О чем этот пост:

Я считаю общение самым важным софт скиллом и хочу поделиться тем, как понимаю этот навык и какие способы его прокачки я считаю работающими. Предполагаю, что эта запись пригодится читателям для построения собственного плана развития этого навыка. Добавляйте в комментариях то, что вам помогло прокачать общение.

Для кого:

Для тех, кто планирует улучшать навык общения и хочет понять, как это сделать.

Общение - описание навыка

• Умение доносить свои интересы и идеи до других людей и понимать их интересы и идеи
• Умение использовать различные способы общения (вербальное, невербальное, текстовое)
• Умение достигать взаимовыгодных результатов в ходе общения (навык сотрудничества и переговоров)

Как прокачивать:

Самый эффективный способ улучшать навык общения - регулярное применение хороших практик. Эти практики можно найти в книгах или подсмотреть у ваших окружающих, которые эффективно общаются. При этом не нужно стараться стать абсолютно другим человеком - не насилуйте себя, берите те практики, которые вы сможете применить и следите за результатами. Это занимает много времени, но приносит результат.

Я попробовал сгруппировать разные составляющие общения и собрал рекомендации для чтения (большинство книг содержат советы и упражнения).

Производить хорошее впечатление на людей

Это можно сделать с помощью харизмы, хорошего small talk, уверенности в себе, позитивного настроения. Здесь про умение показать людям, что вы обладаете возможностями и заинтересованы в ваших собеседниках.

Рекомендованные книги:

• Дейл Карнеги "Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей". Старая книга, советы из которой всё еще можно применять.
• Оливия Кабейн "Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять". Книга о том, что харизма - навык, который можно развивать и как это делать.
• Дебра Файн "Искусство непринужденной беседы". Книга про small talk и то, как начинать разговоры с новыми людьми.

Лучше понимать людей и их эмоции

Здесь имеет смысл выделить две составляющих: умение понимать цели и желания людей и эмпатию (умение понимать эмоции и сопереживать людям). Отличный способ развить навык - научиться активному слушанию (использование пауз, повторов, пересказов, уточнения понятого, сообщений о восприятии того, что вы услышали).

Рекомендованные книги:

• Бредберри, Гривз "Эмоциональный интеллект 2". Книга о том, как осозновать собственные эмоции и эмоции людей, а тажке понимать, что происходит в ситуациях общения.
• Mel Silberman "PeopleSmart". Книга с фокусом на отношения в формате учебника.
• Николас Бутмен "Убедить за 90 секунд". Книга про невербальное общение, про то, как наладить контакт и доверие с людьми

Ясно выражать свои собственные мысли

Ничего сверхъестественного, здесь речь о подготовке к общению, планировании выступлений и структурировнии мыслей в разговоре, совещаниях и презентациях.

Рекомендованные книги:

• Барбара Минто "Принцип пирамиды Минто". Книга про то, как структурировать идеи, но отлично подходит и для написания текстов или подготовки структуры разговора.
• Алексей Каптерев "Хорошая, плохая, продающая". Книга про создание презентаций и подготовку выступлений.
• Максим Ильяхов "Пиши, сокращай". Классика про подготовку текстов, заставляет взглянуть на текст глазами читателя.

Достигать взаимовыгодных результатов в общении

Умение взглянуть на общение как на обмен пользой и найти решение, которое устроит все стороны. Сюда же я бы отнес управление общением в группах (фасилитация), где требуется привести к решению большое количество участников.

Рекомендованные книги:

• Фишер, Юри, Паттон "Переговоры без поражения" - книга с советами по ведению переговоров и разрешению конфликтных ситуаций.
• Майкл Уилкинсон "Секреты фасилитации". Отличный учебник про проведение групповых обсуждений, начиная от планирования и заканчивая работой с возражениями.

Источники:

• Teamlead Roadmap (https://tlroadmap.io/guide.html)
• список компетенций на сайте Агментек https://augmentek.online/#competence
• учебные курсы по софт скиллам на LinkedIn Learning
• Обсуждения в Клубе
• https://socialpronow.com/blog/books-improve-social-skills/

Что почитать в Вастрик.клубе по теме:

• https://vas3k.club/question/2739/ - про то, как знакомиться и поддерживать отношения с непрограммистами
• https://vas3k.club/question/5102/ - про то, как лучше влиться в новую команду на новой работе (общение - важная часть успеха)
• https://vas3k.club/question/8714/ - про прокачку софт скиллов в целом
• https://vas3k.club/question/11329/ - про красивое изложение своих мыслей
• https://vas3k.club/post/11188/ - про искусство small talk
• https://vas3k.club/question/9438 - про критику (обратную связь)