель изменений, несмотря на то, что синхронная версия работала как часы, но клавиши под строкой ввода люди не особо знакомые с ботами постоянно теряли, скрывали, а inline клавиши + pytelegrambotapi это боль.
К тому времени в боте было 2000 пользователей.

Я добавил еще одну классную штуку - возможность поделиться ссылкой на чат через inline команду. Это бустнуло авторизации в чаты в космос.

Открываем двери в подъезд и шлагбаумы из бота

Однажды в УК постучались ребята, предоставляющие считыватели с реле превращающие любые двери на стандартных mifair карточках в открывающиеся с телефона.
И так получилось, что я как тыжпрограммист с ними заобщался и договорился об интеграции. Тут мне потребовалась еще одна интеграция - нельзя же просто так пускать кого попало, кто сказал "честное слово, я у вас живу". С создателями приложения УК договорился о простой API - я передаю номер апартамента и номер лицевого счета, а API выдает совпало/не совпало. Таким образом я подтверждаю жильца при этом не сохраняя личные данные и не имея доступ в базу. Ненавижу думать о персональных данных.

Почта

С подтверждением стали возможны другие внедрения, первой появилась почта. У меня уже давно сделан бот, у которого даже есть пользователи для тайной санты (кстати он все еще на древних библиотеках), вот я взял его механику и внедрил возможность отправлять письма по адресу:

Барахольщик

Чат барахолка есть во всех домах и потихоньку я начал его систематизировать, первым добавился аукцион.

Расходы и монетизация

Я долго не мог придумать как же мне начать не только тратить на бота.
На тот момент Heroku ел:

• 7$ Heroku hobby
• 9$ postgresql hobby basic

Вскоре добавилось еще 10$ за Redis, внезапно я вышел за 30 мегабайт.

Донаты

Первым стало решение после подпинывания жены: я просто сделал небольшое сообщение в рассылку со ссылкой на чаевые. Я не рассчитывал вообще ни на что, но результат очень удивил. Буквально за 3 часа мне накидали 20'000 рублей и самый большой донат был 3000. Это же как я помог оказывается кому-то!

Затем я добавил Patreon и набрал чуть больше 20$ подписок. Это мне покрыло ежемесячные расходы.

Донаты присылают только при анонсах новых фичей бота, в остальное время люди не замечают кнопки в боте "поддержать" в итоге я их вообще убрал.

Расширение

Решение выйти на рынок ботов для управляющих компаний тоже было в рассмотрении. Я посмотрел боты, предлагавшие свой сервис за 15000 рублей сразу + 1 рубль в месяц за квартиру - и честно, выглядят они все как говно. Но управляющим компаниям дизайн бота не продать.
А вот что им нужно - так это кросс-мессенджер сервис - и вотсап и вайбер и фейсбук, а мне неохота в это вникать.

Но, видимо когда ты делаешь свое дело хорошо из этого может что-то получиться и в итоге соседка создала свою УК и взяла мои услуги. Договорились на особых условиях и пока мои доходы ровно 0 и вряд ли превысят его в ближайшее время.

Сервисы

Я долгое время не соглашался на любые предложения о рекламе внутри бота, так как не хотел, чтобы бот был чем-то навязчивым и ассоциировался с какой-то наживой. Но вот кажется нашел идеальную для себя схему. Бот не просто предлагает посмотреть чей-то ресурс, он полноценно встроил сервис заявок/заказов стороннего сервиса.

Также добавил бесплатно услуги соседей, выглядит так классно, что даже не знаю, нужно ли монетизировать:

Пока все доходы от сервисов я потратил на донаты другим хорошим людям :)

Какой совет вы бы сами могли дать идущим по вашим стопам?

Честно, неблагодарное это дело делать что-то на благо дома :)
То меня обвиняли (обвиняют) в коммерческой связи с УК, то в коварных планах наживе на жильцах (еще до любых донатов), то поучительно рассказывают что "инициатива наказуема, поэтому отвечай давай за все" :)
Но осозновать, что кому-то твое "изобретение" нравится чертовски приятно и пока я как-то балансирую :)

Обязательные спасибки

Мне пока не давали в руки микрофон с моим ботом, но все же есть кого поблагодарить:

@madhead - именно с его поста я понял, что можно не сильно парясь захостить на Heroku телеграм бота и много мучал вопросами, он знает как на самом деле я умею кодить, хехе :)

Tishka17 - и его либе aiogram-dialog, благодаря которой бот реально приятный.

Просто моему соседу Никите, который вдруг да прочитает этот пост, с которым мы вместе, простите, "хаваем все это", и стараемся улучшать жизнь нашего дома :)